トラブルシューティングガイドライン
テクニカルサポート
すべてのトラブルシューティングとエスカレーションクエリには、現在の構成、インストールされているファームウェアのバージョン、ログファイル、未処理のコアなどをキャプチャする最新のNetScalerテクニカルサポートバンドルが必要です。
例：
show techsupport
showtechsupport data collector tool - $Revision: #5 $!
...
すべてのデータは以下で収集されます
... Archiving all the data into "/var/tmp/support/collector_P_192.168.121.117_18Jun2015_09_53.tar.gz" .... Created a symbolic link for the archive with /var/tmp/support/support.tgz /var/tmp/support/support.tgz ---- points to ---> /var/tmp/support/collector_P_192.168.121.117_18Jun2015_09_53.tar.gz
テクニカルサポートバンドルが生成されたら、SCP を使用してコピーできます。
トレース
NetScaler TCP最適化の問題は通常、適切にトラブルシューティングするためにNetScalerトレースを必要とします。ただし、同じセルで、同じ時間帯に、同じユーザー機器やアプリケーションを使用して、同様の条件でトレースをキャプチャするようにしてください。
nstrace の起動コマンドと nstrace 停止コマンドを使用してトレースをキャプチャできます。
- トレース上の無関係で不要なパケットがキャプチャされないように、適切なフィルターを使用することを強くお勧めします。たとえば、start nstrace-filter ‘IP == 10.20.30.40’を使用すると、ユーザー機器のIPアドレスであるIPアドレス10.20.30.40との間で送受信されるパケットのみをキャプチャできます。
- -tcpdump オプションを使用すると、デバッグに必要な nstrace ヘッダーが削除されるので、使用しないでください。
トレース分析
NetScalerトレースがキャプチャされると、Wireshark 1.12以降で表示される可能性があります。以下のスクリーンキャプチャに示すように、キャプチャされたトレースに適切なNetScaler Packet Traceヘッダーが含まれていることを確認します。
以下の図のように、追加のデバッグヘッダーも表示されています。
接続テーブル
問題が TCP 最適化に関連していて、再現できる場合や進行中の場合は、プライマリ T1 ノードから問題が発生したときに接続テーブルも取得するのが最適です。
テーブルを取得するには、BSD シェルに切り替えて次のコマンドを実行する必要があります。
shell
...
nscli -U 127.0.0.1:nsroot:nsroot show connectiontable -detail full link > /var/tmp/contable.log
注
コマンドはより長い時間実行され、その時点で管理 CPU に負荷がかかることがありますが（接続テーブルのエントリ数によって異なります）、サービスには影響しません。
このコンテンツの正式なバージョンは英語で提供されています。Cloud Software Groupドキュメントのコンテンツの一部は、お客様の利便性のみを目的として機械翻訳されています。Cloud Software Groupは機械翻訳されたコンテンツを管理していないため、誤り、不正確な情報、不適切な用語が含まれる場合があります。英語の原文から他言語への翻訳について、精度、信頼性、適合性、正確性、またはお使いのCloud Software Group製品またはサービスと機械翻訳されたコンテンツとの整合性に関する保証、該当するライセンス契約書またはサービス利用規約、あるいはCloud Software Groupとのその他すべての契約に基づき提供される保証、および製品またはサービスのドキュメントとの一致に関する保証は、明示的か黙示的かを問わず、かかるドキュメントの機械翻訳された範囲には適用されないものとします。機械翻訳されたコンテンツの使用に起因する損害または問題について、Cloud Software Groupは責任を負わないものとします。
トラブルシューティングガイドライン
コピー完了
コピー失敗