Dépannage
Je ne peux pas accéder à l’appliance NetScaler après son redémarrage. L’adresse IP NetScaler (NSIP) n’est pas accessible et ne répond pas à une requête ping
Certaines plateformes NetScaler MPX prennent en charge le LOM. Selon l’état de la configuration LOM, commencez par l’une des étapes de la procédure suivante. Pour configurer le port LOM, consultez Port de gestion hors bande (LOM) de l’appliance NetScaler.
- Si le port LOM est configuré et qu’il fonctionnait auparavant, connectez-vous à l’interface graphique du LOM et effectuez les étapes suivantes :
- Accédez à Contrôle à distance > Redirection de console, puis cliquez sur Lancer la console.
- Sur l’écran du visualiseur Java iKVM, vérifiez la fenêtre de la console VGA pour les erreurs de démarrage, telles que des supports de démarrage défectueux ou manquants (lecteur de démarrage/carte Compact Flash). Réinsérez tout support de démarrage déconnecté. Si l’appliance démarre, essayez de vous connecter et d’exécuter la commande
show techsupportà partir de la ligne de commande NetScaler. Suivez les étapes de vérification des interfaces réseau pour trouver une interface fonctionnelle sur laquelle transférer le fichier de bundle de support. - Accédez à Intégrité du système > Relevés des capteurs pour vérifier l’état des composants matériels (par exemple, température du processeur, température du système et état de l’alimentation). Vous devrez peut-être faire défiler l’écran. Le vert indique que le composant matériel fonctionne correctement. Le rouge indique qu’il a échoué. Contactez le support NetScaler® si vous observez des indicateurs rouges.
- Accédez à Divers > Post Snooping et vérifiez les codes d’initialisation du BIOS POST. Si la valeur de Post Snooping est « 00 » ou « AC » et que le voyant LED de l’alimentation CA est vert, le BIOS a démarré normalement. Sinon, vérifiez l’écran du visualiseur Java iKVM pour voir si l’appliance a cessé de répondre pendant l’initialisation du BIOS POST. Effectuez les sous-étapes a à f de l’étape 2 pour récupérer l’appliance. Si ces étapes échouent, contactez le support NetScaler.
- Si le port LOM est configuré et que l’interface graphique du LOM n’est pas accessible, essayez d’envoyer un ping à l’adresse IP du LOM. Le contrôleur de gestion de la carte mère (BMC, également appelé LOM) fonctionne sur l’alimentation de secours. Même si l’appliance est éteinte en appuyant sur le bouton d’alimentation, le BMC fonctionne toujours. Si vous ne parvenez pas à envoyer un ping à l’adresse IP du LOM, connectez-vous au port console COM1 via un câble série. Vous pouvez également essayer d’envoyer un ping à l’adresse IP NetScaler (NSIP). Le câble série peut être connecté à un serveur de terminal/console série réseau pour un accès à distance. Sur l’appliance, effectuez les opérations suivantes :
- Vérifiez que l’appliance est alimentée.
- Si l’appliance n’est pas alimentée, changez le câble d’alimentation et connectez le câble à une autre prise.
- Vérifiez que l’alimentation est correctement insérée dans son logement.
- Retirez tous les cordons d’alimentation CA pendant 30 secondes pour couper complètement l’alimentation de l’appliance.
- Réinsérez les cordons d’alimentation CA et vérifiez les voyants LED indiquant l’état des alimentations CA. Si le voyant LED d’une alimentation n’est pas vert, dépannez l’alimentation.
- Essayez à nouveau d’envoyer un ping à l’adresse IP du LOM. En cas de succès, passez à l’étape 1.
- Si l’appliance ne prend pas en charge le port LOM ou si le port LOM n’est pas configuré, procédez comme suit :
- Connectez le câble de la console série à l’appliance.
- Effectuez les sous-étapes a à e de l’étape 2.
- Dans la fenêtre du port de la console série, recherchez les erreurs d’échec de démarrage, telles qu’un support de démarrage défectueux ou manquant (lecteur de démarrage/carte Compact Flash). Réinsérez tout support de démarrage non connecté. Si l’appliance démarre, essayez de vous connecter et d’exécuter la commande
show techsupportà partir de la ligne de commande NetScaler. Suivez les étapes de la section Vérifier les interfaces réseau pour trouver une interface fonctionnelle sur laquelle transférer le fichier du bundle de support.
Vérifier les interfaces réseau
- Si l’interface de gestion 0/1 n’est pas opérationnelle, utilisez la visionneuse Java iKVM, décrite précédemment, pour configurer l’interface de gestion 0/2 et connectez un câble réseau au port 0/2. Utilisez le port de la console série pour les appliances qui ne prennent pas en charge le port LOM.
- Assurez-vous que les indicateurs d’état de port LED sont verts pour toutes les interfaces. Pour plus d’informations sur les indicateurs d’état de port LED, consultez la section « Indicateurs d’état de port LED » dans Ports.
- Vérifiez que NetScaler prend en charge les transceivers SFP/SFP+/XFP que vous utilisez.
Dépannage
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