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Cómo generar un paquete de soporte técnico para una instancia de NetScaler

August 22, 2025
Contribución de: 
C

Para obtener ayuda con el análisis y la resolución de cualquier problema con una instancia de NetScaler, puedes generar un paquete de soporte técnico en la instancia y enviarlo al soporte técnico de Citrix. El paquete de soporte técnico es un archivo tar comprimido de datos de configuración del sistema y estadísticas. El paquete de soporte técnico recopila los siguientes datos de la instancia de NetScaler en la que lo generas:

  • Archivos de configuración. Todos los archivos del directorio /flash/nsconfig.
  • Archivos newnslog. El newnslog que se está ejecutando actualmente y algunos archivos anteriores. Para minimizar el tamaño del archivo de archivo, la recopilación de newnslog está restringida a 500 MB, 6 archivos o 7 días, lo que ocurra primero. Si se necesitan datos más antiguos, es posible que se requiera una recopilación manual.
  • Archivos de registro. Archivos en /var/log/messages, /var/log/ns.log y otros archivos en /var/log y /var/nslog.
  • Archivos de volcado de aplicaciones. Archivos creados en el directorio /var/core durante la última semana, si los hubiera.
  • Salida de algunos comandos show de la CLI.
  • Salida de algunos comandos stat de la CLI.
  • Salida de comandos de shell de BSD.

También puedes cargar de forma segura el paquete de soporte técnico al servidor de soporte técnico de Citrix. A partir de la compilación 8.x de la versión 14.1 de NetScaler, debes generar un token de autenticación antes de cargar el paquete de soporte técnico. En las compilaciones anteriores, podías cargar el paquete de soporte técnico usando tu nombre de usuario y contraseña de Citrix.

Para generar el token de autenticación

  1. Inicia un navegador e introduce la siguiente URL: https://cis.citrix.com/auth/api/create_identity_v2/?expiration=3600.

  2. Inicia sesión usando la autenticación multifactor.

    Nota:

    Para obtener información sobre cómo inscribirte en la autenticación multifactor, consulta Cómo inscribirse en la autenticación multifactor (MFA).

  3. Haz clic en Copiar para copiar el token de autenticación que se muestra en pantalla. El token es válido durante 3600 segundos (1 hora). La longitud máxima permitida para el token es de 1023 caracteres.

Después de copiar el token de autenticación, usa la GUI para cargar el archivo.

Para cargar el paquete de soporte técnico usando la GUI

  1. Navega a Infraestructura > Instancias > NetScaler.
  2. Selecciona una instancia de NetScaler.
  3. Selecciona Generar archivo de soporte técnico en Seleccionar acciones.
  4. Haz clic en Generar archivo de soporte técnico.
  5. Usa la opción Ámbito para especificar si quieres recopilar datos en el nodo actual, en todos los nodos del clúster o para las particiones especificadas.
  6. Selecciona Cargar el archivo del recopilador.
  7. En la sección Mi cuenta de Citrix, introduce el token de autenticación en el campo Token de autenticación de Citrix.
  8. Haz clic en Crear soporte técnico.
Cómo generar un paquete de soporte técnico para una instancia de NetScaler
August 22, 2025
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C
August 22, 2025
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