テクニカルサポートファイルを生成する

February 6, 2024

寄稿者:

Citrix は、問題をデバッグするためにテクニカルサポートに連絡する前に、NetScaler Application Delivery Management（ADM）のデータと統計のアーカイブを生成することをお勧めします。テクニカルサポートチームに送信できるアーカイブは、TARファイルです。

注

高可用性モードのCitrix ADM サーバーでは、どちらのサーバーからでもテクニカルサポートファイルを生成できます。Citrixでは、テクニカルサポートファイルを生成する場合に負荷分散仮想サーバーのIPアドレスを使用しないことをお勧めしています。

NetScaler ADM からテクニカルサポートファイルを構成して送信するには：

[ システム ] > [ 診断 ] > [ テクニカルサポート] に移動し、[ テクニカルサポートファイルの生成] をクリックします。
[ サポートファイルを生成 ] ページで、次のオプションを選択します。

「デバッグログの収集」— afdecoder ログを収集するには 、このオプションを選択します。
「期間」— デバッグログを収集する必要がある期間を入力します。このオプションは、[ デバッグログの収集 ] オプションを有効にした場合にのみ表示されます。

Collect Data Distribution - このオプションは、データベースからさまざまなログを収集する場合に選択します。

 The archive file is created as a TAR file.

 For example, the archive file that is created might be named as follows:   Citrix_ADM_<ADM_IP_address>_<DDMMYY>_<time_stamp>.tar.gz

テクニカルサポートファイルは、次の 2 つの方法でサポートチームに送信できます。
1. ADM GUI からローカルストレージにファイルをダウンロードし、Web ブラウザを使用して CIS にアップロードできます。
2. ADMコンソールでスクリプトを実行して、テクニカルサポートファイルをCitrix Insight Services（CIS）Webサイトにアップロードすることもできます。
  1. SSH を使用して、ADM コンソールにログオンします。
  2. シェルプロンプトに切り替えて、次のように入力します。
    
    /mps/collector_upload.pl

コマンド全体を、指定する必要がある属性とともに以下に示します。


/mps/collector_upload.pl [-proxy [<proxy_user>:<proxy_password>@]<proxy_host>:<proxy_port>] [-user <user>] [-password <password>] [-sr <sr>] [-description <description>] [-debug] <file>

Perl スクリプトを実行する利点は、テクニカルサポートファイルを ADM からローカルシステムにダウンロードして CIS にアップロードする必要がないことです。オプションとして、ADM コンソールからプロキシを使用してファイルを CIS に直接アップロードできます。

CISのアカウントを持っていることを確認してください。Citrix アカウントの認証情報を使用して CIS にファイルをアップロードできます。

プロキシサーバーがない場合はどうなりますか？それとも、SSL フォワードプロキシで何らかの問題に直面している場合はどうでしょうか？(これは、Perl スクリプトがプロキシサーバーのルート証明書を信頼していない場合に発生する可能性があります) 。ADM シェルから CIS にファイルを直接アップロードすることは引き続き可能です。

注:

ADMがコンソールからCISにファイルをアップロードできない場合でも、ファイルをダウンロードしてCitrix テクニカルサポートチームに電子メールで送信できます。または、ADM からローカルストレージにファイルをダウンロードし、Web ブラウザを使用して CIS にアップロードすることもできます。

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テクニカルサポートファイルを生成する

February 6, 2024

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