NetScaler SDX 17000

Willkommen bei der NetScaler SDX 17000 Plattform der nächsten Generation. Dieser Abschnitt enthält umfassende Anweisungen zur effizienten Bereitstellung Ihrer Appliance und zur Konfiguration für optimale Leistung.

Die SDX 17000 2U-Plattform stellt die neueste Entwicklung in der NetScaler-Technologie dar und bietet verbesserte Rechenleistung, erweiterte Konnektivitätsoptionen und robuste Verwaltungsfunktionen.

Wichtige Spezifikationen

Vorbereitung für die Installation

Bevor Sie Ihr neues Gerät installieren, packen Sie es vorsichtig aus und überprüfen Sie, ob alle Komponenten vorhanden sind. Die einzigen Werkzeuge, die für die Installation des Geräts erforderlich sind, sind ein Kreuzschlitzschraubendreher, ein Schlitzschraubendreher und ein Käfigmuttern-Einsetzwerkzeug (falls die Installation in Racks mit Vierkantlöchern erfolgt). Ihr NetScaler 2U-Paket sollte die folgenden Artikel enthalten:

• 1x NetScaler SDX 17000 Gerät
• 1x Standard-4-Pfosten-Schienensatz (19-Zoll-Rack-kompatibel), der Folgendes umfasst:
  • Linke Schiene (x1)
  • Rechte Schiene (x1)
  • Montageschraubensatz (enthält M4x4L-, M4x6L-, M3x6L-, M5x20L-Schrauben)
  • Rackmontage-Ohrensatz (x1)

Das mitgelieferte Zubehörkit enthält wichtige Konnektivitätshardware, einschließlich zweier Netzkabel zur Unterstützung des redundanten Netzteilbetriebs.

Hinweise:

• Die Kompatibilität des Schienensatzes variiert je nach Rack-Hersteller und Konfiguration. Wenn der mitgelieferte Schienensatz nicht zu Ihrer spezifischen Rack-Infrastruktur passt, wenden Sie sich umgehend an Ihren NetScaler-Vertriebsmitarbeiter, um eine geeignete alternative Montagelösung zu erhalten.

• Prüfen Sie vor dem Fortfahren alle Komponenten auf Transportschäden. Melden Sie beschädigte Artikel Ihrem Spediteur und dem NetScaler-Support, bevor Sie mit der Installation beginnen.

Infrastrukturanforderungen

• Stellen Sie sicher, dass das 19-Zoll-Rack eine Mindesttiefe von 550 mm und eine verfügbare Höhe von 2 HE (88 mm) aufweist.
• Ordnungsgemäßes Luftstrommanagement mit Front-zu-Heck-Kühlpfad.
• Ausreichende Gewichtsunterstützung (Systemgewicht: 38 lbs).

Netzwerkanforderungen

• Administrativer LAN-Switch-Port für MGMT 0/1 (1 GbE RJ-45) verfügbar.
• Dediziertes Out-of-Band-Management-Netzwerk oder LOM/IPMI-Zugriff.
• Geeignete Netzwerkkabel (Cat5e oder Cat6 für die Verwaltung, Glasfaser oder DAC für Daten).
• 50-GbE-fähiger Switch für SFP56-Datenports; 200-GbE-fähiger Switch für QSFP56-Datenports.

Stromversorgungsanforderungen

• Zwei Stromquellen (empfohlen für N+1-Redundanz).
• Frequenzbereich: 47 Hz – 63 Hz.
• Ausreichende Leistungskapazität (Volllast 100 V: 806 W / 240 V: 765 W).
• Netzteil-Eingangsanschluss: IEC320-C14 (Stecker).
• Erforderliches Netzkabel: IEC320-C13 auf NEMA 5-15P (oder regionales Äquivalent).
• Nennwert: Mindestens 10 A / 250 V.

Detaillierte Spezifikationen der Wechselstrom-Eingangsspannung

Maximale Eingangsstromanforderungen

Anforderungen an die Managementstation

• Workstation oder Laptop (Windows oder macOS) mit Netzwerkverbindung.

• Webbrowser mit JavaScript- und HTML5-Unterstützung (Chrome, Firefox, Safari oder Edge).

• Terminalemulationssoftware für den CLI-Zugriff.

• Administrative Berechtigungen für die Netzwerkkonfiguration.

Hardwareplattform

Komponenten der Frontplatte

Die Frontplatte des SDX 17000 bietet Verwaltungsschnittstellen, NVMe-Laufwerksschächte, Datenports und Leistungssteuerungen. Sechs Hot-Swap-fähige NVMe-Schächte befinden sich vorne links an der Platte.

