Gateway Insight
En una implementación de Citrix Gateway, la visibilidad de los detalles de acceso de un usuario es esencial para solucionar problemas de error de acceso. Como administrador de red, quiere saber cuándo un usuario no puede iniciar sesión en Citrix Gateway y quiere conocer la actividad del usuario y los motivos del error de inicio de sesión, pero esa información normalmente no está disponible a menos que el usuario envíe una solicitud de resolución.
Gateway Insight proporciona visibilidad de los errores encontrados por todos los usuarios, independientemente del modo de acceso, en el momento de iniciar sesión en Citrix Gateway. Puede ver una lista de todos los usuarios disponibles, el número de usuarios activos, el número de sesiones activas y los bytes y licencias utilizados por todos los usuarios en un momento dado. Puede ver los errores del análisis de puntos finales (EPA), la autenticación, el inicio de sesión único (SSO) y el inicio de aplicaciones de un usuario. También puede ver los detalles de las sesiones activas y finalizadas de un usuario.
Gateway Insight también proporciona visibilidad de los motivos del error de inicio de aplicaciones para aplicaciones virtuales. Esto mejora su capacidad para solucionar cualquier tipo de problemas de inicio de sesión o inicio de aplicaciones. Puede ver el número de aplicaciones lanzadas, el número de sesiones totales y activas, el número total de bytes y el ancho de banda consumidos por las aplicaciones. Puede ver los detalles de los usuarios, las sesiones, el ancho de banda y los errores de inicio de una aplicación.
Puede ver la cantidad de puertas de enlace, la cantidad de sesiones activas, el total de bytes y el ancho de banda que utilizan todas las puertas de enlace asociadas a un dispositivo Citrix Gateway en un momento dado. Puede ver los errores de EPA, autenticación, inicio de sesión único y lanzamiento de aplicaciones para una Gateway. También puede ver los detalles de todos los usuarios asociados a una Gateway y su actividad de inicio de sesión.
Todos los mensajes de registro se almacenan en la base de datos Citrix ADM, por lo que puede ver los detalles de los errores de cualquier período de tiempo. También puede ver un resumen de los errores de inicio de sesión y determinar en qué etapa del proceso de inicio de sesión se ha producido un error.
Puntos que tener en cuenta
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Gateway Insight se admite en las siguientes implementaciones:
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Access Gateway
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Unified Gateway
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La versión y la compilación de Citrix ADM deben ser iguales o posteriores a las del dispositivo Citrix Gateway.
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Se puede ver una hora de informes de Gateway Insight para instancias de Citrix ADC con licencia Enterprise. Se requiere una licencia Platinum para ver los informes de Gateway Insight más allá de una hora.
Limitaciones
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Citrix Gateway no admite Gateway Insight cuando el método de autenticación está configurado como autenticación basada en certificados.
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Para los informes de Gateway Insight, la información de ubicación geográfica no se proporciona desde el dispositivo Citrix ADC.
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Los inicios de sesión de usuario correctos, la latencia y los detalles de nivel de aplicación para aplicaciones y escritorios ICA virtuales solo están visibles en el panel Usuarios de HDX Insight.
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En el modo de doble salto, no está disponible la visibilidad de los errores en el dispositivo Citrix Gateway en la segunda DMZ.
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No se notifican problemas de acceso al escritorio de Protocolo de escritorio remoto (RDP).
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Gateway Insight es compatible con los siguientes tipos de autenticación. Si se utiliza otro tipo de autenticación distinto de estos, es posible que veas algunas discrepancias en Gateway Insight.
- Locales
- LDAP
- RADIUS
- TACACS
- SAML
- OTP nativo
Habilitación de Gateway Insight
Para habilitar Gateway Insight para su dispositivo Citrix Gateway, primero debe agregar el dispositivo Citrix Gateway a Citrix ADM. A continuación, debe habilitar AppFlow para el servidor virtual que representa la aplicación VPN. Para obtener información sobre cómo agregar dispositivos a Citrix ADM, consulte Agregar dispositivos.
Nota
Para ver los errores del análisis de punto final (EPA) en Citrix ADM, debe habilitar la autenticación, la autorización y el registro de nombres de usuario de auditoría de AppFlow en el dispositivo Citrix Gateway.
