Tech Support-Datei generieren

Last published : Oct 02, 2026
Wir empfehlen Ihnen, ein Archiv der NetScaler Console-Daten und -Statistiken zu generieren, bevor Sie sich an den technischen Support wenden, um ein Problem zu debuggen. Das Archiv ist eine TAR-Datei, die Sie an das technische Support-Team senden können.
Hinweis
Für NetScaler Console-Server im Hochverfügbarkeitsmodus können Sie eine technische Support-Datei von einem der Server generieren. Citrix rät Ihnen, die IP-Adresse des virtuellen Load-Balancing-Servers nicht zum Generieren der technischen Support-Datei zu verwenden.
So konfigurieren und senden Sie eine technische Support-Datei von der NetScaler Console:
  1. Navigieren Sie zu Einstellungen \> Diagnose \> Technischer Support, und klicken Sie dann auf Technische Support-Datei generieren.
  2. Wählen Sie auf der Seite Support-Datei generieren die folgenden Optionen aus:
  • Debug-Protokolle sammeln – Wählen Sie diese Option, um afdecoder Protokolle zu sammeln.
  • Dauer – Geben Sie die Dauer ein, für die Debug-Protokolle gesammelt werden sollen. Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie die Option Debug-Protokolle sammeln aktivieren.
  • Datendistribution sammeln – Wählen Sie diese Option, um unterschiedliche und vielfältige Protokolle aus der Datenbank zu sammeln.
     The archive file is created as a TAR file.

     For example, the archive file that is created might be named as follows:   Citrix_ADM_<ADM_IP_address>_<DDMMYY>_<time_stamp>.tar.gz
  1. Sie können die technischen Support-Dateien auf zwei Arten an das Support-Team senden:
    1. Sie können die Datei von der NetScaler Console-GUI auf Ihren lokalen Speicher herunterladen und dann einen Webbrowser verwenden, um sie auf Citrix Insight Services (CIS) hochzuladen.
    2. Sie können die technischen Support-Dateien auch auf die CIS-Website hochladen, indem Sie ein Skript auf der Konsole ausführen.
      1. Melden Sie sich über SSH an der Konsole an.
      2. Wechseln Sie zur Shell-Eingabeaufforderung und geben Sie Folgendes ein:
        /mps/collector_upload.pl
Der vollständige Befehl wird unten mit den Attributen angegeben, die Sie bereitstellen müssen:
/mps/collector_upload.pl [-proxy [<proxy_user>:<proxy_password>@]<proxy_host>:<proxy_port>] [-user <user>] [-password <password>] [-sr <sr>] [-description <description>] [-debug] <file>
Der Vorteil der Ausführung des Perl-Skripts besteht darin, dass Sie die technische Supportdatei nicht von der NetScaler Console auf Ihr lokales System herunterladen und dann in CIS hochladen müssen. Optional können Sie die Datei direkt über einen Proxy von der Konsole aus in CIS hochladen.
Stellen Sie sicher, dass Sie ein Konto bei CIS haben. Sie können Ihre Citrix-Kontodaten verwenden, um Dateien in CIS hochzuladen.
Was ist, wenn Sie keinen Proxyserver haben? Oder was ist, wenn Sie Probleme mit SSL-Forward-Proxys haben? (Dies kann passieren, wenn das Perl-Skript dem Root-Zertifikat des Proxyservers nicht vertraut.) Sie können die Datei immer noch direkt von der NetScaler Console-Shell in CIS hochladen.
Hinweis
Sie können die Datei immer noch herunterladen und an das technische Supportteam von Citrix senden, falls die NetScaler Console die Datei nicht von der Konsole in CIS hochladen kann. Alternativ können Sie die Datei von der NetScaler Console auf Ihren lokalen Speicher herunterladen und dann einen Webbrowser verwenden, um sie in CIS hochzuladen.
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