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ServiceNow インスタンスとの統合
Citrix ADC管理者は、ServiceNowを主要なITリクエストおよびサポートシステムとして使用する場合があります。重要なADCイベントの調査、追跡、トラブルシューティングを行うには、チケットまたはインシデントを提起する必要があります。
NetScaler ADM と ServiceNow 用の Citrix ITSM コネクタを使用して 、ServiceNow でのチケット作成を自動化できます。この自動化を開始するには、Citrix ITSMアダプタサービスをオンボードしてADMイベントを受信し、ServiceNowで関連するインシデントを作成します。準備と統合の手順について詳しくは、「 Citrix ITSM アダプタサービスを始める」を参照してください。
統合が成功したら、 NetScaler ADM で ServiceNow インシデントを自動生成するように構成します。手順に従って、ServiceNowチケットが自動生成されているかどうかを確認してください。
-
NetScaler ADM にログインします。
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設定 > 通知に移動して 、 ServiceNowを選択します。
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リストから ServiceNow プロファイルを選択します。
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「 テスト 」をクリックしてServiceNowチケットを自動生成し、構成を確認します。
NetScaler ADM GUIでServiceNowチケットを表示する場合は、「 ServiceNowチケット」を選択します。
NetScaler ADM と ServiceNow を統合すると、以下のような ServiceNow インシデントの生成を自動化できます。
- すべてのCitrix ADC イベント
- 期限切れ間近の SSL 証明書
- ADM ライセンスの有効期限イベント
また、ADM イベントポリシーをカスタマイズすることもできます。
あらゆる NetScaler イベントの ServiceNow インシデントを生成します
NetScaler ADM では、特定のイベントのチケットをServiceNowで自動的に発行するルールを構成できます。NetScaler ADM は、次のようなイベントのServiceNowチケットを自動生成します。
- 仮想サーバーがダウンするか、サービスを停止します。
- リソース消費量がしきい値を超えています。
- ADC インスタンスでライセンスが期限切れになります。
ServiceNowの自動生成されたチケットには、問題の追跡とトラブルシューティングに必要な詳細が含まれています。単一の ServiceNow コンソールから 1 つ以上のネットワークデバイス間の通知を管理できます。次に、管理者に割り当てて詳細な分析を依頼します。
NetScaler ADM でイベントルールを作成するには、［ インフラストラクチャ］>［イベント］>［ルール］に移動します。詳しくは、 ServiceNow 通知の送信を参照してください。
期限切れ間近の SSL 証明書の ServiceNow インシデントを生成
ADCインスタンスのSSL証明書の有効期限が近づくと、NetScaler ADM はServiceNowチケットを自動生成します。これにより、ServiceNowダッシュボードでSSL証明書の有効期限切れチケットを事前に確認できます。
SSL 証明書の有効期限切れに関する ServiceNow 通知を送信するには、 SSL 証明書の有効期限をご覧ください。
ADM ライセンス期限切れの ServiceNow インシデントを生成
NetScaler ADM では、特定のADMライセンスの有効期限切れイベントに対してServiceNowで自動的にチケットを発行するルールを構成できます。
ADM ライセンスの有効期限切れに関する ServiceNow 通知を送信するには、「 ADM ライセンスの有効期限」を参照してください。
ADM イベントポリシーをカスタマイズする
ServiceNowがADMイベントをどのように処理するかをイベント属性に基づいて制御するポリシーを定義できます。Citrix ITSM コネクタで ADM イベントポリシーを設定します。インシデントをADMでどのように生成、処理、報告するかを決めることができます。次に、ITSM を使用して次のアクションを実行します。
- インシデントを無視する
- ダッシュボードにインシデントを表示
- インシデントの作成
詳細については、「 ADM イベントポリシーをカスタマイズする」を参照してください。
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