トラブルシューティング

最終公開日 : Oct 02, 2026

NetScalerアプライアンスを再起動した後、アクセスできません。NetScaler IPアドレス（NSIP）にアクセスできず、ping要求に応答しません

一部のNetScaler MPXプラットフォームはLOMをサポートしています。LOM構成の状態に応じて、以下の手順のいずれかのステップから開始してください。LOMポートの構成については、「NetScalerアプライアンスのLights out managementポート」を参照してください。
  1. LOMポートが構成されており、以前に動作していたことがわかっている場合は、LOM GUIにログオンし、次の手順を実行します。
    1. Remote Control > Console Redirection に移動し、Launch Console をクリックします。
    2. Java iKVM Viewer画面で、VGAコンソールウィンドウに、不良または欠落したブートメディア（ブートドライブ/コンパクトフラッシュカード）などのブートエラーがないか確認します。接続されていないブートメディアをすべて再装着します。アプライアンスが起動する場合は、ログオンしてNetScalerコマンドラインからshow techsupportコマンドを実行してみてください。サポートバンドルファイルを転送するための動作中のインターフェイスを見つけるには、「ネットワークインターフェイスの確認」の手順を完了してください。
    3. System Health > Sensor Readings に移動して、ハードウェアコンポーネントのステータス（CPU温度、システム温度、電源ステータスなど）を確認します。下にスクロールする必要がある場合があります。緑色はハードウェアコンポーネントが正常に機能していることを示します。赤色は障害が発生していることを示します。赤色のインジケータが表示された場合は、NetScaler®サポートにお問い合わせください。
    4. Miscellaneous > Post Snooping に移動し、BIOS POST初期化コードを確認します。Post Snoopingの値が「00」または「AC」で、AC電源LEDライトが緑色の場合は、BIOSが正常に起動しています。そうでない場合は、Java iKVM Viewer画面を確認して、BIOS POST初期化中にアプライアンスが応答を停止していないか確認します。アプライアンスを回復するには、ステップ2のサブステップaからfを実行します。これらの手順が失敗した場合は、NetScalerサポートにお問い合わせください。
  2. LOMポートが構成されていてLOM GUIにアクセスできない場合は、LOM IPアドレスにpingを試行します。ベースボード管理コントローラ（BMC、LOMとも呼ばれる）はスタンバイ電源で動作します。電源ボタンを押してアプライアンスの電源がオフになっていても、BMCは動作しています。LOM IPアドレスにpingできない場合は、シリアルケーブルを介してCOM1コンソールポートに接続します。NetScaler IPアドレス（NSIP）にpingを試すこともできます。シリアルケーブルは、リモートアクセス用にネットワークシリアルターミナル/コンソールサーバーに接続できます。アプライアンスで、次の操作を行います。
    1. アプライアンスが電源を受給していることを確認します。
    2. アプライアンスが電源を受給していない場合は、電源ケーブルを交換し、別のソケットに接続します。
    3. 電源装置が電源装置スロットに適切に装着されていることを確認します。
    4. アプライアンスから完全に電源を遮断するために、すべてのAC電源コードを30秒間取り外します。
    5. AC電源コードを再挿入し、AC電源のステータスを示すLEDを確認します。電源LEDが緑色でない場合は、電源のトラブルシューティングを行います。
    6. もう一度LOM IPにpingを試します。成功した場合は、ステップ1に進みます。
  3. アプライアンスがLOMポートをサポートしていない場合、またはLOMポートが設定されていない場合は、次の操作を行います。
    1. シリアルコンソールケーブルをアプライアンスに接続します。
    2. ステップ2のサブステップaからeを実行します。
    3. シリアルコンソールポートウィンドウで、不良または欠落しているブートメディア（ブートドライブ/コンパクトフラッシュカード）などの起動失敗エラーがないか確認します。接続されていないブートメディアをすべて再装着します。アプライアンスが起動したら、ログオンしてNetScalerコマンドラインからshow techsupportコマンドを実行してみてください。サポートバンドルファイルを転送するための動作中のインターフェイスを見つけるには、「ネットワークインターフェイスの確認」の手順を完了してください。

ネットワークインターフェイスの確認

  1. 管理インターフェイス0/1が動作していない場合は、前述のJava iKVM Viewerを使用して管理インターフェイス0/2を設定し、ネットワークケーブルをポート0/2に接続します。LOMポートをサポートしないアプライアンスには、シリアルコンソールポートを使用します。
  2. すべてのインターフェイスでLEDポートステータスインジケータが緑色であることを確認してください。LEDポートステータスインジケータの詳細については、ポートの「LEDポートステータスインジケータ」を参照してください。
  3. 使用しているSFP/SFP+/XFPトランシーバーがNetScalerでサポートされていることを確認してください。