Fehlerbehebung
Ich kann nach dem Neustart nicht auf die NetScaler-Appliance zugreifen. Die NetScaler-IP-Adresse (NSIP) ist nicht erreichbar und reagiert nicht auf eine Ping-Anfrage
Einige NetScaler MPX-Plattformen unterstützen LOM. Abhängig vom Status der LOM-Konfiguration beginnen Sie mit einem der Schritte im folgenden Verfahren. Informationen zum Konfigurieren des LOM-Ports finden Sie unter Lights-out-Management-Port der NetScaler-Appliance.
- Wenn der LOM-Port konfiguriert ist und bekanntermaßen zuvor funktioniert hat, melden Sie sich bei der LOM-GUI an und führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Navigieren Sie zu Fernsteuerung > Konsolenumleitung, und klicken Sie dann auf Konsole starten.
- Überprüfen Sie auf dem Java iKVM Viewer-Bildschirm das VGA-Konsolenfenster auf Startfehler, wie z. B. fehlerhafte oder fehlende Startmedien (Startlaufwerk/Compact-Flash-Karte). Setzen Sie nicht angeschlossene Startmedien neu ein. Wenn die Appliance startet, versuchen Sie, sich anzumelden und den
show techsupport-Befehl über die NetScaler-Befehlszeile auszuführen. Führen Sie die Schritte unter „Netzwerkschnittstellen überprüfen“ aus, um eine funktionierende Schnittstelle zu finden, über die die Support-Bundle-Datei übertragen werden kann. - Navigieren Sie zu Systemzustand > Sensorwerte, um den Status der Hardwarekomponenten (z. B. CPU-Temperatur, Systemtemperatur und Netzteilstatus) zu überprüfen. Möglicherweise müssen Sie nach unten scrollen. Grün zeigt an, dass die Hardwarekomponente ordnungsgemäß funktioniert. Rot zeigt an, dass sie fehlgeschlagen ist. Wenden Sie sich an den NetScaler®-Support, wenn Sie rote Anzeigen beobachten.
- Navigieren Sie zu Verschiedenes > POST-Überwachung und überprüfen Sie die BIOS-POST-Initialisierungscodes. Wenn der Wert der POST-Überwachung „00“ oder „AC“ ist und die LED-Anzeige des AC-Netzteils grün leuchtet, wurde das BIOS normal gestartet. Andernfalls überprüfen Sie den Java iKVM Viewer-Bildschirm, um festzustellen, ob die Appliance während der BIOS-POST-Initialisierung nicht mehr reagierte. Führen Sie die Unterschritte a bis f von Schritt 2 aus, um die Appliance wiederherzustellen. Wenn diese Schritte fehlschlagen, wenden Sie sich an den NetScaler-Support.
- Wenn der LOM-Port konfiguriert ist und die LOM-GUI nicht zugänglich ist, versuchen Sie, die LOM-IP-Adresse anzupingen. Der Baseboard Management Controller (BMC, auch bekannt als LOM) läuft mit Standby-Stromversorgung. Auch wenn die Appliance durch Drücken des Netzschalters ausgeschaltet wird, funktioniert der BMC weiterhin. Wenn Sie die LOM-IP-Adresse nicht anpingen können, stellen Sie über ein serielles Kabel eine Verbindung zum COM1-Konsolenport her. Sie können auch versuchen, die NetScaler-IP-Adresse (NSIP) anzupingen. Das serielle Kabel kann für den Fernzugriff an einen Netzwerk-Seriell-Terminal/Konsolenserver angeschlossen werden. Führen Sie auf der Appliance Folgendes aus:
- Vergewissern Sie sich, dass die Appliance mit Strom versorgt wird.
- Wenn die Appliance nicht mit Strom versorgt wird, wechseln Sie das Netzkabel und schließen Sie das Kabel an eine andere Steckdose an.
- Vergewissern Sie sich, dass das Netzteil richtig im Netzteilsteckplatz sitzt.
- Entfernen Sie alle Netzkabel der AC-Stromversorgung für 30 Sekunden, um die Appliance vollständig von der Stromversorgung zu trennen.
- Stecken Sie die Netzkabel der AC-Stromversorgung wieder ein und überprüfen Sie die LEDs, die den Status der AC-Netzteile anzeigen. Wenn eine Netzteil-LED nicht grün ist, beheben Sie das Netzteil.
- Versuchen Sie erneut, die LOM-IP anzupingen. Wenn erfolgreich, fahren Sie mit Schritt 1 fort.
- Wenn die Appliance den LOM-Port nicht unterstützt oder der LOM-Port nicht konfiguriert ist, gehen Sie wie folgt vor:
- Schließen Sie das serielle Konsolenkabel an die Appliance an.
- Führen Sie die Unterschritte a bis e von Schritt 2 aus.
- Überprüfen Sie im Fenster des seriellen Konsolenports auf Startfehler, wie z. B. fehlerhafte oder fehlende Startmedien (Startlaufwerk/Compact-Flash-Karte). Setzen Sie alle nicht angeschlossenen Startmedien neu ein. Wenn die Appliance startet, versuchen Sie, sich anzumelden und den Befehl
show techsupportüber die NetScaler-Befehlszeile auszuführen. Führen Sie die Schritte unter „Netzwerkschnittstellen überprüfen“ aus, um eine funktionierende Schnittstelle zu finden, über die die Support-Bundle-Datei übertragen werden kann.
Netzwerkschnittstellen überprüfen
- Wenn die Verwaltungsschnittstelle 0/1 nicht betriebsbereit ist, verwenden Sie den zuvor beschriebenen Java iKVM Viewer, um die Verwaltungsschnittstelle 0/2 einzurichten und ein Netzwerkkabel an Port 0/2 anzuschließen. Verwenden Sie den seriellen Konsolenport für Appliances, die den LOM-Port nicht unterstützen.
- Stellen Sie sicher, dass die LED-Portstatusanzeigen für alle Schnittstellen grün leuchten. Weitere Informationen zu LED-Portstatusanzeigen finden Sie unter „LED-Portstatusanzeigen“ in Ports.
- Stellen Sie sicher, dass NetScaler die von Ihnen verwendeten SFP/SFP+/XFP-Transceiver unterstützt.
Fehlerbehebung
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