NVMe-Laufwerksschachtzuweisungen:

• Steckplätze 1–2: Zwei 960 GB NVMe-SSDs, konfiguriert als RAID-1 für das SDX OS/Systemvolume.

• Steckplätze 3–6: Vier 800 GB NVMe-SSDs, zugewiesen als zwei unabhängige RAID-1-Paare für den VM-Datenspeicher.

Komponentenbeschreibung der Vorderseite

Komponenten der Rückseite

Die Rückseite beherbergt die duale Common Redundant Power Supply (CRPS), Lüfter, eine sekundäre Unit Identification (UID) LED, eine PSU-Alarm-Stummschalttaste, einen VGA-Ausgang und einen hinteren Netzschalter.

Beschreibung der Panel-Komponenten

Hardware installieren

Appliance im Rack montieren

Führen Sie das folgende Verfahren aus, um eine ordnungsgemäße Montage der Appliance und Systemleistung zu gewährleisten.

Entfernen der inneren Schienen aus der Schienenbaugruppe

1. Ziehen Sie an der weißen trennen-Lasche, um das innere Schienenelement von jeder Gleitschiene zu lösen und zu entfernen.

2. Richten Sie die innere Schiene mit den Gehäusebefestigungspunkten aus, wobei der gestanzte Text nach außen zeigt und die schwarzen Referenzmarkierungen auf beiden Seiten des Gehäuses verwendet werden.

3. Schieben Sie die Schiene nach hinten, bis sie fest in der verriegelten Position einrastet.

4. Befestigen Sie jede innere Schiene mit den mitgelieferten M4x4L-Schrauben. Verwenden Sie fünf Schrauben pro Seite, also insgesamt zehn.

5. Wiederholen Sie diesen Vorgang für die linke und rechte Seite des Gehäuses.

Installation der Gehäuse-Montagewinkel

1. Befestigen Sie die Rack-Montagewinkel an der linken und rechten Seite der Gehäusevorderseite.

2. Richten Sie die Winkel an den dafür vorgesehenen Schraubenlöchern am Gehäuse aus.

3. Befestigen Sie jeden Winkel mit M4x6L-Schrauben, wobei Sie vier Schrauben pro Seite verwenden.

4. Stellen Sie sicher, dass die Winkel bündig sitzen und den Zugang zur Frontplatte nicht behindern.

Installation der äußeren Gleitschienenbaugruppe

1. Richten Sie die Montagewinkel an den Rack-Pfostenlöchern in der ausgewählten 2-HE-Höhe aus.

2. Führen Sie den Schienenmontagemechanismus in die Rack-Pfosten ein, bis er einrastet.

3. Achten Sie auf ein hörbares „Klicken“, um zu bestätigen, dass die Schiene richtig sitzt und verriegelt ist.

4. Stellen Sie sicher, dass sowohl die vorderen als auch die hinteren Befestigungspunkte sicher an den Pfosten befestigt sind.

5. Überprüfen Sie anhand der nummerierten Rack-Pfostenmarkierungen, ob die Schienen waagerecht und parallel sind.

6. Wiederholen Sie diesen Vorgang für die linke und rechte äußere Schienenbaugruppe.

Chassis in das Rack einbauen

1. Richten Sie die am Chassis montierten inneren Schienen sorgfältig an den am Rack montierten äußeren Schienen aus.

2. Schieben Sie das System sanft in das Rack, bis der Verriegelungsmechanismus einrastet.

3. Wenden Sie bei Bedarf leichten, gleichmäßigen Druck an, um sicherzustellen, dass das Gerät sicher einrastet.
4. Befestigen Sie jede vordere Lasche mit einer M5x20-Schraube pro Seite am Rack-Pfosten.

Sicherheitsanforderungen

Um die Sicherheit und Langlebigkeit der Geräte zu gewährleisten, stellen Sie sicher, dass die folgenden Anforderungen erfüllt sind:

1. Halten Sie einen Mindestabstand von 2 Zoll an der Vorder- und Rückseite des Chassis ein, um eine ordnungsgemäße Belüftung zu gewährleisten.

2. Überprüfen Sie vor der Installation die Gewichtskapazität des Racks und stellen Sie sicher, dass das Rack stabil und ordnungsgemäß am Boden befestigt ist.

