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So generieren Sie ein technisches Support-Paket für eine NetScaler-Instanz

January 26, 2024
Beitrag von: 
C

Wenn Sie Hilfe bei der Analyse und Lösung von Problemen mit einer NetScaler-Instanz benötigen, können Sie ein Paket für den technischen Support auf der Instanz generieren und das Paket an den technischen Support von Citrix senden. Das Paket für den technischen Support ist ein komprimiertes TAR-Archiv mit Systemkonfigurationsdaten und Statistiken. Das Paket für den technischen Support sammelt die folgenden Daten von der NetScaler-Instanz, auf der Sie das Paket generieren:

  • Konfigurationsdateien. Alle Dateien im Verzeichnis /flash/nsconfig.
  • newnslog Akten. Die aktuell laufende newnslog und einige frühere Dateien. Um die Größe der Archivdatei zu minimieren, ist die Sammlung newnslog auf 500 MB, 6 Dateien oder 7 Tage beschränkt, je nachdem, was zuerst eintritt. Wenn ältere Daten benötigt werden, ist möglicherweise eine manuelle Erfassung erforderlich.
  • Logdateien. Dateien in /var/log/messages, /var/log/ns.log und anderen Dateien unter /var/log und /var/nslog.
  • Kerndateien der Anwendung. Dateien, die in der letzten Woche im Verzeichnis /var/core erstellt wurden, falls vorhanden.
  • Ausgabe einiger CLI-Show-Befehle.
  • Ausgabe einiger CLI-Statbefehle.
  • Ausgabe von BSD-Shell-Befehlen.

Sie können das Paket für den technischen Support auch sicher auf den Server für den technischen Support von Citrix hochladen. Ab NetScaler 14.1 Version 8.x Build müssen Sie ein Authentifizierungstoken generieren, bevor Sie das Paket für den technischen Support hochladen. In den vorherigen Builds können Sie das Paket für den technischen Support mit dem Citrix-Benutzernamen und -Kennwort hochladen.

Um das Authentifizierungstoken zu generieren:

  1. Starten Sie einen Browser und geben Sie die folgende URL ein: https://cis.citrix.com/auth/api/create_identity_v2/?expiration=3600.

  2. Melden Sie sich mit Multifaktor-Authentifizierung an.

    Hinweis:

    Informationen zur Registrierung für die Multifaktor-Authentifizierung finden Sie unter So registrieren Sie sich bei der Multifaktor-Authentifizierung(MFA).

  3. Klicken Sie auf Kopieren, um das auf dem Bildschirm angezeigte Authentifizierungstoken zu kopieren. Das Token ist 3600 Sekunden (1 Stunde) gültig. Die maximal zulässige Länge für das Token beträgt 1023 Zeichen.

Verwenden Sie nach dem Kopieren des Authentifizierungstokens die GUI, um die Datei hochzuladen.

So laden Sie das Paket für technischen Support über die GUI hoch:

  1. Navigieren Sie zu Infrastruktur > Instanzen > NetScaler.
  2. Wählen Sie eine NetScaler-Instanz aus.
  3. Wählen Sie unterAktionen auswählendie Option Datei für den technischen Support generierenaus.
  4. Klicken Sie auf Datei für den technischen Support erstellen.
  5. Verwenden Sie die Option Scope, um anzugeben, ob Sie Daten auf dem aktuellen Knoten, allen Clusterknoten oder für die angegebenen Partitionen sammeln möchten.
  6. Wählen Sie Collector-Archiv hochladenaus.
  7. Geben Sie im Abschnitt Mein Citrix-Konto das Authentifizierungstoken in das Feld Citrix Authentication Token ein.
  8. Klicken Sie auf Technischen Support erstellen.
So generieren Sie ein technisches Support-Paket für eine NetScaler-Instanz
January 26, 2024
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January 26, 2024
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