Para habilitar AppFlow para un servidor virtual en Citrix ADM
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Inicie sesión en Citrix ADM.
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Vaya a Redes >Instancias y seleccione la instancia para la que quiere habilitar AppFlow.
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En la lista Seleccionar acción, seleccione Configurar análisis.
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En la página Configurar Insight, en Configurar Analytics, seleccione Citrix Gateway.
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Seleccione el servidor virtual para el que quiere habilitar AppFlow y haga clic en Habilitar AppFlow.
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En la pantalla Habilitar AppFlow, en la lista Seleccionar expresión, haga clic en true.
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Junto a Modo de transporte, active la casilla de verificación Logstream.
Nota
Puede elegir entre IPFIX o
Logstreamcomo modo de transporte. -
Haga clic en Aceptar.
Para habilitar la autenticación, la autorización y el registro de nombres de usuario de auditoría de AppFlow en un dispositivo Citrix Gateway mediante la GUI
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Vaya a Configuración > Sistema > AppFlow > Configuración y, a continuación, haga clic en Cambiar configuración de AppFlow.
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En la pantalla Configurar ajustes de AppFlow, seleccione Nombre de usuario AAAy, a continuación, haga clic en Aceptar
Ver los informes de Gateway Insight
En Citrix ADM, puede ver los informes de todos los usuarios, aplicaciones y puertas de enlace asociados a los dispositivos Citrix Gateway, y puede ver los detalles de un usuario, aplicación o puerta de enlace en particular. En la sección Descripción general, puede ver los errores de EPA, SSO, Autenticación y Lanzamiento de aplicaciones. También puede ver un resumen de los diferentes modos de sesión utilizados por los usuarios para iniciar sesión, los tipos de clientes y el número de usuarios que han iniciado sesión cada hora.
Para ver los errores de EPA, SSO, autenticación, autorización y lanzamiento de aplicaciones
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En Citrix ADM, vaya a Analytics > Gateway Insight.
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Seleccione el período de tiempo para el que quiere ver los detalles del usuario. Puede usar el control deslizante de tiempo para personalizar aún más el período seleccionado. Haga clic en Ir.
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Haga clic en las fichas EPA (Análisis de punto final), Autenticación, Autorización, SSO (Inicio de sesión único) o Inicio de aplicación para mostrar los detalles del error.
Para ver un resumen de los modos de sesión, los clientes y el número de usuarios
En Citrix ADM, vaya a Analytics > Gateway Insight, desplácese hacia abajo para ver los informes.
Visualización de informes de Gateway Insight para usuarios
Puede ver los informes de todos los usuarios asociados a los dispositivos Citrix Gateway. Puede ver los errores de EPA, autenticación, SSO e inicio de aplicaciones de un usuario. También puede ver los detalles de las sesiones activas y finalizadas de un usuario.
Para ver los detalles del usuario
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En Citrix ADM, vaya a Analytics > Gateway Insight > Usuarios.
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Seleccione el período de tiempo para el que quiere ver los detalles del usuario. Puede usar el control deslizante de tiempo para personalizar aún más el período seleccionado. Haga clic en Ir.
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Ahora puede ver el número de usuarios activos, el número de sesiones activas, bytes y licencias utilizadas por todos los usuarios durante el período de tiempo.
Desplácese hacia abajo para ver una lista de usuarios disponibles y usuarios activos.
En la ficha Usuarios o Usuarios activos, puede hacer clic en un usuario en la columna Nombre de usuario para mostrar los errores de EPA, autenticación, SSO e inicio de aplicaciones y otros detalles para ese usuario.
Visualización de informes de Gateway Insight para aplicaciones
Puede ver el número de aplicaciones lanzadas, el número de sesiones totales y activas, el número total de bytes y el ancho de banda consumidos por las aplicaciones. Puede ver los detalles de los usuarios, las sesiones, el ancho de banda y los errores de inicio de una aplicación.
Para ver los detalles de la aplicación
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En NetScaler ADM, vaya a Analytics > Gateway Insight > Aplicaciones.
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Seleccione el período de tiempo para el que quiere ver los detalles de la aplicación. Puede usar el control deslizante de tiempo para personalizar aún más el período de tiempo seleccionado. Haga clic en Ir.
Ahora puede ver el número de aplicaciones lanzadas, el número de sesiones totales y activas, el número total de bytes y el ancho de banda consumidos por las aplicaciones.