3. Verwenden Sie die richtigen Hebetechniken. Das Systemgewicht beträgt ca. 38 lbs.

4. Befolgen Sie strikt die elektrischen Sicherheitsverfahren, wenn Sie das Gerät an eine Stromquelle anschließen.

Luftstrommanagement

Die 2U-Plattform ist für einen Luftstrom von vorne nach hinten ausgelegt. Für eine optimale Kühlleistung ist ein ungehinderter Durchgang erforderlich. Ein eingeschränkter Luftstrom führt zu thermischer Überhitzung und der automatischen Aktivierung von Systemschutzmechanismen (Drosselung oder Abschaltung).

Netzwerk- und Stromanschlüsse

Verbindungssequenz

Führen Sie das folgende Verfahren aus, um eine ordnungsgemäße Systeminitialisierung sicherzustellen und Konfigurationskonflikte zu vermeiden.

1. Management-Netzwerkkonnektivität

   1. Verbinden Sie den 0/1 MGMT-Port mit einem Cat5e/Cat6-Ethernet-Kabel mit Ihrem administrativen LAN.

   2. Stellen Sie sicher, dass der Netzwerk-Switch-Port für die Unterstützung der Auto-Negotiation konfiguriert ist.

   3. Überprüfen Sie die Netzwerkkonnektivität und stellen Sie sicher, dass die korrekte VLAN-Konfiguration angewendet wird, falls zutreffend.

   4. Dokumentieren Sie die zugewiesene IP-Adresse und die Netzwerkparameter für zukünftige Referenzzwecke.

2. Out-of-Band (OOB) Management-Einrichtung

   1. Verbinden Sie den Lights-Out Management (LOM)-Port mit einem dedizierten Out-of-Band (OOB)-Management-Netzwerk.
   2. Verwenden Sie eine separate Netzwerkinfrastruktur vom Produktionsdatenverkehr.
   3. Lassen Sie den LOM-Port im dedizierten Betriebsmodus (Werkseinstellung).

3. Datenportkonfiguration

   1. Installieren Sie geeignete SFP56-Transceiver (50-GbE-Ports: 50/1-50/8) oder QSFP56-Transceiver (200-GbE-Ports: 200/1-200/4).
   2. Passen Sie den Transceiver-Typ an die Switch-Port-Funktionen an. Verwenden Sie von Citrix qualifizierte Transceiver-MPNs für garantierte Interoperabilität.
   3. Schließen Sie bei Bedarf Glasfaser- oder DAC-Kabel an die Datenports an.
   4. Stellen Sie sicher, dass die Kabelspezifikationen den Port-Funktionen (50 GbE und 200 GbE) entsprechen.

4. Stromsystemverbindung

   1. Stecken Sie das erste Netzkabel in die PSU1-Eingangsbuchse.

   2. Stecken Sie das zweite Netzkabel in die PSU2-Eingangsbuchse.

   3. Schließen Sie das Gerät nach Möglichkeit an unabhängige Stromversorgungen an, um N+1-Redundanz zu gewährleisten.
   4. Stellen Sie sicher, dass die Stromquelle die Anforderungen erfüllt (100–240 VAC, 50–60 Hz).

5. Systemstart

   1. Drücken Sie den Netzschalter an der Vorderseite, um die Startsequenz einzuleiten.
   2. Beobachten Sie die LEDs an der Vorderseite; die Power-LED sollte durchgehend grün leuchten.
   3. Überprüfen Sie, ob beide Netzteil-LEDs innerhalb von zehn Sekunden nach dem Einschalten durchgehend grün leuchten.
   4. Lassen Sie den vollständigen Startzyklus abschließen (ca. 4–5 Minuten), bevor Sie auf das System zugreifen.

Netzteil-Statusanzeigen

Die CRPS-Netzteile bieten eine umfassende Statusüberwachung durch integrierte LED-Anzeigen, die sich auf der Frontplatte jeder Einheit befinden.

Status der Netzteil-LED-Anzeige:

Systemzugriff und Konfiguration

Zugriffsmethode für die SVM-GUI

Die webbasierte Verwaltungsoberfläche der Service-VM (SVM) bietet eine zentralisierte grafische Benutzeroberfläche (GUI) für die Plattformkonfiguration und -überwachung. Über die SVM-GUI können Administratoren wichtige Systemfunktionen verwalten und auf Plattformressourcen zugreifen, die der SVM und dem XenServer Dom0-Hypervisor zugeordnet sind.

