Produktdokumentation
NetScaler Application Delivery Management Service
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Integration mit der ServiceNow-Instanz

May 19, 2023
Beitrag von: 
C

Als NetScaler-Administrator können Sie ServiceNow als primäres IT-Anforderungs- und Supportsystem verwenden. Sie müssen Tickets oder Vorfälle für die kritischen ADC-Ereignisse erstellen, um sie zu untersuchen, zu verfolgen und Fehler zu beheben.

Sie können die Ticketerstellung in ServiceNow mithilfe von NetScaler ADM und Citrix ITSM Connector für ServiceNow automatisieren. Um diese Automatisierung zu starten, integrieren Sie den Citrix ITSM-Adapterdienst, um ADM-Ereignisse zu empfangen und relevante Vorfälle in ServiceNow zu erstellen. Weitere Informationen zu Vorbereitungs- und Integrationsschritten finden Sie unter Erste Schritte im Citrix ITSM-Adapterdienst.

Konfigurieren Sie nach der erfolgreichen Integration die automatische Generierung von ServiceNow-Vorfällen in NetScaler ADM. Führen Sie die Schritte aus, um zu überprüfen, ob ServiceNow-Tickets automatisch generiert werden.

  1. Melden Sie sich bei NetScaler ADM an.

  2. Navigieren Sie zu Einstellungen > Benachrichtigungen und wählen Sie ServiceNowaus.

  3. Wählen Sie das ServiceNow-Profil aus der Liste aus.

  4. Klicken Sie auf Test, um automatisch ein ServiceNow-Ticket zu generieren und die Konfiguration zu überprüfen.

    wenn Sie ServiceNow-Tickets in der NetScaler ADM-GUI anzeigen möchten, wählen Sie ServiceNow Tickets.

    Testen Sie, ob ServiceNow-Tickets automatisch in ADM generiert werden

Wenn Sie NetScaler ADM in ServiceNow integrieren, können Sie die Generierung von ServiceNow-Vorfällen für Folgendes automatisieren:

  • Alle NetScaler-Ereignisse
  • SSL-Zertifikate, die bald ablaufen
  • Die Ereignisse zum Ablauf der ADM-Lizenz

Sie können auch ADM-Ereignisrichtlinien anpassen.

Generieren Sie ServiceNow-Vorfälle für alle NetScaler-Ereignisse

In NetScaler ADM können Sie Regeln konfigurieren, um automatisch ein Ticket in ServiceNow für bestimmte Ereignisse zu erstellen. NetScaler ADM generiert automatisch ein ServiceNow-Ticket für Ereignisse wie:

  • Virtuelle Server fallen aus oder sind außer Betrieb.
  • Der Ressourcenverbrauch überschreitet den Schwellenwert.
  • Die Lizenz läuft auf einer ADC-Instanz ab.

Das automatisch generierte Ticket in ServiceNow enthält die erforderlichen Details, um das Problem zu verfolgen und zu beheben. Sie können die Benachrichtigungen über ein oder mehrere Netzwerkgeräte hinweg von einer einzigen ServiceNow-Konsole aus verwalten. Weisen Sie dann den Administrator zur weiteren Analyse zu.

Sie können eine Ereignisregel auf dem NetScaler ADM erstellen, indem Sie zu Infrastruktur > Ereignisse > Regelnnavigieren. Weitere Informationen finden Sie unter ServiceNow-Benachrichtigungen senden.

Generieren Sie ServiceNow-Vorfälle für SSL-Zertifikate, die bald ablaufen

Wenn ein SSL-Zertifikat auf ADC-Instanzen bald abläuft, generiert NetScaler ADM automatisch ein ServiceNow-Ticket. Auf diese Weise können Sie die bevorstehenden Ablauftickets für SSL-Zertifikate im Voraus in Ihrem ServiceNow-Dashboard überprüfen.

Informationen zum Senden von ServiceNow-Benachrichtigungen für den Ablauf eines SSL-Zertifikats finden Sie unter Ablauf des SSL-Zertifikats.

Generieren Sie ServiceNow-Vorfälle für den Ablauf der ADM-Lizenz

In NetScaler ADM können Sie die Regeln so konfigurieren, dass in ServiceNow automatisch ein Ticket für bestimmte ADM-Lizenzablaufereignisse erstellt wird.

Informationen zum Senden von ServiceNow-Benachrichtigungen für den Ablauf einer ADM-Lizenz finden Sie unter Ablauf der ADM-Lizenz.

Passen Sie ADM-Ereignisrichtlinien an

Sie können Richtlinien definieren, um zu steuern, wie ServiceNow die ADM-Ereignisse basierend auf Ereignisattributen verarbeitet. Legen Sie die ADM-Ereignisrichtlinien im Citrix ITSM-Connector fest. Sie können entscheiden, wie ein Vorfall in ADM generiert, verarbeitet und gemeldet werden muss. Führen Sie dann die folgenden Aktionen über ITSM aus:

  • Ignoriere Vorfälle
  • Vorfälle auf dem Dashboard anzeigen
  • Vorfälle erstellen

Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen von ADM-Ereignisrichtlinien.

Integration mit der ServiceNow-Instanz
May 19, 2023
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May 19, 2023
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