产品文档
Application Delivery Management
Current Release 13.0 12.1
查看 PDF

生成技术支持文件

February 11, 2022
投稿者: 
C

Citrix 建议您在联系技术支持以调试问题之前，生成 Citrix Application Delivery Management (ADM) 数据和统计信息的存档。存档是可以发送给技术支持团队的 TAR 文件。

注意

对于高可用性模式下的 Citrix ADM 服务器，您可以从任 一服务器生成技术支持文件。Citrix 建议您不要使用负载平衡虚拟服务器 IP 地址来生成技术支持文件。

要从 Citrix ADM 配置和发送技术支持文件，请执行以下操作：

  1. 导航到 “ 系统 ” > “ 诊断 ” > “ 技术支持”，然后单击 “ 生成技术支持文件”。

  2. 在 “ 生成支持文件 ” 页上，选择以下选项：

  • 收集调试日志 — 选择此选项可收集 afdecoder 日志。
  • 持续时间 — 输入必须收集调试日志的持续时间。如果启用了 “ 收集调试日志 ” 选项，您将只会看到此选项。

  • Collect Data Distribution（收集数据分发）- 选择此选项以从数据库中收集各种各样的日志。

     The archive file is created as a TAR file.

 For example, the archive file that is created might be named as follows:   Citrix_ADM_<ADM_IP_address>_<DDMMYY>_<time_stamp>.tar.gz

  1. 您可以通过两种方式将技术支持文件发送给支持团队：

    1. 您可以将文件从 ADM GUI 下载到本地存储器，然后使用 Web 浏览器上传到 CIS。

    2. 您还可以通过在 ADM 控制台上运行脚本将技术支持文件上传到 Citrix 智能分析服务 (CIS) 网站。

      1. 使用 SSH 登录 ADM 控制台。

      2. 切换到命令行管理程序提示符键入：

        /mps/收集器上传.pl

下面给出了完整的命令，其中包含您需要提供的属性：

/mps/collector_upload.pl [-proxy [<proxy_user>:<proxy_password>@]<proxy_host>:<proxy_port>] [-user <user>] [-password <password>] [-sr <sr>] [-description <description>] [-debug] <file>
<!--NeedCopy-->

运行 Perl 脚本的优点是，您不必将技术支持文件从 ADM 下载到本地系统，然后将其上传到 CIS。作为一个选项，您可以使用 ADM 控制台的代理直接将文件上传 到 CIS。

确保您在 CIS 上有一个帐户。您可以使用 Citrix 帐户凭据将文件上传到 CIS。

如果你没有代理服务器呢? 或者，如果您遇到 SSL 转发代理的一些问题，该怎么办? （如果 Perl 脚本不信任代理服务器的根证书，则会发生这种情况。） 您仍然可以将文件直接从 ADM shell 上传到 CIS。

注意：在 ADM 无法从控制台将文件上传到 CIS 的情况下，

您仍然可以下载该文件并通过电子邮件发送给 Citrix 技术支持团队。或者，您可以将文件从 ADM 下载到本地存储器，然后使用 Web 浏览器上传到 CIS。

生成技术支持文件
February 11, 2022
投稿者: 
C
February 11, 2022
投稿者: 
C

在本文中

站点反馈 | 隐私和法律条款 | Cookie 首选项 | 同意设置 | docs.cloud.com
© 1999- Cloud Software Group, Inc. All rights reserved.