ADC

トラブルシューティングガイドライン

テクニカルサポート

すべてのトラブルシューティングとエスカレーションクエリには、現在の構成、インストールされているファームウェアのバージョン、ログファイル、未処理のコアなどをキャプチャする最新のNetScalerテクニカルサポートバンドルが必要です。

例:

show techsupport

showtechsupport data collector tool - $Revision: #5 $!
...
<!--NeedCopy-->

すべてのデータは以下で収集されます

...
Archiving all the data into "/var/tmp/support/collector_P_192.168.121.117_18Jun2015_09_53.tar.gz" ....
Created a symbolic link for the archive with /var/tmp/support/support.tgz
/var/tmp/support/support.tgz  ---- points to ---> /var/tmp/support/collector_P_192.168.121.117_18Jun2015_09_53.tar.gz
<!--NeedCopy-->

テクニカルサポートバンドルが生成されたら、SCP を使用してコピーできます。

トレース

NetScaler TCP最適化の問題は通常、適切にトラブルシューティングするためにNetScalerトレースを必要とします。ただし、同じセルで、同じ時間帯に、同じユーザー機器やアプリケーションを使用して、同様の条件でトレースをキャプチャするようにしてください。

nstrace の起動コマンドと nstrace 停止コマンドを使用してトレースをキャプチャできます。

  • トレース上の無関係で不要なパケットがキャプチャされないように、適切なフィルターを使用することを強くお勧めします。たとえば、start nstrace-filter ‘IP == 10.20.30.40’を使用すると、ユーザー機器のIPアドレスであるIPアドレス10.20.30.40との間で送受信されるパケットのみをキャプチャできます。
  • -tcpdump オプションを使用すると、デバッグに必要な nstrace ヘッダーが削除されるので、使用しないでください。

トレース分析

NetScalerトレースがキャプチャされると、Wireshark 1.12以降で表示される可能性があります。以下のスクリーンキャプチャに示すように、キャプチャされたトレースに適切なNetScaler Packet Traceヘッダーが含まれていることを確認します。

ローカライズされた画像

以下の図のように、追加のデバッグヘッダーも表示されています。

ローカライズされた画像

接続テーブル

問題が TCP 最適化に関連していて、再現できる場合や進行中の場合は、プライマリ T1 ノードから問題が発生したときに接続テーブルも取得するのが最適です。

テーブルを取得するには、BSD シェルに切り替えて次のコマンドを実行する必要があります。

shell
...

nscli -U 127.0.0.1:nsroot:nsroot show connectiontable -detail full link > /var/tmp/contable.log
<!--NeedCopy-->

コマンドはより長い時間実行され、その時点で管理 CPU に負荷がかかることがありますが(接続テーブルのエントリ数によって異なります)、サービスには影響しません。

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