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NetScaler Console-Dienst

Wie generiert man ein technisches Support-Bundle für eine NetScaler-Instanz

August 22, 2025
Beitrag von: 
C

Zur Unterstützung bei der Analyse und Behebung von Problemen mit einer NetScaler-Instanz können Sie auf der Instanz ein technisches Support-Bundle generieren und dieses an den technischen Support von Citrix senden. Das technische Support-Bundle ist ein gezipptes Tar-Archiv mit Systemkonfigurationsdaten und Statistiken. Das technische Support-Bundle sammelt die folgenden Daten von der NetScaler-Instanz, auf der Sie das Bundle generieren:

  • Konfigurationsdateien. Alle Dateien im Verzeichnis /flash/nsconfig.
  • newnslog-Dateien. Die aktuell ausgeführten newnslog-Dateien und einige frühere Dateien. Um die Archivdateigröße zu minimieren, ist die newnslog-Sammlung auf 500 MB, 6 Dateien oder 7 Tage beschränkt, je nachdem, was zuerst eintritt. Falls ältere Daten benötigt werden, kann eine manuelle Sammlung erforderlich sein.
  • Protokolldateien. Dateien in /var/log/messages, /var/log/ns.log und andere Dateien unter /var/log und /var/nslog.
  • Anwendungs-Core-Dateien. Dateien, die in der letzten Woche im Verzeichnis /var/core erstellt wurden, falls vorhanden.
  • Ausgabe einiger CLI-Show-Befehle.
  • Ausgabe einiger CLI-Statistik-Befehle.
  • Ausgabe von BSD-Shell-Befehlen.

Sie können das technische Support-Bundle auch sicher auf den Citrix-Supportserver hochladen. Ab NetScaler 14.1 Release 8.x Build müssen Sie ein Authentifizierungstoken generieren, bevor Sie das technische Support-Bundle hochladen. In früheren Builds konnten Sie das technische Support-Bundle mit Ihrem Citrix-Benutzernamen und -Passwort hochladen.

So generieren Sie das Authentifizierungstoken:

  1. Starten Sie einen Browser und geben Sie die folgende URL ein: https://cis.citrix.com/auth/api/create_identity_v2/?expiration=3600.

  2. Melden Sie sich mit der Multifaktor-Authentifizierung an.

    Hinweis:

    Informationen zur Registrierung für die Multifaktor-Authentifizierung finden Sie unter So registrieren Sie sich für die Multifaktor-Authentifizierung (MFA).

  3. Klicken Sie auf Kopieren, um das auf dem Bildschirm angezeigte Authentifizierungstoken zu kopieren. Das Token ist 3600 Sekunden (1 Stunde) gültig. Die maximal zulässige Länge für das Token beträgt 1023 Zeichen.

Nachdem Sie das Authentifizierungstoken kopiert haben, verwenden Sie die GUI, um die Datei hochzuladen.

So laden Sie das technische Support-Bundle über die GUI hoch:

  1. Navigieren Sie zu Infrastruktur > Instanzen > NetScaler.
  2. Wählen Sie eine NetScaler-Instanz aus.
  3. Wählen Sie Technische Support-Datei generieren aus Aktionen auswählen.
  4. Klicken Sie auf Technische Support-Datei generieren.
  5. Verwenden Sie die Option Bereich, um anzugeben, ob Sie Daten auf dem aktuellen Knoten, allen Clusterknoten oder für die angegebenen Partitionen sammeln möchten.
  6. Wählen Sie Collector-Archiv hochladen.
  7. Geben Sie im Abschnitt Mein Citrix-Konto das Authentifizierungstoken in das Feld Citrix-Authentifizierungstoken ein.
  8. Klicken Sie auf Technischen Support erstellen.
Wie generiert man ein technisches Support-Bundle für eine NetScaler-Instanz
August 22, 2025
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August 22, 2025
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