故障排除

Last published : Oct 06, 2026

NetScaler 设备重启后无法访问。NetScaler IP 地址 (NSIP) 不可访问且不响应 ping 请求

某些 NetScaler MPX 平台支持 LOM。根据 LOM 配置的状态，从以下过程中的一个步骤开始。要配置 LOM 端口，请参阅 NetScaler 设备的熄灯管理端口。
  1. 如果 LOM 端口已配置且已知以前正常工作，请登录 LOM GUI，并执行以下步骤：
    1. 导航到 远程控制 > 控制台重定向，然后单击 启动控制台。
    2. 在 Java iKVM Viewer 屏幕上，检查 VGA 控制台窗口是否存在启动错误，例如损坏或缺失的启动介质（启动驱动器/Compact Flash 卡）。重新插拔任何未连接的启动介质。如果设备启动，请尝试登录并从 NetScaler 命令行运行 show techsupport 命令。完成“检查网络接口”步骤，以找到可用于传输支持包文件的可用接口。
    3. 导航到 系统运行状况 > 传感器读数 以检查硬件组件的状态（例如，CPU 温度、系统温度和电源状态）。您可能需要向下滚动。绿色表示硬件组件正常运行。红色表示它已失败。如果观察到红色指示灯，请联系 NetScaler® 支持。
    4. 导航到 杂项 > POST 侦测 并检查 BIOS POST 初始化代码。如果 POST 侦测的值为“00”或“AC”，并且交流电源 LED 灯为绿色，则 BIOS 正常启动。如果不是，请检查 Java iKVM Viewer 屏幕，查看设备在 BIOS POST 初始化期间是否停止响应。执行步骤 2 的子步骤 a 到 f 以恢复设备。如果这些步骤失败，请联系 NetScaler 支持。
  2. 如果 LOM 端口已配置且 LOM GUI 不可访问，请尝试 ping LOM IP 地址。基板管理控制器（BMC，也称为 LOM）在待机电源下运行。即使通过按下电源按钮关闭设备电源，BMC 仍在工作。如果无法 ping LOM IP 地址，请通过串行电缆连接到 COM1 控制台端口。您还可以尝试 ping NetScaler IP 地址 (NSIP)。串行电缆可以连接到网络串行终端/控制台服务器以进行远程访问。在设备上，执行以下操作：
    1. 验证设备是否正在接收电源。
    2. 如果设备未接收电源，请更换电源线并将电缆连接到另一个插座。
    3. 验证电源是否正确插入电源插槽。
    4. 拔下所有交流电源线 30 秒，以完全切断设备的电源。
    5. 重新插入交流电源线，并检查指示交流电源状态的 LED。如果电源 LED 不是绿色，请对电源进行故障排除。
    6. 再次尝试 ping LOM IP。如果成功，请转到步骤 1。
  3. 如果设备不支持 LOM 端口或 LOM 端口未配置，请执行以下操作：
    1. 将串行控制台电缆连接到设备。
    2. 执行步骤 2 的子步骤 a 到 e。
    3. 在串行控制台端口窗口中，检查是否存在任何启动失败错误，例如引导介质（引导驱动器/Compact Flash 卡）损坏或缺失。重新插拔任何未连接的引导介质。如果设备启动，请尝试登录并从 NetScaler 命令行运行 show techsupport 命令。完成“检查网络接口”步骤，以找到可用于传输支持包文件的可用接口。

检查网络接口

  1. 如果管理接口 0/1 未运行，请使用前面描述的 Java iKVM Viewer 设置管理接口 0/2，并将网线连接到端口 0/2。对于不支持 LOM 端口的设备，请使用串行控制台端口。
  2. 确保所有接口的 LED 端口状态指示灯均为绿色。有关 LED 端口状态指示灯的更多信息，请参阅 端口 中的“LED 端口状态指示灯”。
  3. 验证 NetScaler 是否支持您正在使用的 SFP/SFP+/XFP 收发器。