Integration mit der ServiceNow-Instanz
Als NetScaler-Administrator verwenden Sie ServiceNow möglicherweise als primäres IT-Anforderungs- und Supportsystem. Sie müssen Tickets oder Incidents für kritische NetScaler-Ereignisse erstellen, um diese zu untersuchen, zu verfolgen und zu beheben.
Sie können die Ticketerstellung in ServiceNow mithilfe von NetScaler Console und dem Citrix ITSM-Konnektor für ServiceNow automatisieren. Um diese Automatisierung zu starten, binden Sie den Citrix ITSM-Adapterdienst ein, um Ereignisse zu empfangen und relevante Incidents in ServiceNow zu erstellen. Weitere Informationen zu den Vorbereitungs- und Integrationsschritten finden Sie unter Erste Schritte im Citrix ITSM Adapter Service.
Nach der erfolgreichen Integration konfigurieren Sie die automatische Generierung von ServiceNow-Incidents in NetScaler Console. Führen Sie die Schritte aus, um zu überprüfen, ob ServiceNow-Tickets automatisch generiert werden.
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Melden Sie sich bei NetScaler Console an.
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Navigieren Sie zu Einstellungen > Benachrichtigungen und wählen Sie ServiceNow aus.
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Wählen Sie das ServiceNow-Profil aus der Liste aus.
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Klicken Sie auf Testen, um ein ServiceNow-Ticket automatisch zu generieren und die Konfiguration zu überprüfen.Wenn Sie ServiceNow-Tickets in der NetScaler Console-GUI anzeigen möchten, wählen Sie ServiceNow-Tickets aus.
Wenn Sie NetScaler Console in ServiceNow integrieren, können Sie die Generierung von ServiceNow-Incidents für Folgendes automatisieren:
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Alle NetScaler-Ereignisse
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SSL-Zertifikate, die bald ablaufen
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Die Lizenzablaufereignisse der NetScaler Console
Und Sie können auch die Ereignisrichtlinien der NetScaler Console anpassen.
ServiceNow-Vorfälle für alle NetScaler-Ereignisse generieren
In NetScaler Console können Sie Regeln konfigurieren, um automatisch ein Ticket in ServiceNow für bestimmte Ereignisse zu erstellen. NetScaler Console generiert automatisch ein ServiceNow-Ticket für Ereignisse wie:
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Virtuelle Server fallen aus oder sind außer Betrieb.
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Der Ressourcenverbrauch überschreitet den Schwellenwert.
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Die Lizenz auf einer NetScaler-Instanz läuft ab.
Das automatisch generierte Ticket in ServiceNow enthält die erforderlichen Details zur Nachverfolgung und Fehlerbehebung des Problems. Sie können die Benachrichtigungen über ein oder mehrere Netzwerkgeräte von einer einzigen ServiceNow-Konsole aus verwalten. Weisen Sie es dann dem Administrator zur weiteren Analyse zu.
Sie können eine Ereignisregel in der NetScaler Console erstellen, indem Sie zu Infrastructure > Events > Rules navigieren. Weitere Informationen finden Sie unter ServiceNow-Benachrichtigungen senden.
ServiceNow-Vorfälle für SSL-Zertifikate generieren, die bald ablaufen
Wenn ein SSL-Zertifikat auf NetScaler-Instanzen bald abläuft, generiert NetScaler Console automatisch ein ServiceNow-Ticket. Auf diese Weise können Sie die bevorstehenden Ablauf-Tickets für SSL-Zertifikate im Voraus in Ihrem ServiceNow-Dashboard überprüfen.
Informationen zum Senden von ServiceNow-Benachrichtigungen für den Ablauf eines SSL-Zertifikats finden Sie unter Ablauf des SSL-Zertifikats.
ServiceNow-Vorfälle für den Ablauf der NetScaler Console-Lizenz generieren
In NetScaler Console können Sie die Regeln konfigurieren, um automatisch ein Ticket in ServiceNow für bestimmte NetScaler Console-Lizenzablaufereignisse zu erstellen.
Informationen zum Senden von ServiceNow-Benachrichtigungen für den Ablauf der NetScaler Console-Lizenz finden Sie unter Ablauf der NetScaler Console-Lizenz.
NetScaler Console-Ereignisrichtlinien anpassen
Sie können Richtlinien definieren, um zu steuern, wie ServiceNow die NetScaler Console-Ereignisse basierend auf Ereignisattributen verarbeitet. Legen Sie die NetScaler Console-Ereignisrichtlinien im Citrix ITSM connector fest. Sie können entscheiden, wie ein Vorfall in ADM generiert, verarbeitet und gemeldet werden soll. Führen Sie dann die folgenden Aktionen über ITSM aus:
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Vorfälle ignorieren
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Vorfälle auf dem Dashboard anzeigen
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Vorfälle erstellen
Weitere Informationen finden Sie unter NetScaler Console Ereignisrichtlinien anpassen.