Solucionar problemas del panel de aplicaciones

Después de agregar una aplicación en el Panel de aplicaciones, el panel muestra inmediatamente los detalles de configuración básicos de la aplicación. Los detalles de análisis de aplicaciones, como la puntuación de la aplicación, las métricas clave y los problemas comienzan a rellenarse en pocos minutos (aproximadamente 10 a 15 minutos). Para obtener más información, consulte Aplicaciones.

Debe asegurarse de que no hay ningún problema con el flujo de datos de métricas (recopilador AppFlow o perfil de Analytics) desde la instancia de NetScaler. Puede obtener más información sobre el recopilador de AppFlow y el perfil de análisis en este documento.

En este documento se describen los pasos de solución de problemas que debe realizar cuando:

• Si hace clic en una aplicación, los análisis de la aplicación seleccionada no muestran los datos necesarios incluso después de la duración mencionada (10-15 minutos).

• La aplicación CS o LB siempre indica color gris (estado no aplicable) en el Panel de aplicaciones.

Nota

Los procedimientos de solución de problemas mencionados en este documento solo son aplicables a servidores virtuales de Content Switching y Equilibrio de carga.

Situación de solución de problemas

La aplicación tiene licencia

Debe asegurarse de que la aplicación tiene licencia. A partir de la compilación 14.1-21.x, la licencia de todos los servidores virtuales se otorga automáticamente. Si está en una versión anterior, vaya a Parámetros > Configuración de licencias y análisis y compruebe si la aplicación tiene licencia según el Resumen de licencias de servidor virtual. Si la aplicación no tiene licencia, administre las licencias y habilite el análisis en los servidores virtuales.

El selector de métricas está habilitado

Nota:

A partir de la compilación 14.1-21.x, Metrics Collector está deshabilitado de forma predeterminada en las nuevas instancias de NetScaler que se agregan a NetScaler Console. La configuración del recopilador de métricas para las instancias administradas existentes permanece sin cambios.

Debe asegurarse de que el recopilador de métricas está habilitado en la instancia de NetScaler. Para asegurarse de que el recopilador de métricas está habilitado:

1. Vaya a Infraestructura > Instancias. En Instancias, seleccione el tipo de instancia (por ejemplo, NetScaler VPX).

2. Seleccione la instancia de NetScaler.

   1. En la lista Seleccionar acción, seleccione Metrics Collector.

      

3. En la página Configurar los ajustes del recopilador de métricas, asegúrese de que la opción Activar esté seleccionada. De lo contrario, seleccione la opción Activar y haga clic en Aceptar.

Después de habilitar el recopilador de métricas y si aún no puede ver los datos, valida:

• El recopilador de AppFlow de la instancia de NetScaler versión 13.0 anterior a la compilación 47.x.

• El perfil de análisis en la compilación 47.x o posterior de la instancia de NetScaler.

Generaciones anteriores de la instancia de NetScaler

En NetScaler:

1. Ejecute el siguiente comando para asegurarse de que el recopilador está en funcionamiento y se ejecuta en el puerto 5563:

   sh appflow collector af_collector_rest_<adm_receiver_ip>

   

2. Si no hay ningún recopilador disponible, realice un sondeo manual de la instancia en NetScaler Console.

   1. Vaya a Infraestructura > Función de red > Sondear ahora

   2. Seleccione la instancia y haga clic en Iniciar sondeo.

      

      Si el sondeo falla, elimine la instancia de NetScaler de NetScaler Console y, a continuación, añada de nuevo la instancia de NetScaler. Al agregar la instancia de NetScaler, el recopilador se agrega a NetScaler.

Si el selector indica el estado Inactivo:

1. Asegúrese de que el SNIP está configurado.

   

   Si SNIP no está configurado, debe configurar SNIP. Para obtener más información, consulte Configuración de SNIP.

2. Asegúrese de que NetScaler Console pueda acceder a la instancia de NetScaler.

   Puede validar haciendo una prueba de ping. Ejecute ping -S <SNIP> <adm_receiver_ip>

   

La instancia de NetScaler se compila posteriormente

En NetScaler Console, asegúrese de que el servicio de recopilación de métricas esté disponible:

1. Vaya a Infraestructura > Función de red > Equilibrio de carga > Servicios.

2. En la barra de búsqueda, filtre por Instancia: (dirección IP) y Nombre: NetScaler Console .

3. Asegúrese de que adm_metric_collector_svc_<adm_receiver ip> está disponible. La dirección IP puede ser la IP de administración de NetScaler Console o la IP del agente.

   Asegúrese de que este servicio se encuentra en estado UP y ejecutándose en el puerto 5563.

   

Si aún no puede ver los datos, asegúrese de que el servicio de recopilador está vinculado al perfil de análisis de series temporales en NetScaler.

1. Iniciar sesión en NetScaler

2. Ejecute este comando:

   sh analytics profile ns_analytics_time_series_profile

   

Si el selector indica el estado Inactivo:

1. Asegúrese de que el SNIP está configurado.

   

   Si SNIP no está configurado, debe configurar SNIP. Para obtener más información, consulte Configuración de SNIP.

2. Asegúrese de que NetScaler Console pueda acceder a la instancia de NetScaler.

   Puede validar haciendo una prueba de ping. Ejecute ping -S <SNIP> <adm_receiver_ip>

   

3. Asegúrese de que la conectividad de tráfico a través de telnet pueda conectar el servicio.

   

   Si telnet puede conectar el servicio, existe un firewall y bloquea el flujo de datos de métricas. Debe resolver el problema del bloqueo del firewall.

Si ningún servicio de recopilador está vinculado al perfil de análisis de series temporales en NetScaler, el recopilador se muestra en blanco.

Debe realizar un sondeo manual de instancias en NetScaler Console.

1. Vaya a Infraestructura > Función de red > Sondear ahora

2. Seleccione la instancia y haga clic en Iniciar sondeo.

   

   Si el sondeo falla, agregue el servicio de recopilador directamente en la instancia de NetScaler mediante los siguientes comandos:

   add service adm_metric_collector_svc_<adm_receiver_ip> <adm_receiver_ip> HTTP 5563

   unset analyticsprofile ns_analytics_time_series_profile -collectors

   set analytics profile ns_analytics_time_series_profile -collectors adm_metric_collector_svc_<adm_receiver_ip> -metrics enabled -events enabled

   Se actualiza el perfil de la serie temporal de análisis.

   

Si el problema persiste incluso después de realizar todos los pasos de solución de problemas mencionados, póngase en contacto con el soporte de NetScaler.