Desplácese hacia abajo para ver el número de sesiones, ancho de banda y bytes totales consumidos por ICA y otras aplicaciones.
En la ficha Otras aplicaciones, puede hacer clic en una aplicación de la columna Nombre para mostrar los detalles de esa aplicación.
Visualización de informes de Gateway Insight para puertas de enlace
Puede ver la cantidad de puertas de enlace, la cantidad de sesiones activas, el total de bytes y el ancho de banda utilizados por todas las puertas de enlace asociadas a un dispositivo Citrix Gateway en un momento dado. Puede ver los errores de EPA, autenticación, inicio de sesión único y lanzamiento de aplicaciones para una Gateway. También puede ver los detalles de todos los usuarios asociados a una Gateway y su actividad de inicio de sesión.
Para ver los detalles de la Gateway
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En Citrix ADM, vaya a Analytics > Gateway Insight > Gateway.
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Seleccione el período de tiempo para el que quiere ver los detalles de la Gateway. Puede usar el control deslizante de tiempo para personalizar aún más el período de tiempo seleccionado. Haga clic en Ir.
Ahora puede ver el número de puertas de enlace, el número de sesiones activas, el total de bytes y el ancho de banda que utilizan todas las puertas de enlace asociadas con un dispositivo Citrix Gateway en un momento dado.
Desplácese hacia abajo para ver los detalles de la Gateway, como el nombre de dominio de la puerta de enlace, el nombre del servidor virtual, la dirección IP de NetScaler, los modos de sesión y los bytes totales.
Puede hacer clic en una Gateway de la columna Nombre de dominio de Gateway para mostrar los errores de EPA, autenticación, inicio de sesión único e inicio de aplicaciones y otros detalles de una puerta de enlace.
Exportación de informes
Puede guardar los informes de Gateway Insight con todos los detalles que se muestran en la GUI en formato PDF, JPEG, PNG o CSV en su computadora local. También puede programar la exportación de los informes a direcciones de correo electrónico especificadas en varios intervalos.
Nota
- Los usuarios con acceso de solo lectura no pueden exportar informes.
- Los informes de mapas geográficos se exportan solo si el Citrix ADM tiene conectividad a Internet.
Para exportar un informe
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En la ficha Panel de control, en el panel derecho, haga clic en el botón de exportación.
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En Exportar ahora, seleccione el formato necesario y, a continuación, haga clic en Exportar.
Para programar la exportación:
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En la ficha Panel de control, en el panel derecho, haga clic en el botón de exportación.
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En Planificar exportación, especifique los detalles y haga clic en Planificar.
Para agregar un servidor de correo electrónico o una lista de distribución de correo electrónico:
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En la ficha Configuración, vaya a Sistema > Notificaciones > Correo electrónico.
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En el panel derecho, seleccione Servidor de correo electrónicopara agregar un servidor de correo electrónico o seleccione Lista de distribución de correo electrónico para crear una lista de distribución de correo electrónico.
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Especifique los detalles y haga clic en Crear.
Para exportar todo el panel de Gateway Insight:
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En la ficha Panel de control, en el panel derecho, haga clic en el botón de exportación.
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En Exportar ahora, seleccione Formato PDF y, a continuación, haga clic en Exportar.
Casos de uso de Gateway Insight
Los siguientes casos de uso muestran cómo puede usar Gateway Insight para obtener visibilidad de los detalles de acceso, las aplicaciones y las puertas de enlace de los usuarios en los dispositivos Citrix Gateway.
Un usuario no puede iniciar sesión en el dispositivo Citrix Gateway ni en los servidores web internos
Es un administrador de Citrix Gateway que supervisa los dispositivos Citrix Gateway a través de Citrix ADM y quiere ver por qué un usuario no puede iniciar sesión o en qué etapa del proceso de inicio de sesión se produjo el error.
Citrix ADM le permite ver los detalles del error de inicio de sesión del usuario en las siguientes etapas del proceso de inicio de sesión:
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Autenticación
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Análisis de puntos finales (EPA)
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Single Sign-On
En Citrix ADM, puede buscar un usuario en particular y, a continuación, ver todos los detalles de ese usuario.
