Solución de problemas
No puedo acceder al dispositivo NetScaler después de reiniciarlo. La dirección IP (NSIP) de NetScaler no es accesible y no responde a una solicitud de ping
NetScaler MPX 8005/8015/8200/8400/8600/8800, MPX 11500/13500/14500/16500/18500/20500, MPX 11515/11520/11530/11540/11542, MPX 17550/19550/20550/21550, MPX 22040/22080/22100/22120, MPX 24100/24150, los dispositivos MPX 25100T/25160T, T1010, T1100, T1200, T1300 y T1310 admiten LOM. Dependiendo del estado de la configuración de LOM, comience con uno de los pasos del procedimiento siguiente. Para configurar el puerto LOM, consulte Puerto de administración remota del dispositivo NetScaler.
- Si el puerto LOM está configurado y se sabe que ha estado funcionando anteriormente, inicie sesión en la GUI de LOM y realice los siguientes pasos:
- Vaya a Control remoto > Redirección de consolay, a continuación, haga clic en Iniciar consola.
- En la pantalla Java iKVM Viewer, compruebe la ventana de la consola VGA en busca de errores de arranque, como medios de arranque incorrectos o faltantes (unidad de inicio/tarjeta Compact Flash). Retire y vuelva a insertar cualquier medio de arranque no conectado. Si el dispositivo se inicia, intente iniciar sesión y ejecute el
show techsupportcomando desde la línea de comandos de NetScaler. Complete los pasos Comprobar interfaces de red para encontrar una interfaz de trabajo en la que transferir el archivo de paquete de soporte. - Vaya a Estado del sistema > Lecturas del sensor para comprobar el estado de los componentes de hardware (por ejemplo, temperatura de la CPU, temperatura del sistema y estado de la fuente de alimentación). Puede que tengas que desplazarte hacia abajo. Verde indica que el componente de hardware está funcionando correctamente. El rojo indica que ha fallado. Póngase en contacto con el soporte de NetScaler si observa indicadores rojos.
- Vaya a Varios > Registrar investigación y compruebe si hay códigos de inicialización POST del BIOS. Si el valor de Post Snooping es «00” o «AC», y la luz LED de la fuente de alimentación de CA es verde, el BIOS se inicia normalmente. Si no es así, compruebe la pantalla Java iKVM Viewer para ver si el dispositivo dejó de responder durante la inicialización POST del BIOS. Realice los pasos secundarios a a f del paso 2 para recuperar el dispositivo. Si estos pasos no funcionan, póngase en contacto con el soporte de NetScaler.
- Si el puerto LOM está configurado y no se puede acceder a la GUI de LOM, intente hacer ping a la dirección IP de LOM. El controlador de administración de la placa base (BMC, también conocido como LOM) funciona con energía en espera. Incluso si el aparato se apaga pulsando el botón de encendido, el BMC sigue funcionando. Si no puede hacer ping a la dirección IP de LOM, conéctese al puerto de la consola COM1 a través de un cable serie. También puede intentar hacer ping a la dirección IP NetScaler (NSIP). El cable serie se puede conectar a un terminal serie/servidor de consola de red para el acceso remoto. En el dispositivo, haga lo siguiente:
- Compruebe que el dispositivo está recibiendo energía.
- Si el aparato no recibe alimentación, cambie el cable de alimentación y conecte el cable a otro enchufe.
- Verifique que la fuente de alimentación esté correctamente asentada en la ranura de la fuente de alimentación.
- Retire todos los cables de alimentación de CA durante 30 segundos para eliminar completamente la energía del aparato.
- Vuelva a insertar los cables de la fuente de alimentación de CA y compruebe los LED que indican el estado de las fuentes de alimentación de CA. Si el LED de la fuente de alimentación no es verde, ejecute el proceso de localización de averías de la fuente de alimentación.
- Intente hacer ping a la IP de LOM de nuevo. Si tiene éxito, vaya al paso 1.
- Si el dispositivo no admite el puerto LOM o el puerto LOM no está configurado, haga lo siguiente:
- Conecte el cable de la consola serie al dispositivo.
- Realice los pasos secundarios de la a a la e del paso 2.
- En la ventana del puerto de la consola serie, compruebe si hay errores de error de arranque, como medios de arranque defectuosos o faltantes (unidad de inicio/tarjeta compacta Flash). Retire y vuelva a insertar cualquier medio de arranque no conectado. Si el dispositivo se inicia, intente iniciar sesión y ejecute el
show techsupportcomando desde la línea de comandos de NetScaler. Complete los pasos Comprobar interfaces de red para encontrar una interfaz de trabajo en la que transferir el archivo de paquete de soporte.
Comprobar las interfaces de red
- Si la interfaz de administración 0/1 no funciona, utilice Java iKVM Viewer, descrito anteriormente, para configurar la interfaz de administración 0/2 y conectar un cable de red al puerto 0/2. Utilice el puerto de consola serie para dispositivos que no admitan el puerto LOM.
- Asegúrese de que los indicadores de estado del puerto LED sean verdes para todas las interfaces. Para obtener más información sobre los indicadores LED de estado de los puertos, consulte “Indicadores LED de estado de los puertos” en Puertos.
- Compruebe que NetScaler sea compatible con los transceptores SFP/SFP+/XFP que utilice.
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