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NetScaler Application Delivery Management 服务
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与 ServiceNow 实例集成

May 16, 2023
投稿者: 
C

作为 NetScaler 管理员，您可以使用 ServiceNow 作为主要的 IT 请求和支持系统。您需要为关键 ADC 事件出具工单或突发事件，以便对其进行调查、跟踪和故障排除。

您可以使用适用于 ServiceNow 的 NetScaler ADM 和 Citrix ITS M 连接器 在 ServiceNow 中自动创建票证。要启动这种自动化，请加载 Citrix ITSM 适配器服务以接收 ADM 事件并在 ServiceNow 中创建相关事件。有关准备和集成步骤的更多信息，请参阅 Citrix ITSM 适配器服务中的入门。

成功集成后， 在 NetScaler ADM 中配置自动生成 ServiceNow 事件。按照以下步骤验证 ServiceNow 票证是否自动生成。

  1. 登录到 NetScaler ADM。

  2. 导航到“设置”>“通知”，然后选择 ServiceNow。

  3. 从列表中选择 ServiceNow 配置文件。

  4. 单击“测试”自动生成 ServiceNow 票证并验证配置。

    如果您想在 NetScaler ADM GUI 中查看 ServiceNow 票证，请选择 ServiceNow 票证。

    测试 ServiceNow 票证是否在 ADM 中自动生成

将 NetScaler ADM 与 ServiceNow 集成时，您可以自动为以下内容生成 ServiceNow 事件：

  • 任何 NetScaler 事件
  • 即将到期的 SSL 证书
  • ADM 许可证到期事件

而且，您还可以自定义 ADM 事件策略。

为任何 NetScaler 事件生成 ServiceNow 事件

在 NetScaler ADM 中，您可以配置规则以在 ServiceNow 中为特定事件自动开具票证。NetScaler ADM 会自动为以下事件生成 ServiceNow 票证：

  • 虚拟服务器停机或停止服务。
  • 资源消耗超过阈值。
  • ADC 实例的许可证过期。

ServiceNow 中自动生成的票证包含跟踪和解决问题所需的详细信息。您可以通过单个 ServiceNow 控制台管理一台或多台网络设备上的通知。然后，分配给管理员进行进一步分析。

您可以通过导航到 基础结构 > 事件 > 规则，在 NetScaler ADM 上创建事件规则。有关详细信息，请参阅 发送 ServiceNow 通知。

为即将到期的 SSL 证书生成 ServiceNow 事件

当 ADC 实例上的 SSL 证书即将到期时，NetScaler ADM 会自动生成 ServiceNow 票证。这样，您就可以在SServiceNow 控制面板上提前查看即将到来的SSL证书到期凭证。

要发送 SSL 证书到期的 ServiceNow 通知，请参阅 SSL 证书到期。

在 ADM 许可证到期时生成 ServiceNow 事件

在 NetScaler ADM 中，您可以将规则配置为在 ServiceNow 中针对特定 ADM 许可证到期事件自动生成票证。

要发送有关 ADM 许可证到期的 ServiceNow 通知，请参阅 ADM 许可证到期。

自定义 ADM 事件策略

您可以定义策略来控制 ServiceNow 如何根据事件属性处理 ADM 事件。在 Citrix ITSM 连接器中设置 ADM 事件策略。您可以决定如何在 ADM 中生成、处理和报告事件。然后，通过 ITSM 执行以下操作：

  • 忽略事件
  • 在控制板上显示事件
  • 创建事件

有关更多信息，请参阅 自定义 ADM 事件策略。

与 ServiceNow 实例集成
May 16, 2023
投稿者: 
C
May 16, 2023
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