Plattformspezifische Zugriffsinformationen

• Verwaltung über virtualisierte Dienstschnittstellen
• Management Service VM: 192.168.100.1 mit 255.255.0.0 (/16) Subnetzmaske
• XenServer-Hypervisor (DOM0): 192.168.100.2 mit 255.255.0.0 (/16) Subnetzmaske
• NSIP-Poolbereich: 192.168.100.10 bis 192.168.100.100 für NetScaler-Instanzen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Gerät zu initialisieren

1. Netzwerkkonfiguration
   1. Verbinden Sie Ihre Management-Workstation mit dem MGMT 0/1-Port oder einem Port im selben Management-VLAN.
   2. Legen Sie eine statische IP-Adresse auf der Workstation im Bereich 192.168.100.X/16 fest (z. B. 192.168.100.50).
   3. Überprüfen Sie den Netzwerkpfad, indem Sie einen Ping-Test an die Standard-SVM-IP-Adresse durchführen: 192.168.100.1.
   4. Stellen Sie sicher, dass lokale Firewalls HTTPS-Datenverkehr (Port 443) zum Gerät zulassen.
2. Browser-Initialisierung
   1. Öffnen Sie einen Webbrowser (Chrome, Firefox, Safari oder Edge).
   2. Geben Sie die URL https://192.168.100.1 (Management Service VM) ein.

      Hinweis:

      Akzeptieren Sie Sicherheitszertifikatwarnungen (selbstsigniertes Zertifikat), um zur Anmeldeseite zu gelangen.

3. Erste Authentifizierung
   1. Benutzername: nsroot.
   2. Passwort: Geben Sie die Systemseriennummer genau so ein, wie sie auf dem physischen Gehäuseetikett angegeben ist (Groß-/Kleinschreibung beachten).

   3. Klicken Sie auf Anmelden oder drücken Sie die Eingabetaste.

      Nach erfolgreicher Authentifizierung leitet Sie das System zum Assistenten für die Erstkonfiguration weiter.

4. Einrichtung des Assistenten

   Der Einrichtungsassistent führt Sie durch die folgenden wesentlichen Parameter:

   1. IP-Adresse des Management-Dienstes (NSIP): Weisen Sie eine statische IP-Adresse für den fortlaufenden SVM-Zugriff zu.

   2. XenServer-IP-Adresse: Weisen Sie die DOM0-Verwaltungsadresse zu.

   3. Subnetzmaske und Standard-Gateway: Konfigurieren Sie diese für Ihr Netzwerksegment.

   4. DNS-Server: Geben Sie die primäre DNS-IP-Adresse ein.

   5. Hostname: Weisen Sie einen eindeutigen, beschreibenden Hostnamen zu, um die Appliance im Netzwerk zu identifizieren.

   6. Administratorpasswort: Ändern Sie das Standardpasswort in ein starkes, sicheres Administratorpasswort.

Allgemeine Standard-IP-Adresskonfiguration

Einrichtung der Konsolenverbindung über die CLI

1. Physische Verbindung

   1. Schließen Sie ein RJ-45-Seriellkabel an den Konsolenport an der Vorderseite an.

   2. Verbinden Sie das andere Ende des Kabels mit dem seriellen Anschluss Ihrer Workstation oder mit einem USB-zu-Seriell-Adapter.

   Stellen Sie sicher, dass das Kabel an beiden Enden fest sitzt, um Datenbeschädigung oder Zeichen-“Scrambling” während der Sitzung zu verhindern.

2. Terminalemulator-Konfiguration

   Öffnen Sie Ihre Terminalemulationssoftware (z. B. PuTTY, Tera Term oder SecureCRT) und konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen:

   Einstellung	Wert
   Baudrate	9600 Bit/s
   Datenbits	8
   Parität	Keine
   Stoppbits	1
   Flusskontrolle	Keine (Deaktiviert)
   Terminaltyp	ANSI
   Putty-Tastaturmodus	VT 100

3. Sitzungsaufbau

   1. Öffnen Sie die Terminalemulationsanwendung.

   2. Stellen Sie eine Verbindung mit den konfigurierten Einstellungen her.

   3. Drücken Sie die Eingabetaste, um die Anmeldeaufforderung auszulösen, falls sie nicht automatisch angezeigt wird.

   Warten Sie, bis die Anmeldeaufforderung angezeigt wird.

