Solución de problemas del sitio
Registros de dispositivos
Los registros son útiles para solucionar problemas. El administrador del sitio puede ver una lista de todos los registros capturados en todos los dispositivos del sitio. También puede descargar registros para verificarlos.
Mostrar paquete de soporte técnico
El paquete Show Tech Support (STS) contiene información importante del sistema en tiempo real, como registros de acceso, registros de diagnóstico y registros de firewall. El paquete STS se utiliza para solucionar problemas en los dispositivos SD-WAN. Puede crear, descargar el paquete STS y compartirlo con los representantes de soporte de Citrix.
Si un sitio está configurado en el modo de implementación de HA, puede seleccionar el dispositivo activo o en espera para el que quiere crear o descargar el paquete STS.
Para crear un paquete de STS para un dispositivo de sitio, al nivel de sitio, vaya a Solución de problemas > Paquete de STS y haga clic en Crear nuevo.
Proporcione un nombre para el paquete STS. El nombre debe comenzar con una letra y puede contener letras, números, guiones y guiones bajos. La longitud máxima permitida del nombre es de 32 caracteres. El nombre proporcionado por el usuario se utiliza como prefijo en el nombre final. Para garantizar que los nombres de los archivos sean únicos (fecha y hora) y para ayudar a reconocer el dispositivo en el paquete STS (número de serie), el servicio genera un nombre completo. Si no se proporciona ningún nombre, se generará automáticamente un nombre al crear el paquete.
Puede solicitar un nuevo STS solo cuando el dispositivo esté en línea y no se esté ejecutando ningún proceso de STS en ejecución en el dispositivo. Puede descargar un STS ya disponible desde el servicio Citrix SD-WAN Orchestrator incluso si el dispositivo está fuera de línea.
En un momento dado, el proceso STS se encuentra en uno de los siguientes estados:
| Estado STS | Descripción |
|---|---|
| Solicitada | Se solicita un nuevo paquete STS. La solicitud tarda unos minutos en procesarse. Puede optar por cancelar el proceso de creación de STS, si es necesario. |
| Cargando | El paquete STS creado se carga en el servicio en la nube. La duración depende del tamaño del paquete. El estado se actualiza cada 5 segundos. No puede cancelar el proceso de carga STS. |
| Fracaso | El proceso STS ha fallado durante la creación o la carga. Puede eliminar las entradas de operaciones STS fallidas. |
| Disponible para descarga | El proceso de creación y carga de STS se realiza correctamente. Ahora puede descargar o eliminar los paquetes STS. |
Una vez que se inicia el proceso STS en el dispositivo, el progreso se actualiza en la columna de estado a intervalos regulares. Por ejemplo, Solicitado (Recopilación de archivos de registro).
Los paquetes STS y los registros de errores se mantienen durante 7 días, después de los cuales se eliminan automáticamente.