Documentation Produit
Service NetScaler Console
Voir PDF

Comment générer un bundle de support technique pour une instance NetScaler

August 22, 2025
Contributeur: 
C

Pour vous aider à analyser et à résoudre les problèmes liés à une instance NetScaler, vous pouvez générer un bundle de support technique sur l’instance et l’envoyer au support technique Citrix. Le bundle de support technique est une archive tar compressée contenant les données de configuration système et les statistiques. Le bundle de support technique collecte les données suivantes à partir de l’instance NetScaler sur laquelle vous le générez :

  • Fichiers de configuration. Tous les fichiers du répertoire /flash/nsconfig.
  • Fichiers newnslog. Le newnslog en cours d’exécution et certains fichiers précédents. Pour minimiser la taille du fichier d’archive, la collecte newnslog est limitée à 500 Mo, 6 fichiers ou 7 jours, selon la première éventualité. Si des données plus anciennes sont nécessaires, une collecte manuelle peut être requise.
  • Fichiers journaux. Fichiers dans /var/log/messages, /var/log/ns.log et autres fichiers sous /var/log et /var/nslog.
  • Fichiers core d’application. Fichiers créés dans le répertoire /var/core au cours de la dernière semaine, le cas échéant.
  • Sortie de certaines commandes d’affichage CLI.
  • Sortie de certaines commandes de statistiques CLI.
  • Sortie des commandes shell BSD.

Vous pouvez également télécharger en toute sécurité le bundle de support technique vers le serveur de support technique Citrix. À partir de la version 14.1 de NetScaler (build 8.x), vous devez générer un jeton d’authentification avant de télécharger le bundle de support technique. Dans les builds précédentes, vous pouviez télécharger le bundle de support technique à l’aide du nom d’utilisateur et du mot de passe Citrix.

Pour générer le jeton d’authentification :

  1. Lancez un navigateur et entrez l’URL suivante : https://cis.citrix.com/auth/api/create_identity_v2/?expiration=3600.

  2. Connectez-vous à l’aide de l’authentification multifacteur.

    Remarque :

    Pour plus d’informations sur l’inscription à l’authentification multifacteur, consultez Comment s’inscrire à l’authentification multifacteur (MFA).

  3. Cliquez sur Copier pour copier le jeton d’authentification affiché à l’écran. Le jeton est valide pendant 3600 secondes (1 heure). La longueur maximale autorisée pour le jeton est de 1023 caractères.

Après avoir copié le jeton d’authentification, utilisez l’interface graphique pour télécharger le fichier.

Pour télécharger le bundle de support technique à l’aide de l’interface graphique :

  1. Accédez à Infrastructure > Instances > NetScaler.
  2. Sélectionnez une instance NetScaler.
  3. Sélectionnez Générer un fichier de support technique dans Sélectionner les actions.
  4. Cliquez sur Générer un fichier de support technique.
  5. Utilisez l’option Portée pour spécifier si vous souhaitez collecter des données sur le nœud actuel, tous les nœuds du cluster ou pour les partitions spécifiées.
  6. Sélectionnez Télécharger l’archive du collecteur.
  7. Dans la section Mon compte Citrix, entrez le jeton d’authentification dans le champ Jeton d’authentification Citrix.
  8. Cliquez sur Créer un support technique.
Comment générer un bundle de support technique pour une instance NetScaler
August 22, 2025
Contributeur: 
C
August 22, 2025
Contributeur: 
C

Dans cet article

Commentaires sur le site | Your privacy choices footer linkVos préférences de confidentialité | Confidentialité et conditions légales | Préférences de cookies | Paramètres de consentement | docs.cloud.com
© 1999- Cloud Software Group, Inc. All rights reserved.