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Cómo generar un paquete de soporte técnico para una instancia de NetScaler

January 26, 2024
Contribución de: 
C

Para obtener ayuda para analizar y resolver cualquier problema con una instancia de NetScaler, puede generar un paquete de soporte técnico en la instancia y enviarlo al soporte técnico de Citrix. El paquete de soporte técnico es un archivo tar comprimido con datos y estadísticas de configuración del sistema. El paquete de soporte técnico recopila los siguientes datos de la instancia de NetScaler en la que se genera el paquete:

  • Archivos de configuración. Todos los archivos del directorio /flash/nsconfig.
  • newnslog archivos. Los archivos que se están ejecutando actualmente newnslog y algunos archivos anteriores. Para minimizar el tamaño del archivo de almacenamiento, la colección newnslog está restringida a 500 MB, 6 archivos o 7 días, lo que ocurra primero. Si se necesitan datos antiguos, es posible que requiera la recopilación manual.
  • Archivos de registro. Archivos en /var/log/messages, /var/log/ns.log y otros archivos en /var/log y /var/nslog.
  • Archivos principales de la aplicación. Archivos creados en el directorio /var/core durante la última semana, si los hubiera.
  • Salida de algunos comandos show de CLI.
  • Salida de algunos comandos stat de CLI.
  • Salida de los comandos de shell de BSD.

También puede cargar de forma segura el paquete de soporte técnico en el servidor de soporte técnico de Citrix. A partir de la versión 8.x de NetScaler 14.1, debe generar un token de autenticación antes de cargar el paquete de soporte técnico. En las versiones anteriores, puede cargar el paquete de soporte técnico con el nombre de usuario y la contraseña de Citrix.

Para generar el token de autenticación:

  1. Inicie un navegador e introduzca la siguiente URL: https://cis.citrix.com/auth/api/create_identity_v2/?expiration=3600.

  2. Inicie sesión con la autenticación multifactor.

    Nota:

    Para obtener información sobre cómo inscribirse para la autenticación multifactor, consulte Cómo inscribirse en la autenticación multifactor (MFA).

  3. Haga clic en Copiar para copiar el token de autenticación que aparece en la pantalla. El token es válido durante 3600 segundos (1 hora). La longitud máxima permitida para el token es de 1023 caracteres.

Después de copiar el token de autenticación, utilice la GUI para cargar el archivo.

Para cargar el paquete de soporte técnico mediante la GUI:

  1. Vaya a Infraestructura > Instancias > NetScaler.
  2. Seleccione una instancia de NetScaler.
  3. Seleccione Generar archivo de soporte técnico en Seleccionar acciones.
  4. Haga clic en Generar archivo de soporte técnico.
  5. Use la opción Alcance para especificar si desea recopilar datos en el nodo actual, en todos los nodos del clúster o para las particiones especificadas.
  6. Seleccione Cargar el archivo recopilador.
  7. En la sección Mi cuenta de Citrix, introduzca el token de autenticación en el campo Token de autenticación de Citrix.
  8. Haga clic en Crear soporte técnico.
Cómo generar un paquete de soporte técnico para una instancia de NetScaler
January 26, 2024
Contribución de: 
C
January 26, 2024
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