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Integración con la instancia de ServiceNow
Como administrador de NetScaler, puede utilizar ServiceNow como el principal sistema de soporte y solicitudes de TI. Debe generar tickets o incidentes para que los eventos críticos de NetScaler los investiguen, rastreen y solucionen los problemas.
Puede automatizar la creación de tickets en ServiceNow mediante NetScaler Console y el conector Citrix ITSM para ServiceNow. Para iniciar esta automatización, incorpore el servicio de adaptadores ITSM de Citrix para recibir eventos y crear incidentes relevantes en ServiceNow. Para obtener más información sobre los pasos de preparación e integración, consulte Introducción al servicio de adaptadores ITSM de Citrix.
Tras la integración satisfactoria, configure la generación automática de incidentes de ServiceNow en NetScaler Console. Siga los pasos para verificar si los tickets de ServiceNow se generan automáticamente.
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Inicie sesión en NetScaler Console.
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Vaya a Configuración > Notificaciones y selecciona ServiceNow.
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Seleccione el perfil ServiceNow de la lista.
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Haga clic en Probar para generar automáticamente un tíquet de ServiceNow y verificar la configuración.
si desea ver los tickets de ServiceNow en la GUI de NetScaler Console, seleccione ServiceNow Tickets.
Al integrar NetScaler Console con ServiceNow, puede automatizar la generación de incidentes de ServiceNow para lo siguiente:
- Cualquier evento de NetScaler
- Certificados SSL que están a punto de caducar
- Eventos de caducidad de la licencia de NetScaler Console
Además, también puede personalizar las políticas de eventos de NetScaler Console.
Genere incidentes de ServiceNow para cualquier evento de NetScaler
En NetScaler Console, puede configurar reglas para generar automáticamente un ticket en ServiceNow para eventos específicos. NetScaler Console genera automáticamente un ticket de ServiceNow para eventos como:
- Los servidores virtuales se quedan fuera de servicio o están fuera de servicio.
- El consumo de recursos supera el valor umbral.
- La licencia caduca en una instancia de NetScaler.
El ticket generado automáticamente en ServiceNow tiene los detalles necesarios para rastrear y solucionar el problema. Puede administrar las notificaciones en uno o más dispositivos de red desde una única consola de ServiceNow. A continuación, asigne al administrador para un análisis más detallado.
Para crear una regla de eventos en la consola de NetScaler, vaya a Infraestructura > Eventos > Reglas . Para obtener más información, consulte Enviar notificaciones de ServiceNow.
Genere incidentes de ServiceNow para los certificados SSL que están a punto de caducar
Cuando un certificado SSL en las instancias de NetScaler está a punto de caducar, NetScaler Console genera automáticamente un ticket de ServiceNow. De esta forma, puede comprobar los próximos tickets de caducidad de los certificados SSL con antelación en su panel de ServiceNow.
Para enviar notificaciones de ServiceNow sobre la caducidad de un certificado SSL, consulte Vencimiento del certificado SSL.
Genere incidentes de ServiceNow para el vencimiento de la licencia de NetScaler Console
En NetScaler Console, puede configurar las reglas para generar automáticamente un ticket en ServiceNow para eventos específicos de caducidad de licencias de NetScaler Console.
Para enviar notificaciones de ServiceNow sobre la caducidad de la licencia de NetScaler Console, consulte Caducidad de la licencia de NetScaler Console.
Personalice las políticas de eventos de NetScaler Console
Puede definir políticas para controlar la forma en que ServiceNow procesa los eventos de NetScaler Console en función de los atributos de los eventos. Configure las políticas de eventos de NetScaler Console en el conector ITSM de Citrix. Puede decidir cómo se debe generar, procesar y reportar un incidente en ADM. A continuación, realice las siguientes acciones a través de ITSM:
- Ignorar incidentes
- Mostrar las incidencias en el panel
- Crear incidencias
Para obtener más información, consulte Personalizar las políticas de eventos de NetScaler Console.
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