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Integración con la instancia de ServiceNow
Como administrador de NetScaler, puede utilizar ServiceNow como el principal sistema de soporte y solicitudes de TI. Debe generar tickets o incidentes para los eventos críticos del ADC para investigarlos, rastrearlos y solucionarlos.
Puede automatizar la creación de tickets en ServiceNow mediante NetScaler ADM y el conector Citrix ITSM para ServiceNow. Para iniciar esta automatización, incorpore el servicio de adaptador ITSM de Citrix para recibir eventos de ADM y crear incidentes relevantes en ServiceNow. Para obtener más información sobre los pasos de preparación e integración, consulte Introducción al servicio de adaptadores ITSM de Citrix.
Tras la integración correcta, configure los incidentes de ServiceNow generados automáticamente en NetScaler ADM. Siga los pasos para verificar si los tickets de ServiceNow se generan automáticamente.
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Inicie sesión en NetScaler ADM.
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Vaya a Configuración > Notificaciones y selecciona ServiceNow.
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Seleccione el perfil ServiceNow de la lista.
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Haga clic en Probar para generar automáticamente un tíquet de ServiceNow y verificar la configuración.
si quiere ver los tickets de ServiceNow en la GUI de NetScaler ADM, seleccione ServiceNow Tickets.
Al integrar NetScaler ADM con ServiceNow, puede automatizar la generación de incidentes de ServiceNow para lo siguiente:
- Cualquier evento de NetScaler
- Certificados SSL que están a punto de caducar
- Eventos de caducidad de la licencia ADM
Además, también puede personalizar las directivas de eventos de ADM.
Genere incidentes de ServiceNow para cualquier evento de NetScaler
En NetScaler ADM, puede configurar reglas para generar automáticamente un ticket en ServiceNow para eventos específicos. NetScaler ADM genera automáticamente un ticket de ServiceNow para eventos como:
- Los servidores virtuales se quedan fuera de servicio o están fuera de servicio.
- El consumo de recursos supera el valor umbral.
- La licencia caduca en una instancia de ADC.
El ticket generado automáticamente en ServiceNow tiene los detalles necesarios para rastrear y solucionar el problema. Puede administrar las notificaciones en uno o más dispositivos de red desde una única consola de ServiceNow. A continuación, asigne al administrador para un análisis más detallado.
Puede crear una regla de eventos en NetScaler ADM yendo a Infraestructura > Eventos > Reglas. Para obtener más información, consulte Enviar notificaciones de ServiceNow.
Genere incidentes de ServiceNow para los certificados SSL que están a punto de caducar
Cuando un certificado SSL en las instancias de ADC está a punto de caducar, NetScaler ADM genera automáticamente un ticket de ServiceNow. De esta forma, puede comprobar los próximos tickets de caducidad de los certificados SSL con antelación en su panel de ServiceNow.
Para enviar notificaciones de ServiceNow sobre la caducidad de un certificado SSL, consulte Vencimiento del certificado SSL.
Genere incidentes de ServiceNow por caducidad de la licencia ADM
En NetScaler ADM, puede configurar las reglas para que generen automáticamente un ticket en ServiceNow para eventos específicos de caducidad de licencias de ADM.
Para enviar notificaciones de ServiceNow sobre el vencimiento de una licencia ADM, consulte Vencimiento de la licencia ADM.
Personalizar directivas de eventos de ADM
Puede definir directivas para controlar la forma en que ServiceNow procesa los eventos de ADM en función de los atributos de los eventos. Configure las directivas de eventos de ADM en el conector ITSM de Citrix. Puede decidir cómo se debe generar, procesar y reportar un incidente en ADM. A continuación, realice las siguientes acciones a través de ITSM:
- Ignorar incidentes
- Mostrar las incidencias en el panel
- Crear incidencias
Para obtener más información, consulte Personalizar las directivas de eventos de ADM.
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