4. Authentifizierungsprozess

   1. Geben Sie an der Anmeldeaufforderung nsroot ein.

   2. Geben Sie an der Passworteingabeaufforderung die Seriennummer des Systems ein (zu finden auf dem Gehäuseetikett).

   3. Nach erfolgreicher Authentifizierung zeigt das System die NetScaler-Eingabeaufforderung an.

Hinweis:

Alle Anmeldeinformationen sind Groß-/Kleinschreibung-sensitiv.

Beispielkonfiguration des NetScaler SDX Management Service

1. Shell-Zugriff des Management Service

   1. Anfängliche Netzwerkkonfiguration des SDX Management Service
   2. SSH-Verbindung
      1. Starten Sie von Ihrem Management-Laptop aus eine SSH-Sitzung zur IP-Adresse des Management Service: ssh nsroot@192.168.100.1
      2. Authentifizieren Sie sich mit dem Benutzernamen nsroot und dem Kennwort, das der Seriennummer des Produkts entspricht.
      3. Melden Sie sich an der NetScaler CLI-Eingabeaufforderung an und führen Sie den Befehl shell aus.

      Sie können überprüfen, ob Sie erfolgreich Zugriff erhalten haben, wenn sich die Eingabeaufforderung in bash-3.2# ändert.

2. Überprüfung der Konfigurationsdatei

   1. Zugriff auf die Konfigurationsdatei: Führen Sie an der bash-3.2#-Eingabeaufforderung den Befehl cat /flash/mpsconfig/svm.conf aus, um den Inhalt der Konfigurationsdatei des Management Service anzuzeigen.

   2. Standardinhalte überprüfen: Stellen Sie sicher, dass die Ausgabe den standardmäßigen Standardeinstellungen entspricht, die die folgenden Parameter umfassen:

      Standardausgabe von svm.conf:

      • ifconfig 0/2 deaktivieren
      • ifconfig 0/2 löschen
      • ARP -löschen -alle
      • Leert die Routing-Tabelle.
      • Konfiguriert die Schnittstelle 0/1 mit der IP-Adresse 192.168.100.1 und der Netzmaske 255.255.0.0.
      • Konfiguriert die Schnittstelle 0/2 mit der IP-Adresse 169.254.0.10 und der Netzmaske 255.255.0.0.
      • /mps/changenameserver.sh 127.0.0.2

   3. XenServer-Konnektivität überprüfen: Bestätigen Sie, dass die XenServer-IP-Adresse am Ende der Datei wie folgt aufgeführt ist: #XenServer: 192.168.100.2.

      Hinweis:

      Die SDX 17000 verwendet den virtuellen Port 0/3 für die interne IP-Adresse des SVM (169.254.0.10). Die Portnummer unterscheidet sich von der SDX 1U-Plattform, die Port 0/2 verwendet. Stellen Sie sicher, dass die Datei svm.conf Port 0/3 für die 2U-Plattform widerspiegelt.

3. Änderung der Netzwerkkonfiguration

   1. Konfigurationsdienstprogramm starten: Starten Sie aus der Bash-Shell-Umgebung das interaktive Netzwerk-Setup-Tool, indem Sie den Befehl ausführen: /mps/networkconfig.

   2. Interaktives Konfigurationsmenü: Nach dem Start des Dienstprogramms wird das folgende Menü angezeigt:

      
      ----------------------------------------------------------------------------
      
      NetScaler SDX initial network configuration
      This menu allows you to set and modify the ini0al IPv4 network addresses.
      The current value is displayed in brackets ([]).
      Selecting the listed number allows the address to be changed.
      ----------------------------------------------------------------------------
      1.  Management Service Host Name [ns]
      
      2.  Management Service IPv4 address [192.168.100.1]
      
      3.  XenServer IPv4 address [192.168.100.2]
      
      4.  Netmask [255.255.0.0]
      
      5.  Gateway IPv4 address []
      
      6.  DNS IPv4 Address [127.0.0.2]
      
      7.  Cancel and quit
      
      8.  Save and quit
      <!--NeedCopy-->
      

      Hinweis:

      Die aktuellen Werte werden in eckigen Klammern angezeigt. Drücken Sie die entsprechende Zahl (1–6), um jeden Parameter zu ändern.

   3. Im interaktiven Menü navigieren: Verwenden Sie die Menüoptionen (1–6), um die folgenden Parameter nach Bedarf für Ihre Netzwerkumgebung zu ändern.
   4. Änderungen speichern: Nachdem alle Parameter aktualisiert wurden, wählen Sie Option 8 (Speichern und beenden), um Ihre Änderungen zu übernehmen.

