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现场疑难解
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现场疑难解
设备日志
日志对于解决问题很有用。站点管理员可以查看在站点的所有设备上捕获的所有日志的列表。您也可以下载日志以进行进一步验证。
显示技术支持包
Show Tech Support (STS) 捆绑包包含重要的实时系统信息，例如访问日志、诊断日志、防火墙日志。STS 捆绑包用于对 SD-WAN 设备中的问题进行故障排除。您可以创建、下载 STS 捆绑包，然后与 Citrix 支持代表共享。
如果在 HA 部署模式下配置站点，则可以选择要为其创建或下载 STS 包的活动或备用设备。
要为站点设备创建 STS 包，请在站点级别导航到 故障排除 > STS 捆绑包 ，然后单击 新建。
提供 STS 捆绑包的名称。名称必须以字母开头，并且可以包含字母、数字、破折号和分数不足。名称的最大允许长度为 32 个字符。用户提供的名称用作最终名称的前缀。为了确保文件名的唯一性（时间戳）并帮助从 STS 包（序列号）中识别设备，该服务会生成一个全名。如果未提供名称，则在创建包时自动生成名称。
只有当设备处于联机状态且设备上当前没有 STS 进程运行时，您才能请求新的 STS。即使设备处于脱机状态，您也可以从 Citrix SD-WAN Orchestrator 服务下载已经可用的 STS。
在任何给定时间，STS 过程处于以下状态之一：
| STS 状态 | 说明 |
|---|---|
| 已请求 | 请求新的 STS 捆绑包。该请求需要几分钟才能得到处理。如有必要，您可以选择取消 STS 创建过程。 |
| 正在上传 | 创建的 STS 软件包将上传到云服务。持续时间取决于包裹的大小。状态每 5 秒更新一次。您无法取消 STS 上传过程。 |
| 失败 | STS 过程在创建或上传过程中失败。您可以删除失败的 STS 操作的条目。 |
| 可供下载 | STS 的创建和上传过程已成功。您现在可以下载或删除 STS 软件包。 |
在设备上启动 STS 进程后，状态列下的进度将定期更新。例如， 已请求（收集日志文件）。
STS 捆绑包和故障记录保留 7 天，之后会自动删除。
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