Diagnosepakete
Ein Diagnosepaket besteht aus allen Systemprotokolldateien, Systeminformationen und anderen notwendigen Details, die dem Citrix SD-WAN™ Support-Team bei der Diagnose und Behebung von Problemen mit Ihrem System helfen.
Nachdem Sie das Paket erstellt haben, können Sie es auf Ihren Computer herunterladen und das Diagnosepaket dann per E-Mail an den Citrix® Kundensupport senden oder es direkt auf den Citrix Kundensupport-Server (oder einen anderen Server) hochladen.
Hinweis
Citrix SD-WAN Center kann maximal fünf Diagnosepakete gleichzeitig speichern.
So erstellen Sie ein Diagnosepaket:
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Klicken Sie in der Weboberfläche des Citrix SD-WAN Center auf die Registerkarte Überwachung und dann auf Diagnose.
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Wählen Sie im Abschnitt Diagnosepakete unter Paket erstellen aus der Dropdown-Liste Arbeitsbereiche einschließen für einen Benutzer aus, dessen Arbeitsbereiche in die Diagnose kopiert werden sollen.
Hinweis
Das Diagnosepaket enthält die fünf zuletzt vom ausgewählten Benutzer geänderten Konfigurationen.
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Geben Sie im Feld Paketname einen Namen für das Diagnosepaket ein.
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Klicken Sie auf Erstellen. Dadurch wird eine Systemdiagnose ausgeführt und ein Diagnosepaket generiert.
So laden Sie ein Diagnosepaket herunter:
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Wählen Sie im Abschnitt Diagnosepakete unter Paket verwalten aus der Dropdown-Liste Diagnosepakete das Paket aus, das Sie herunterladen möchten.
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Klicken Sie auf Herunterladen. Das Diagnosepaket wird auf Ihren lokalen Computer heruntergeladen.
So laden Sie ein Diagnosepaket auf einen FTP-Server hoch:
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Wählen Sie im Abschnitt Diagnosepakete unter Paket verwalten aus der Dropdown-Liste Diagnosepakete ein Paket aus, das Sie hochladen möchten.
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Klicken Sie auf Auf FTP hochladen. Dadurch wird das Dialogfeld Auf FTP-Server hochladen geöffnet, in dem Sie Ihre FTP-Authentifizierungsinformationen angeben und das Paket auf den Citrix Kundensupport-FTP-Server oder einen anderen FTP-Host hochladen können.
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Geben Sie im Feld Kundenname einen Namen ein, um dem Citrix SD-WAN Support-Team bei der Identifizierung der Diagnosepakete zu helfen. Ein Verzeichnis mit diesem Namen wird auf dem Citrix FTP-Server erstellt, und Ihre Dateien werden an diesen Speicherort hochgeladen.
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Geben Sie im Feld FTP-Host die IP-Adresse oder den Hostnamen (falls DNS konfiguriert ist) des FTP-Servers ein.
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Geben Sie im Feld Benutzername einen Benutzernamen ein, der für die Anmeldung am FTP-Server verwendet werden soll.
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Geben Sie im Feld Passwort das mit dem Benutzernamen verknüpfte Passwort ein.
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Klicken Sie auf Hochladen.
Hinweis
Es wird empfohlen, alte Diagnosepakete regelmäßig zu löschen, um eine Überschreitung des Limits für die maximal zulässigen Pakete zu verhindern. Um ein vorhandenes Diagnosepaket zu löschen, wählen Sie ein Diagnosepaket aus der Dropdown-Liste Diagnosepaket aus und klicken Sie dann auf Löschen.