   Hinweis:

   Die Service-VM wendet die neue Netzwerkkonfiguration beim nächsten Startvorgang automatisch an.

4. Überprüfung des Zugriffs auf die Management Service GUI

   1. Konnektivität testen: Öffnen Sie einen Webbrowser und geben Sie die neue IP-Adresse des Management Service in die Adressleiste ein.

   2. Anmelden: Authentifizieren Sie sich mit dem Benutzernamen nsroot und der Produktseriennummer als Passwort.

      

   3. Navigieren Sie zu Configuration > Interfaces, um alle Verwaltungs- und Datenschnittstellen auf SDX 17000 über die SVM-GUI anzuzeigen.

5. DOM0-Konsolenzugriff

   1. Schalten Sie die NetScaler SDX Appliance ein und verbinden Sie Ihren Management-Laptop mit dem RJ45-Konsolenport.
   2. Stellen Sie Ihren Terminalemulator (PuTTY) auf 9600 Baud, 8 Datenbits, keine Parität, 1 Stoppbit und keine Flusskontrolle ein.
   3. Melden Sie sich bei DOM0 mit dem Benutzernamen root und der Produktseriennummer als Passwort an.
   4. Bestätigen Sie, dass Sie die DOM0-Befehlszeile erreicht haben, wenn die Eingabeaufforderung als [root@netscaler-sdx ~]# angezeigt wird.

Systemspezifikationen

Hardwarekonfigurationen

Die SDX 17000 Plattform integriert Hardware der Enterprise-Klasse, die für die Bereitstellung hochleistungsfähiger Anwendungen mit konsistenter Zuverlässigkeit entwickelt wurde.

Kernsystemarchitektur

Spezifikationen für Stromversorgung und Umgebung

Spezifikationen des Stromversorgungssystems

Umgebungsspezifikationen

Physische Spezifikationen

System-LED-Status

Das System bietet Echtzeit-Statusüberwachung mithilfe der LED-Anzeigen auf der Vorder- und Rückseite.

LED-Status der Vorderseite

Status der Netzteil-LED

Status der NVMe-SSD-Einschub-LED

Jeder NVMe-Einschub enthält zwei LEDs. Die rechte LED zeigt das Vorhandensein und die Aktivität des Laufwerks an. Die linke LED zeigt den Laufwerksstatus an und wird vom NVMe-Backplane-Controller über den BMC gesteuert.

Statusanzeigen der linken LED:

Verwenden Sie die LOM-Web-Benutzeroberfläche (Abschnitt „Storage“), um die Positions-LED für einen bestimmten NVMe-Steckplatz (0-5) umzuschalten, um ein Laufwerk in einem bestückten Rack zu identifizieren. Wählen Sie das Ziellaufwerk aus und schalten Sie es von AUS (Standard) auf EIN (Lokalisierung aktiv).

Statusanzeigen der rechten LED:

Zusätzliche Informationsressourcen

• Informationen zu detaillierten Spezifikationen, Konfigurationshandbüchern und Fehlerbehebungsverfahren finden Sie in der NetScaler Hardware Platforms Documentation.
• Informationen zu schrittweisen Verfahren für System-Upgrades und -Downgrades finden Sie unter Upgrade and downgrade a NetScaler appliance.
• Informationen zur Bereitstellung redundanter NetScaler-Konfigurationen finden Sie unter Configuring high availability.

Zugang zum technischen Support

• Primäres Support-Portal: Kundenportal unter https://www.netscaler.com/
• Online-Dokumentation: Vollständige technische Bibliothek unter www.docs.netscaler.com

Erforderliche Informationen für den technischen Support

Bevor Sie den NetScaler Support kontaktieren, sammeln Sie die folgenden Informationen, um einen effizienten Lösungsprozess zu gewährleisten:

• Hardware-Seriennummer: Diese finden Sie auf dem Etikett des physischen Gehäuses.

• Softwareversion: Geben Sie die aktuelle Release-Version und die spezifische Build-Nummer an (Beispiel: Release 14.1 Build 12.35).

• Problembeschreibung: Dokumentieren Sie das spezifische Problem, einschließlich genauer Fehlercodes, Zeitstempel des Auftretens und aller kürzlichen Änderungen an der Umgebung.

• Systemkonfiguration: Geben Sie die Netzwerkumgebung und die relevanten Konfigurationsdateien an (Beispiel: ns.conf).

• Protokolldateien: Sammeln Sie die Systemprotokolle und Diagnoseinformationen.