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Intégrer NetScaler ADM à l’instance ServiceNow

August 6, 2025
Contributeur: 
C

Lorsque vous souhaitez activer les notifications ServiceNow pour les événements NetScaler et ADM, intégrez NetScaler ADM à l’instance ServiceNow. Cette intégration utilise le connecteur Citrix ITSM pour communiquer entre NetScaler ADM et l’instance ServiceNow.

L’intégration de ServiceNow avec ADM utilise le service d’adaptateur ITSM pour l’authentification basée sur des jetons. Pour ce faire, il crée une instance de point de terminaison dans ServiceNow. Pour plus d’informations, voir Comment fonctionne l’adaptateur ITSM.

Architecture d'intégration de ServiceNow et ADM

Pour connecter votre déploiement ADM sur site à un adaptateur ITSM, assurez-vous de configurer l’identité du client. Pour plus d’informations, voir, Configurer l’identité du client.

Prérequis

Avant d’intégrer ADM à ServiceNow, assurez-vous des points suivants :

  1. Inscrivez-vous à Citrix Cloud. Assurez-vous d’avoir accès à la gestion des administrateurs Citrix Cloud. Pour plus d’informations, consultez Gérer les administrateurs Citrix Cloud.

Comment intégrer ADM avec ServiceNow ?

Effectuez les étapes suivantes pour intégrer NetScaler ADM à ServiceNow à l’aide du connecteur ITSM :

Étapes pour intégrer ServiceNow à ADM

  1. Abonnez-vous au service Adaptateur ITSM dans Citrix Cloud.
  2. Créez un accès au point de terminaison dans l’instance ServiceNow.
  3. Ajouter une instance ServiceNow.
  4. Tester la génération automatique de tickets ServiceNow dans ADM.

Étape 1 : S’abonner au service Adaptateur ITSM dans Citrix Cloud

  1. Sur la mosaïque Adaptateur ITSM , cliquez sur Demander un essai.

    Demander un essai ITSM

  2. Accédez à Accès et gestion des identités > Accès API et notez les informations ID client et Secret client .

Étape 2 - Créer un accès au point de terminaison dans l’instance ServiceNow

  1. Connectez-vous à votre instance ServiceNow avec des informations d’identification d’administrateur.

  2. Accédez à la boutique ServiceNow. Téléchargez et installez le connecteur Citrix ITSM **.

  3. Dans le volet Citrix ITSM Connector , sélectionnez Accueil puis cliquez sur Authentifier. Saisissez l’ID client et le secret que vous avez notés à partir de Citrix Cloud.

  4. Tester la connexion.

  5. Enregistrez la configuration. Un accusé de réception de ServiceNow apparaît indiquant que la connexion est active.

  6. Créez un point de terminaison pour accéder à une instance ServiceNow. Voir Créer un point de terminaison pour que les clients puissent accéder à l’instance.

  7. Obtenez les jetons d’accès et d’actualisation à l’aide de l’ID client et du secret client. Voir jetons OAuth.

    Obtenir des jetons d'accès et d'actualisation

Étape 3 - Ajouter une instance ServiceNow

  1. Dans l’onglet Gérer , sélectionnez Ajouter une instance ServiceNow.

  2. Spécifiez le Nom d’instance, ID client, Secret client, Jeton d’actualisationet Jeton d’accès.

  3. Cliquez sur Test.

    Enregistrer l'instance ServiceNow sur l'adaptateur ITSM

    L’instance ServiceNow est désormais connectée au service Adaptateur ITSM.

  4. Après avoir testé la connexion avec succès, cliquez sur Enregistrer pour ajouter une instance ServiceNow.

Étape 4 - Tester la génération automatique de tickets ServiceNow dans ADM

  1. Connectez-vous à NetScaler ADM.

  2. Accédez à Compte > Notifications et sélectionnez ServiceNow.

  3. Sélectionnez le profil ServiceNow dans la liste.

  4. Cliquez sur Tester pour générer automatiquement un ticket ServiceNow et vérifier la configuration.

    Si vous souhaitez afficher les tickets ServiceNow dans l’interface graphique NetScaler ADM, sélectionnez Tickets ServiceNow.

Définir les notifications ServiceNow dans ADM

Une fois l’instance ServiceNow enregistrée sur l’adaptateur ITSM, vous pouvez configurer des notifications ServiceNow pour les événements suivants dans l’interface graphique utilisateur NetScaler ADM :

Important

Cette fonctionnalité est prise en charge sur ServiceNow Cloud.

  • Événements NetScaler: NetScaler ADM peut générer les incidents ServiceNow pour l’ensemble sélectionné d’événements NetScaler à partir d’instances NetScaler gérées sélectionnées.

    Pour envoyer des notifications ServiceNow pour les événements NetScaler à partir des instances gérées, vous devez configurer une règle d’événement et attribuer l’action de règle comme Envoyer des notifications ServiceNow.

    Créez une règle d’événement sur l’ADM en accédant à Infrastructure > Événements > Règles. Pour plus d’informations, voir Envoyer des notifications ServiceNow.

  • Application Analytics: NetScaler ADM peut générer des incidents ServiceNow pour les applications qui dépassent le seuil spécifié.

    Incidents ServiceNow pour l'analyse des applications

    Dans cet exemple, un incident ServiceNow est généré lorsque le score d’application des applications tombe en dessous de 90.

  • Les événements de certificat SSL et de licence ADM: NetScaler ADM peut générer les incidents ServiceNow pour les événements d’expiration du certificat SSL et de licence ADM.

    Pour envoyer des notifications ServiceNow pour l’expiration d’un certificat SSL, consultez L’expiration du certificat SSL.

    Pour envoyer des notifications ServiceNow pour l’expiration d’une licence ADM, consultez L’expiration de la licence NetScaler ADM.

Intégrer NetScaler ADM à l’instance ServiceNow
August 6, 2025
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