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Intégration à l’instance ServiceNow
En tant qu’administrateur NetScaler, vous pouvez utiliser ServiceNow comme principal système de demande et de support informatique. Vous devez générer des tickets ou des incidents pour les événements critiques de l’ADC afin de les étudier, de les suivre et de les résoudre.
Vous pouvez automatiser la création de tickets dans ServiceNow à l’aide de NetScaler ADM et du connecteur Citrix ITSM pour ServiceNow. Pour démarrer cette automatisation, intégrez le service d’adaptateur Citrix ITSM pour recevoir les événements ADM et créer des incidents pertinents dans ServiceNow. Pour plus d’informations sur les étapes de préparation et d’intégration, voir Commencer à utiliser Citrix ITSM Adapter Service.
Une fois l’intégration réussie, configurez les incidents ServiceNow générés automatiquement dansNetScaler ADM. Suivez les étapes pour vérifier si les tickets ServiceNow sont générés automatiquement.
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Connectez-vous à NetScaler ADM.
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Accédez à Paramètres > Notifications et sélectionnez ServiceNow.
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Sélectionnez le profil ServiceNow dans la liste.
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Cliquez sur Tester pour générer automatiquement un ticket ServiceNow et vérifier la configuration.
si vous souhaitez consulter les tickets ServiceNow dans l’interface graphique de NetScaler ADM, sélectionnez ServiceNow Tickets.
Lorsque vous intégrez NetScaler ADM à ServiceNow, vous pouvez automatiser la génération d’incidents ServiceNow pour les éléments suivants :
- Tous les événements NetScaler
- Certificats SSL sur le point d’expirer
- Les événements d’expiration de la licence ADM
Vous pouvez également personnaliser les politiques d’ADM relatives aux événements.
Générez des incidents ServiceNow pour tout événement NetScaler
Dans NetScaler ADM, vous pouvez configurer des règles pour générer automatiquement un ticket dans ServiceNow pour des événements spécifiques. NetScaler ADM génère automatiquement un ticket ServiceNow pour des événements tels que :
- Les serveurs virtuels tombent en panne ou sont hors service.
- La consommation de ressources dépasse la valeur seuil.
- La licence expire sur une instance ADC.
Le ticket généré automatiquement dans ServiceNow contient les informations requises pour suivre et résoudre le problème. Vous pouvez gérer les notifications sur un ou plusieurs appareils réseau à partir d’une seule console ServiceNow. Ensuite, attribuez-le à l’administrateur pour une analyse plus approfondie.
Vous pouvez créer une règle d’événement sur NetScaler ADM en accédant à Infrastructure > ÉvénementsRègles. Pour plus d’informations, consultez la section Envoyer des notifications ServiceNow.
Générez des incidents ServiceNow pour les certificats SSL sur le point d’expirer
Lorsqu’un certificat SSL sur des instances ADC est sur le point d’expirer, NetScaler ADM génère automatiquement un ticket ServiceNow. De cette façon, vous pouvez vérifier à l’avance les prochains tickets d’expiration des certificats SSL sur votre tableau de bord ServiceNow.
Pour envoyer des notifications ServiceNow concernant l’expiration d’un certificat SSL, voir Expiration du certificat SSL.
Générer des incidents ServiceNow pour l’expiration de la licence ADM
Dans NetScaler ADM, vous pouvez configurer les règles pour générer automatiquement un ticket dans ServiceNow pour des événements spécifiques d’expiration de licences ADM.
Pour envoyer des notifications ServiceNow concernant l’expiration d’une licence ADM, consultez la section Expiration de la licence ADM.
Personnaliser les stratégies d’événements ADM
Vous pouvez définir des politiques pour contrôler la manière dont ServiceNow traite les événements ADM en fonction des attributs des événements. Définissez les politiques d’événements ADM dans le connecteur Citrix ITSM. Vous pouvez décider de la manière dont un incident doit être généré, traité et signalé dans ADM. Ensuite, effectuez les actions suivantes via ITSM :
- Ignore les incidents
- Afficher les incidents sur le tableau de bord
- Créez des incidents
Pour plus d’informations, consultez Personnaliser les stratégies d’événements ADM.
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