故障排除指南
技术支持
所有故障排除和升级查询都需要最新的 NetScaler techsupport 套件，该套件可记录当前配置、安装的固件版本、日志文件、未完成的内核等。
示例：
show techsupport
showtechsupport data collector tool - $Revision: #5 $!
...
<!--NeedCopy-->
所有数据将在下方收集
...
Archiving all the data into "/var/tmp/support/collector_P_192.168.121.117_18Jun2015_09_53.tar.gz" ....
Created a symbolic link for the archive with /var/tmp/support/support.tgz
/var/tmp/support/support.tgz ---- points to ---> /var/tmp/support/collector_P_192.168.121.117_18Jun2015_09_53.tar.gz
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生成技术支持包后，可以使用 SCP 对其进行复制。
痕迹
NetScaler TCP 优化问题通常需要 NetScaler 跟踪才能正确进行故障排除。请注意，人们应该尝试在相似的条件下捕获痕迹，即在同一单元中，在一天中的同一时间，使用相同的用户设备和应用程序等。
启动 nstrace 和 stop nstrace 命令可用于捕获轨迹：
- 强烈建议使用适当的过滤器，以避免在跟踪中捕获无关的、不必要的数据包。例如，使用 start nstrace-filter ‘IP == 10.20.30.40’ 仅捕获发送到或从 IP 地址 10.20.30.40（即用户设备的 IP 地址）接收的数据包。
- 不要使用-tcpdump 选项，因为它会去除调试所需的 nstrace 头文件。
追踪分析
捕获 NetScaler 踪迹后，可以使用 Wireshark 1.12 或更高版本进行查看。验证捕获的跟踪是否包含相应的 NetScaler Packet Trace 标头，如下面的屏幕截图所示：
其他调试头文件也可见，如下图所示：
连接表
当问题与 TCP 优化有关并且可以重现或正在进行时，最好在主 T1 节点出现问题时也获取连接表。
要获得该表，您需要切换到 BSD shell 并运行以下命令：
shell
...
nscli -U 127.0.0.1:nsroot:nsroot show connectiontable -detail full link > /var/tmp/contable.log
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注意
该命令可能会执行更长的时间，并且当时管理 CPU 可能会受到压力（取决于连接表条目的数量），但它不会影响服务。
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