Para buscar un usuario:
En Citrix ADM, vaya a Analytics > Gateway Insight y, en el cuadro de texto Buscar usuarios, especifique el usuario en el que quiere buscar.
Fallos de autenticación
Puede ver errores de autenticación, como credenciales incorrectas o ninguna respuesta del servidor de autenticación. Si ha configurado la autenticación en dos etapas, puede ver si han fallado las etapas principal, secundaria o ambas de la autenticación.
Para ver los detalles del error de autenticación:
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En Citrix ADM, vaya a Analytics > Gateway Insight.
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En la sección Descripción general, seleccione el período de tiempo para el que quiere ver los errores de autenticación. Puede usar el control deslizante de tiempo para personalizar aún más el período de tiempo seleccionado. Haga clic en Ir.
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Haga clic en la ficha Autenticación. Puede ver el número de errores de autenticación en un momento dado en el gráfico de errores.
Desplácese hacia abajo para ver los detalles de cada error de autenticación, como Nombre de usuario, Dirección IP del cliente, Tiempo de error, Tipo de autenticación, Dirección IP del servidor de autenticación, etc. en la tabla de la misma ficha. La columna Descripción del error de la tabla muestra el motivo del error de inicio de sesión y la columna Estado muestra en qué etapa de una autenticación en dos etapas se produjo el error.
Puede hacer clic en un usuario en la columna Nombre de usuario para mostrar los errores de autenticación y otros detalles de ese usuario.
Puede personalizar la tabla para agregar o eliminar columnas mediante la flecha hacia abajo como se indica en la siguiente captura de pantalla.
Errores de EPA
Puede ver los errores de EPA en la etapa previa o posterior a la autenticación.
Importante:
- Los errores de EPA solo se registran cuando se configuran expresiones clásicas.
- Los errores de la EPA no se notifican si la expresión avanzada se configura en la directiva de autenticación previa o posterior a la autenticación.
- Los errores de EPA no se registran si EPA se configura como uno de los factores en un flujo de autenticación de nFactor.
Para ver los detalles de fallo de EPA:
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En Citrix ADM, vaya a Analytics > Gateway Insight.
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En la sección Descripción general, seleccione el período de tiempo para el que quiere ver los errores de EPA. Puede usar el control deslizante de tiempo para personalizar aún más el período de tiempo seleccionado. Haga clic en Ir.
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Haga clic en la ficha EPA (Análisis de punto final). Puede ver el número de errores de EPA en un momento dado en el gráfico de errores.
Desplázate hacia abajo para ver los detalles de cada error de la EPA, como el nombre de usuario, la dirección IP de NetScaler, la dirección IP de Gateway, la VPN, el tiempo de error, el nombre de la directiva, el nombre de dominio de Gateway y más, de la tabla de la misma ficha. La columna Descripción del error de la tabla muestra el motivo del error EPA y la columna Nombre de la directiva muestra la directiva que dio lugar al error.
Puede hacer clic en un usuario en la columna Nombre de usuario para mostrar los errores de EPA y otros detalles de ese usuario. Puede personalizar la tabla para agregar o eliminar columnas mediante la flecha hacia abajo.
Nota
Citrix Gateway no informa de los errores de la EPA cuando la expresión “clientSecurity” se configura como una regla de directiva de sesión de VPN.
Errores de SSO
Puede ver todos los errores de SSO en cualquier etapa de un usuario que accede a cualquier aplicación a través del dispositivo Citrix Gateway.
Para ver los detalles del error de inicio de SSO:
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En Citrix ADM, vaya a Analytics > Gateway Insight.
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En la sección Descripción general, seleccione el período de tiempo para el que quiere ver los errores de SSO. Puede usar el control deslizante de tiempo para personalizar aún más el período de tiempo seleccionado. Haga clic en Ir.
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Haga clic en la ficha SSO (Inicio de sesión único). Puede ver el número de errores de SSO en cualquier momento dado en el gráfico de errores.
Desplácese hacia abajo para ver los detalles de cada error de SSO , como Nombre de usuario, Dirección IP de NetScaler, Tiempo de error, Descripción del error, Nombre del recurso y más desde la tabla de la misma ficha.
Puede hacer clic en un usuario en la columna Nombre de usuario para mostrar los errores de SSO y otros detalles de ese usuario.
Puede personalizar la tabla para agregar o eliminar columnas mediante la flecha hacia abajo.
