Solución de problemas
No puedo acceder al dispositivo NetScaler después de reiniciarlo. La dirección IP de NetScaler (NSIP) no es accesible y no responde a una solicitud de ping
Algunas plataformas NetScaler MPX admiten LOM. Dependiendo del estado de la configuración de LOM, comience con uno de los pasos del siguiente procedimiento. Para configurar el puerto LOM, consulte Puerto de administración fuera de banda del dispositivo NetScaler.
- Si el puerto LOM está configurado y se sabe que funcionaba anteriormente, inicie sesión en la GUI de LOM y realice los siguientes pasos:
- Vaya a Control remoto > Redirección de consola y, a continuación, haga clic en Iniciar consola.
- En la pantalla del visor Java iKVM, compruebe la ventana de la consola VGA en busca de errores de arranque, como medios de arranque defectuosos o faltantes (unidad de arranque/tarjeta Compact Flash). Vuelva a colocar cualquier medio de arranque desconectado. Si el dispositivo se inicia, intente iniciar sesión y ejecutar el comando
show techsupportdesde la línea de comandos de NetScaler. Complete los pasos de Comprobar interfaces de red para encontrar una interfaz de trabajo en la que transferir el archivo del paquete de soporte. - Vaya a Estado del sistema > Lecturas del sensor para comprobar el estado de los componentes de hardware (por ejemplo, temperatura de la CPU, temperatura del sistema y estado de la fuente de alimentación). Es posible que tenga que desplazarse hacia abajo. El color verde indica que el componente de hardware funciona correctamente. El rojo indica que ha fallado. Póngase en contacto con el soporte de NetScaler® si observa indicadores rojos.
- Vaya a Varios > Post Snooping y compruebe los códigos de inicialización POST de la BIOS. Si el valor de Post Snooping es “00” o “AC”, y la luz LED de la fuente de alimentación de CA es verde, la BIOS se inició normalmente. Si no, compruebe la pantalla del visor Java iKVM para ver si el dispositivo dejó de responder durante la inicialización POST de la BIOS. Realice los subpasos de la a a la f del Paso 2 para recuperar el dispositivo. Si estos pasos fallan, póngase en contacto con el soporte de NetScaler.
- Si el puerto LOM está configurado y la GUI de LOM no es accesible, intente hacer ping a la dirección IP de LOM. El controlador de administración de la placa base (BMC, también conocido como LOM) funciona con energía de reserva. Incluso si el dispositivo se apaga presionando el botón de encendido, el BMC sigue funcionando. Si no puede hacer ping a la dirección IP de LOM, conéctese al puerto de consola COM1 a través de un cable serie. También puede intentar hacer ping a la dirección IP de NetScaler (NSIP). El cable serie se puede conectar a un terminal serie de red/servidor de consola para acceso remoto. En el dispositivo, haga lo siguiente:
- verificar que el dispositivo está recibiendo energía.
- Si el dispositivo no recibe energía, cambie el cable de alimentación y conéctelo a otra toma.
- verificar que la fuente de alimentación esté correctamente asentada en la ranura de la fuente de alimentación.
- Retire todos los cables de alimentación de CA durante 30 segundos para eliminar completamente la energía del dispositivo.
- Vuelva a insertar los cables de alimentación de CA y compruebe los LED que indican el estado de las fuentes de alimentación de CA. Si el LED de una fuente de alimentación no está verde, solucione el problema de la fuente de alimentación.
- Intente hacer ping a la IP de LOM de nuevo. Si tiene éxito, vaya al Paso 1.
- Si el dispositivo no es compatible con el puerto LOM o el puerto LOM no está configurado, haga lo siguiente:
- Conecte el cable de la consola serie al dispositivo.
- Realice los subpasos de la ‘a’ a la ‘e’ del Paso 2.
- En la ventana del puerto de la consola serie, compruebe si hay errores de arranque, como medios de arranque defectuosos o faltantes (unidad de arranque/tarjeta Compact Flash). Vuelva a colocar cualquier medio de arranque desconectado. Si el dispositivo arranca, intente iniciar sesión y ejecute el comando
show techsupportdesde la línea de comandos de NetScaler. Complete los pasos de ‘Comprobar interfaces de red’ para encontrar una interfaz operativa en la que transferir el archivo del paquete de soporte.
Comprobar interfaces de red
- Si la interfaz de administración 0/1 no está operativa, utilice el visor Java iKVM, descrito anteriormente, para configurar la interfaz de administración 0/2 y conecte un cable de red al puerto 0/2. Utilice el puerto de la consola serie para los dispositivos que no admiten el puerto LOM.
- Asegúrese de que los indicadores de estado del puerto LED estén en verde para todas las interfaces. Para obtener más información sobre los indicadores de estado del puerto LED, consulte “Indicadores de estado del puerto LED” en Puertos.
- verificar que NetScaler es compatible con los transceptores SFP/SFP+/XFP que está utilizando.
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