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ADC
14.1 - Current Release 13.1 13.0 12.1
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Directives de dépannage

May 5, 2023
Contributeur: 
C

Support technique

Toutes les requêtes de dépannage et d’escalade nécessitent un bundle de support technique NetScaler récent, qui capture la configuration actuelle, la version du microprogramme installée, les fichiers journaux, les cœurs exceptionnels, etc.

Exemple :

show techsupport

showtechsupport data collector tool - $Revision: #5 $!
...
<!--NeedCopy-->

Toutes les données seront collectées sous

...
Archiving all the data into "/var/tmp/support/collector_P_192.168.121.117_18Jun2015_09_53.tar.gz" ....
Created a symbolic link for the archive with /var/tmp/support/support.tgz
/var/tmp/support/support.tgz  ---- points to ---> /var/tmp/support/collector_P_192.168.121.117_18Jun2015_09_53.tar.gz
<!--NeedCopy-->

Une fois qu’un bundle de support technique a été généré, il peut être copié à l’aide de SCP.

Traces

Les problèmes d’optimisation TCP de NetScaler nécessitent normalement des traces NetScaler pour être résolus correctement. Notez qu’il faut essayer de capturer des traces dans des conditions similaires, c’est-à-dire sur la même cellule, au même moment de la journée, en utilisant le même équipement utilisateur et la même application, entre autres.

Les commandes start nstrace et stop nstrace peuvent être utilisées pour capturer des traces :

  • Il est fortement recommandé d’utiliser le filtre approprié pour éviter de capturer des paquets superflus et inutiles sur la trace. Par exemple, utilisez start nstrace -filter ‘IP == 10.20.30.40’ pour capturer uniquement les paquets envoyés ou reçus depuis l’adresse IP 10.20.30.40, qui est l’adresse IP de l’équipement utilisateur.
  • N’utilisez pas l’option -tcpdump, car elle supprime les en-têtes nstrace nécessaires au débogage.

Analyse des traces

Une fois qu’une trace NetScaler a été capturée, elle peut être visualisée avec Wireshark 1.12 ou version ultérieure. Vérifiez que les traces capturées incluent les en-têtes NetScaler Packet Trace appropriés, comme indiqué dans la capture d’écran ci-dessous :

Image localisée

Les en-têtes de débogage supplémentaires sont également visibles selon l’illustration ci-dessous :

Image localisée

Tableau de connexion

Lorsque le problème est lié à l’optimisation TCP et qu’il peut être reproduit ou qu’il est en cours, il est préférable d’obtenir également la table de connexion lorsque le problème survient à partir du nœud T1 principal.

Pour obtenir le tableau, vous devez passer au shell BSD et exécuter la commande suivante :

shell
...

nscli -U 127.0.0.1:nsroot:nsroot show connectiontable -detail full link > /var/tmp/contable.log
<!--NeedCopy-->

Remarque

La commande peut être exécutée plus longtemps et l’UC de gestion peut être stressée à ce moment-là (dépend du nombre d’entrées de table de connexion), mais elle n’affecte pas le service.

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May 5, 2023
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May 5, 2023
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