Después de iniciar sesión correctamente en Citrix Gateway, un usuario no puede iniciar ninguna aplicación virtual
En el caso de un error al iniciar una aplicación, puede obtener visibilidad de los motivos, como el servidor de Secure Ticket Authority (STA) o Citrix Virtual Apps inaccesibles, o el vale STA no válido. Puede ver la hora en que se produjo el error, los detalles del error y el recurso para el que falló la validación STA.
Para ver los detalles del error de inicio de la aplicación:
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En Citrix ADM, vaya a Analytics > Gateway Insight.
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En la sección Descripción general, seleccione el período de tiempo para el que quiere ver los errores de SSO. Puede usar el control deslizante de tiempo para personalizar aún más el período de tiempo seleccionado. Haga clic en Ir.
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Haga clic en la ficha Inicio de la aplicación. Puede ver el número de errores de inicio de la aplicación en un momento dado en el gráfico Fallos.
Desplácese hacia abajo para ver los detalles de cada error de inicio de la aplicación, como NetScaler IP Address, Error Time, Error Description, Resource Name, Gateway Domain Name, etc., desde la tabla de la misma ficha. La columna Descripción del error de la tabla muestra la dirección IP del servidor STA y la columna Nombre del recurso muestra los detalles del recurso para el que ha fallado la validación STA.
Puede hacer clic en un usuario en la columna Nombre de usuario para mostrar los errores de inicio de la aplicación y otros detalles de ese usuario.
Puede personalizar la tabla para agregar o eliminar columnas mediante la flecha hacia abajo.
Después de iniciar correctamente una nueva aplicación, un usuario quiere ver el total de bytes y ancho de banda consumidos por esa aplicación
Después de haber iniciado correctamente una nueva aplicación, en Citrix ADM, puede ver el total de bytes y ancho de banda consumidos por esa aplicación.
Para ver el total de bytes y ancho de banda consumidos por una aplicación:
En Citrix ADM, vaya a Analytics > Gateway Insight > Aplicaciones, desplácese hacia abajo y, en la ficha Otras aplicaciones, haga clic en la aplicación para la que quiere ver los detalles.
Puede ver el número de sesiones y el número total de bytes consumidos por esa aplicación.
También puede ver el ancho de banda consumido por esa aplicación.
Un usuario ha iniciado sesión correctamente en Citrix Gateway, pero no puede acceder a determinados recursos de red de la red interna
Con Gateway Insight, puede determinar si el usuario tiene acceso a los recursos de red o no. También puede ver el nombre de la directiva que dio lugar al error.
Para ver el acceso de los usuarios para los recursos:
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En Citrix ADM, vaya a Analytics > Gateway Insight > Aplicaciones.
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En la pantalla que aparece, desplácese hacia abajo y, en la ficha Otras aplicaciones, seleccione la aplicación en la que el usuario no pudo iniciar sesión.
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Desplácese hacia abajo y, en la tabla Usuarios, se muestran todos los usuarios que tienen acceso a esa aplicación.
Es posible que diferentes usuarios usen distintas implementaciones de Citrix Gateway o que inicien sesión en Citrix Gateway a través de diferentes modos de acceso. El administrador debe poder ver detalles sobre los tipos de implementación y los modos de acceso
Con Gateway Insight, puede ver un resumen de los diferentes modos de sesión utilizados por los usuarios para iniciar sesión, los tipos de clientes y el número de usuarios que han iniciado sesión cada hora. También puede determinar si la implementación de un usuario es una puerta de enlace unificada o una implementación clásica de Citrix Gateway. Para implementaciones de Gateway unificada, puede ver el nombre y la dirección IP del servidor virtual de conmutación de contenido y el nombre del servidor virtual VPN.
Para ver el resumen de los modos de sesión, el tipo de clientes y la cantidad de usuarios que han iniciado sesión:
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En Citrix ADM, vaya a Analytics > Gateway Insight.
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En la sección Descripción general, desplácese hacia abajo para ver los gráficos Modo de sesión, Sistemas operativos, Exploradores y Actividad de inicio de sesión del usuario que muestran los diferentes modos de sesión utilizados por los usuarios para iniciar sesión, los tipos de clientes y el número de usuarios que han iniciado sesión cada hora.
