Dépannage du site
Journaux périphériques
Les journaux sont utiles pour résoudre les problèmes. L’administrateur du site peut afficher une liste de tous les journaux capturés sur tous les périphériques du site. Vous pouvez également télécharger des journaux pour une vérification ultérieure.
Afficher l’offre groupée de support technique
Le pack Show Tech Support (STS) contient des informations système importantes en temps réel telles que les journaux d’accès, les journaux de diagnostic, les journaux de pare-feu. Le bundle STS est utilisé pour résoudre les problèmes dans les appliances SD-WAN. Vous pouvez créer, télécharger l’offre groupée STS et le partager avec les représentants du support Citrix.
Si un site est configuré en mode de déploiement HA, vous pouvez sélectionner l’appliance active ou en veille pour laquelle vous souhaitez créer ou télécharger le bundle STS.
Pour créer un bundle STS pour une appliance de site, au niveau du site, accédez à Résolution des problèmes > Bundle STS et cliquez sur Créer un nouveau.
Indiquez un nom pour l’ensemble STS. Le nom doit commencer par une lettre et peut contenir des lettres, des chiffres, des tirets et des sous-scores. La longueur maximale autorisée du nom est de 32 caractères. Le nom fourni par l’utilisateur est utilisé comme préfixe dans le nom final. Pour garantir que les noms de fichiers sont uniques (horodatage) et pour aider à reconnaître le périphérique dans le package STS (numéro de série), le service génère un nom complet. Si aucun nom n’est fourni, un nom est généré automatiquement lors de la création du bundle.
Vous pouvez demander un nouveau STS uniquement lorsque l’appareil est en ligne et qu’aucun processus STS n’est actuellement en cours d’exécution sur l’appliance. Vous pouvez télécharger un STS déjà disponible à partir du service Citrix SD-WAN Orchestrator même si l’appareil est hors ligne.
À tout moment, le processus STS est dans l’un des états suivants :
| Statut STS | Description |
|---|---|
| Demandé | Un nouveau forfait STS est demandé. Le traitement de la demande prend quelques minutes. Vous pouvez choisir d’annuler le processus de création STS, si nécessaire. |
| Chargement | Le package STS créé est téléchargé sur le service cloud. La durée dépend de la taille du colis. L’état est mis à jour toutes les 5 secondes. Vous ne pouvez pas annuler le processus de téléchargement STS. |
| Échec | Le processus STS a échoué lors de la création ou du téléchargement. Vous pouvez supprimer les entrées des opérations STS ayant échoué. |
| Disponible en téléchargement | Le processus de création et de téléchargement de STS est réussi. Vous pouvez maintenant télécharger ou supprimer les packages STS. |
Une fois que le processus STS démarre sur l’appliance, la progression est mise à jour à intervalles réguliers dans la colonne d’état. Par exemple, Requested (collecte de fichiers journaux).
Les packs STS et les dossiers d’échec sont conservés pendant 7 jours, après quoi ils sont automatiquement supprimés.