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Call Home

August 11, 2023

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Qu’est-ce que Call Home sur une appliance NetScaler ?

Call Home surveille et signale les événements critiques sur une appliance NetScaler. En activant Call Home, vous pouvez automatiser le processus de notification d’erreur. Vous évitez non seulement d’appeler le support NetScaler, de faire une demande de service et de télécharger des données système avant que le support NetScaler ne puisse résoudre le problème, mais vous pouvez également identifier et résoudre les problèmes avant qu’ils ne surviennent.
Call Home est-il activé par défaut sur une appliance NetScaler ?

Oui, Call Home est activé par défaut sur l’appliance. Si vous effectuez une mise à niveau vers la dernière version du logiciel à partir d’une version antérieure dans laquelle Call Home était désactivé par défaut, le processus de mise à niveau active automatiquement cette fonctionnalité. Si vous décidez ultérieurement de le désactiver, le paramètre mis à jour est mémorisé pour toutes les mises à niveau ultérieures. Pour plus d’informations, voir Call Home.
Quelles sont les conditions préalables pour que Call Home fonctionne ?

Accès à une connexion Internet.

Remarque : Si votre appliance NetScaler ne dispose pas d’une connexion Internet, vous pouvez configurer un serveur proxy via lequel NetScaler peut générer des journaux système et les télécharger sur le serveur de support technique Citrix (CIS).
Quels sont les avantages de l’utilisation de Call Home ?
- Surveillez les conditions d’erreur matérielles et logicielles.
- Avertissez l’apparition d’événements critiques qui ont un impact sur votre réseau.
- Envoyez des données de performances et des journaux système à Citrix à l’adresse suivante :
  - Analysez et améliorez la qualité des produits.
  - Fournir des informations de dépannage en temps réel pour une identification proactive des problèmes et une résolution plus rapide des problèmes.
Quelle version du logiciel NetScaler prend en charge Call Home ?

NetScaler versions 10.0 et ultérieures.
Quels modèles de plateforme NetScaler prennent en charge Call Home ?

La fonction Call Home est activée par défaut sur toutes les plateformes NetScaler et tous les modèles d’appliances (MPX, VPX et SDX).
- NetScaler MPX : Tous les modèles MPX.
- NetScaler VPX : Tous les modèles VPX. En outre, il est pris en charge sur les appliances VPX qui obtiennent leurs licences à partir de pools de licences externes ou centraux. Toutefois, la fonctionnalité reste la même que pour une appliance VPX standard.
- NetScaler SDX : surveille le lecteur de disque et les puces SSL attribuées pour détecter toute erreur ou défaillance. Toutefois, les instances VPX n’ont pas accès au bloc d’alimentation (PSU) et leur état n’est donc pas surveillé. Sur une plateforme SDX, vous pouvez configurer Call Home soit directement sur une instance individuelle, soit par l’intermédiaire de la SVM.
Dois-je configurer l’alarme SNMP pour Call Home afin de signaler les conditions d’erreur ?

Non, il n’est pas nécessaire de configurer le protocole SNMP pour Call Home pour surveiller les conditions d’erreur, car les téléchargements SNMP et Call Home sont indépendants l’un de l’autre. Si vous souhaitez être averti chaque fois qu’une condition d’erreur survient, vous pouvez configurer l’alarme SNMP CALLHOME-UPLOAD-EVENT pour générer une alerte SNMP chaque fois qu’un téléchargement de Call Home a lieu. L’alerte SNMP informe l’administrateur local de la survenue d’événements critiques.
Comment contacter un support technique ?

Pour tous les événements critiques liés au matériel, Call Home crée automatiquement une demande de service à NetScaler. Pour les autres erreurs, après avoir consulté les journaux système, vous pouvez contacter l’équipe de support technique de NetScaler pour ouvrir une demande de service en vue d’une enquête plus approfondie. Pour contacter le support, rendez-vous sur https://www.netscaler.com/resources/support.
Quelles sont les conditions d’erreur surveillées par Call Home dans une appliance NetScaler ?

Call Home prend en charge la surveillance des événements suivants dans une appliance NetScaler :
- Erreurs de lecteur flash compact
- Erreurs de disque dur
- Panne du bloc d’alimentation
- Panne de carte SSL
- Redémarrage à chaud
- Anomalies de mémoire
- Baisse de la limite de taux
Avez-vous besoin d’une licence distincte pour Call Home ?

Non, Call Home ne nécessite pas de licence distincte. Vous pouvez l’activer dans toutes les licences de la plateforme NetScaler.
Quelles sont les données que Call Home envoie au serveur de support NetScaler et à quelle fréquence sont-elles envoyées ?

Call Home collecte et envoie deux types de données au CIS. Ils sont :
- Informations système de base (version NetScaler en cours d’exécution, mode de déploiement (autonome, HA, cluster), détails matériels, etc.). Il est envoyé au moment de l’enregistrement de Call Home et dans le cadre des pulsations cardiaques périodiques. Le rythme cardiaque est envoyé tous les 30 jours, mais vous pouvez configurer cet intervalle entre 1 et 30 jours. Cependant, une valeur inférieure à 5 jours n’est pas recommandée, car les chargements fréquents ne sont généralement pas très utiles.
- Une version abrégée de la condition show tech support bundle lorsqu’il y a une erreur. Il est envoyé lors de la première apparition d’une condition d’erreur particulière depuis le dernier démarrage de l’appliance. Autrement dit, une réoccurrence de la même condition d’erreur ne déclenche pas un autre chargement à moins que l’appliance ait été redémarrée après l’occurrence précédente.
Call Home peut-il générer et télécharger des journaux système via un serveur proxy ?

Oui. Si votre appliance NetScaler ne dispose pas d’une connexion Internet directe, vous pouvez configurer un serveur proxy et télécharger les journaux système sur le serveur de support technique Citrix (CIS).
Puis-je consulter les données de Call Home avant qu’elles ne soient envoyées à SIC ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas consulter les Call Home avant d’être envoyées à SIC. Call Home ne collecte aucune autre donnée en plus de celles que vous fournirez lorsque vous contacterez l’équipe d’assistance de NetScaler.
Dans quelle mesure les téléchargements Call Home sont-ils sécurisés et privés ?

Call Home assure la sécurité et la confidentialité des données de la manière suivante :
- Utilise un canal SSL/TLS sécurisé pour transférer des données vers des serveurs Citrix.
- Les données téléchargées sont examinées uniquement par le personnel autorisé et ne sont partagées avec aucun tiers.

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