Dépannage
Je ne peux pas accéder à l’appliance NetScaler après son redémarrage. L’adresse IP de NetScaler (NSIP) n’est pas accessible et ne répond pas à une requête ping
Certaines plates-formes NetScaler MPX prennent en charge LOM. Selon l’état de la configuration LOM, commencez par l’une des étapes de la procédure suivante. Pour configurer le port LOM, voir Port de gestion Lights out de l’appliance NetScaler.
- Si le port LOM est configuré et qu’il fonctionne déjà, connectez-vous à l’interface graphique LOM et procédez comme suit :
- Accédez à Télécommande > Redirection de la console, puis cliquez sur Lancer la console.
- Sur l’écran Java iKVM Viewer, vérifiez la fenêtre de la console VGA pour les erreurs de démarrage, telles qu’un support de démarrage défectueux ou manquant (lecteur de démarrage/carte Compact Flash). Réinstallez tout support de démarrage non connecté. Si l’appareil démarre, essayez de vous connecter et d’exécuter la commande
show techsupportà partir de la ligne de commande NetScaler. Suivez les étapes de vérification des interfaces réseau pour trouver une interface fonctionnelle sur laquelle transférer le fichier du bundle de support. - Accédez à État du système > Relevés des capteurs pour vérifier l’état des composants matériels (par exemple, la température du processeur, la température du système et l’état de l’alimentation). Vous devrez peut-être faire défiler vers le bas. Le vert indique que le composant matériel fonctionne correctement. Le rouge indique qu’il y a eu un échec. Contactez le support NetScaler si vous observez des indicateurs rouges.
- Accédez à Divers > Post Snooping et vérifiez les codes d’initialisation POST du BIOS. Si la valeur de Post Snooping est « 00 » ou « AC » et que le voyant d’alimentation secteur est vert, le BIOS a démarré normalement. Dans le cas contraire, vérifiez l’écran Java iKVM Viewer pour voir si l’appareil a cessé de répondre pendant l’initialisation du POST du BIOS. Exécutez les sous-étapes a à f de l’étape 2 pour récupérer l’appareil. Si ces étapes échouent, contactez le support NetScaler.
- Si le port LOM est configuré et que l’interface graphique LOM n’est pas accessible, essayez d’envoyer une requête ping à l’adresse IP LOM. Le contrôleur de gestion de la carte mère (BMC, également appelé LOM) fonctionne en mode veille. Même si l’appareil est éteint en appuyant sur le bouton d’alimentation, le BMC fonctionne toujours. Si vous ne parvenez pas à envoyer une requête ping à l’adresse IP LOM, connectez-vous au port de console COM1 via un câble série. Vous pouvez également essayer d’envoyer un ping à l’adresse IP de NetScaler (NSIP). Le câble série peut être connecté à un terminal série/serveur de console réseau pour un accès à distance. Sur l’appareil, procédez comme suit :
- Vérifiez que l’appareil reçoit du courant.
- Si l’appareil ne reçoit pas de courant, changez le câble d’alimentation et branchez le câble sur une autre prise.
- Vérifiez que le bloc d’alimentation est correctement installé dans son emplacement.
- Retirez tous les cordons d’alimentation secteur pendant 30 secondes pour couper complètement l’alimentation de l’appareil.
- Réinsérez les cordons d’alimentation secteur et vérifiez les voyants indiquant l’état des alimentations secteur. Si un voyant d’alimentation n’est pas vert, dépannez l’alimentation.
- Essayez à nouveau d’envoyer un ping à l’IP LOM. En cas de succès, passez à l’étape 1.
- Si l’appareil ne prend pas en charge le port LOM ou si le port LOM n’est pas configuré, procédez comme suit :
- Connectez le câble de la console série à l’appareil.
- Effectuez les sous-étapes a à e de l’étape 2.
- Dans la fenêtre du port de la console série, recherchez d’éventuelles erreurs d’échec de démarrage, telles qu’un support de démarrage défectueux ou manquant (lecteur de démarrage/carte Compact Flash). Réinstallez tout support de démarrage non connecté. Si l’appareil démarre, essayez de vous connecter et d’exécuter la commande
show techsupportà partir de la ligne de commande NetScaler. Suivez les étapes de vérification des interfaces réseau pour trouver une interface fonctionnelle sur laquelle transférer le fichier du bundle de support.
Vérifier les interfaces réseau
- Si l’interface de gestion 0/1 n’est pas opérationnelle, utilisez Java iKVM Viewer, décrit précédemment, pour configurer l’interface de gestion 0/2 et connectez un câble réseau au port 0/2. Utilisez le port de console série pour les appareils qui ne prennent pas en charge le port LOM.
- Assurez-vous que les indicateurs d’état des ports LED sont verts pour toutes les interfaces. Pour plus d’informations sur les indicateurs d’état des ports LED, voir « Indicateurs d’état des ports LED » dans Ports.
- Vérifiez que NetScaler prend en charge les émetteurs-récepteurs SFP/SFP+/XFP que vous utilisez.
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