Fehlerbehebung
Geräte-Logs
Protokolle sind nützlich, um Probleme zu beheben. Der Site-Administrator kann eine Liste aller Protokolle anzeigen, die auf allen Geräten der Site erfasst werden. Sie können auch Protokolle zur weiteren Überprüfung herunterladen.
Tech Support Bundle anzeigen
Das Show Tech Support (STS) Bundle enthält wichtige Echtzeit-Systeminformationen wie Zugriffsprotokolle, Diagnoseprotokolle, Firewall-Protokolle. Das STS-Bundle wird verwendet, um Probleme in den SD-WAN-Appliances zu beheben. Sie können das STS-Paket erstellen, herunterladen und es mit Citrix Support Representatives teilen.
Wenn ein Standort im HA-Bereitstellungsmodus konfiguriert ist, können Sie die aktive Appliance oder Standby-Appliance auswählen, für die das STS-Paket erstellt oder heruntergeladen werden soll.
Um ein STS-Bundle für eine Standort-Appliance zu erstellen, navigieren Sie auf Standortebene zuFehlerbehebung>STS-Bundle, und klicken
Geben Sie einen Namen für das STS-Paket an. Der Name muss mit einem Buchstaben beginnen und kann Buchstaben, Zahlen, Bindestriche und Unterstriche enthalten. Die maximal zulässige Länge des Namens beträgt 32 Zeichen. Der vom Benutzer angegebene Name wird als Präfix im endgültigen Namen verwendet. Um sicherzustellen, dass die Dateinamen eindeutig sind (Zeitstempel) und um das Gerät anhand des STS-Pakets (Seriennummer) zu erkennen, generiert der Dienst einen vollständigen Namen. Wenn kein Name angegeben wird, wird beim Erstellen des Bundles automatisch ein Name generiert.
Sie können nur dann eine neue STS anfordern, wenn das Gerät online ist und derzeit kein STS-Prozess auf der Appliance ausgeführt wird. Sie können ein bereits verfügbares STS vom Citrix SD-WAN Orchestrator Service herunterladen, auch wenn das Gerät offline ist.
Der STS-Prozess befindet sich zu einem bestimmten Zeitpunkt in einem der folgenden Zustände:
| STS-Status | Beschreibung |
|---|---|
| Angefragt | Es wird ein neues STS-Paket angefordert. Die Bearbeitung der Anfrage dauert einige Minuten. Sie können den STS-Erstellungsprozess bei Bedarf abbrechen. |
| Hochladen | Das erstellte STS-Paket wird in den Cloud-Dienst hochgeladen. Die Dauer hängt von der Größe des Pakets ab. Der Status wird alle 5 Sekunden aktualisiert. Sie können den STS-Upload-Prozess nicht abbrechen. |
| Misserfolg | Der STS-Prozess ist während der Erstellung oder beim Hochladen fehlgeschlagen. Sie können die Einträge von fehlgeschlagenen STS-Vorgängen löschen. |
| Zum Download verfügbar | Der STS-Erstellungs- und Upload-Prozess ist erfolgreich. Sie können jetzt die STS-Pakete herunterladen oder löschen. |
Sobald der STS-Prozess auf der Appliance gestartet wird, wird der Fortschritt in regelmäßigen Abständen in der Statusspalte aktualisiert. Zum Beispiel Angefordert (Sammeln von Protokolldateien).
Die STS-Bundles und Fehlerdatensätze werden 7 Tage lang aufbewahrt, danach werden sie automatisch gelöscht.