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Pautas para la solución de problemas

May 9, 2023

Contribución de:

Asistencia técnica

Todas las consultas de solución de problemas y escalamiento requieren un paquete de soporte técnico reciente de NetScaler, que capture la configuración actual, la versión de firmware instalada, los archivos de registro, los núcleos pendientes y otros.

Ejemplo:

show techsupport

showtechsupport data collector tool - $Revision: #5 $!
...
<!--NeedCopy-->

Todos los datos se recopilarán en

...
Archiving all the data into "/var/tmp/support/collector_P_192.168.121.117_18Jun2015_09_53.tar.gz" ....
Created a symbolic link for the archive with /var/tmp/support/support.tgz
/var/tmp/support/support.tgz  ---- points to ---> /var/tmp/support/collector_P_192.168.121.117_18Jun2015_09_53.tar.gz
<!--NeedCopy-->

Una vez generado un paquete de soporte técnico, puede copiarse mediante SCP.

Huellas

Los problemas de optimización de TCP de NetScaler normalmente requieren que los rastreos de NetScaler se solucionen correctamente. Tenga en cuenta que uno debe tratar de capturar rastros en condiciones similares, es decir, en la misma celda, durante la misma hora del día, mediante el mismo equipo de usuario y aplicación, y otros.

Los comandos start nstrace y stop nstrace pueden usarse para capturar trazas:

Se recomienda encarecidamente utilizar el filtro adecuado para evitar capturar paquetes superfluos e innecesarios en el rastreo. Por ejemplo, utilice start nstrace -filter ‘IP == 10.20.30.40 ‘para capturar únicamente los paquetes que se envían o reciben de la dirección IP 10.20.30.40, que es la dirección IP del equipo del usuario.
No utilice la opción -tcpdump, ya que elimina los encabezados de nstrace que son necesarios para la depuración.

Análisis de rastros

Una vez capturada una traza de NetScaler, puede visualizarse con Wireshark 1.12 o una versión posterior. Compruebe que las trazas capturadas incluyan los encabezados de NetScaler Packet Trace adecuados, como se muestra en la captura de pantalla siguiente:

Imagen traducida

Los encabezados de depuración adicionales también están visibles según la siguiente ilustración:

Imagen traducida

Tabla de conexiones

Si el problema está relacionado con la optimización de TCP y se puede reproducir o está en curso, es mejor obtener también la tabla de conexiones cuando se produce el problema desde el nodo T1 principal.

Para obtener la tabla, tendrá que cambiar al shell de BSD y ejecutar el siguiente comando:

shell
...

nscli -U 127.0.0.1:nsroot:nsroot show connectiontable -detail full link > /var/tmp/contable.log
<!--NeedCopy-->

Nota

El comando podría ejecutarse durante más tiempo y la CPU de administración podría estar estresada en ese momento (depende del número de entradas de la tabla de conexión), pero no afecta el servicio.

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