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NetScaler® ADMとServiceNowインスタンスの統合

December 12, 2025
寄稿者: 
C

NetScalerおよびADMイベントのServiceNow通知を有効にするには、NetScaler ADMをServiceNowインスタンスと統合します。この統合では、Citrix ITSMコネクタを使用してNetScaler ADMとServiceNowインスタンス間の通信を行います。

ADMとのServiceNow統合では、トークンベースの認証にITSMアダプターサービスを使用します。そのために、ServiceNowにエンドポイントインスタンスを作成します。詳細については、「ITSMアダプターの仕組み」を参照してください。

ServiceNowとADMの統合アーキテクチャ

ADMオンプレミス展開をITSMアダプターに接続するには、顧客IDを構成してください。詳細については、「顧客IDの構成」を参照してください。

前提条件

ADMをServiceNowと統合する前に、以下を確認してください。

  1. Citrix Cloudにサインアップ。Citrix Cloud管理者を管理するアクセス権があることを確認してください。詳細については、「Citrix Cloud管理者の管理」を参照してください。

ADMとServiceNowの統合方法

ITSMコネクタを使用してNetScaler ADMをServiceNowと統合するには、次の手順を実行します。

ServiceNowとADMを統合する手順

  1. Citrix Cloud™でITSMアダプターサービスを購読
  2. ServiceNowインスタンスでエンドポイントアクセスを作成
  3. ServiceNowインスタンスを追加
  4. ADMでのServiceNowチケットの自動生成をテスト

ステップ 1 - Citrix CloudでITSMアダプターサービスを購読

  1. ITSMアダプタータイルで、トライアルのリクエストをクリックします。

    ITSMトライアルのリクエスト

  2. IDとアクセス管理 > APIアクセスに移動し、クライアントIDとクライアントシークレットの情報をメモします。

ステップ 2 - ServiceNowインスタンスでエンドポイントアクセスを作成

  1. 管理者資格情報を使用してServiceNowインスタンスにログインします。

  2. ServiceNowストアに移動します。Citrix ITSMコネクタをダウンロードしてインストールします。

  3. Citrix ITSMコネクタペインで、ホームを選択し、認証をクリックします。Citrix CloudからメモしたクライアントIDとシークレットを入力します。

  4. 接続をテストします。

  5. 構成を保存します。ServiceNowからの確認応答が表示され、接続がアクティブであることを示します。

  6. ServiceNowインスタンスにアクセスするためのエンドポイントを作成します。「クライアントがインスタンスにアクセスするためのエンドポイントの作成」を参照してください。

  7. クライアントIDとクライアントシークレットを使用して、アクセスおよび更新トークンを取得します。「OAuthトークン」を参照してください。

    アクセスおよび更新トークンの取得

ステップ 3 - ServiceNowインスタンスの追加

  1. 管理タブで、ServiceNowインスタンスの追加を選択します。

  2. インスタンス名、クライアントID、クライアントシークレット、更新トークン、およびアクセストークンを指定します。

  3. テストをクリックします。

    ITSMアダプターへのServiceNowインスタンスの登録

    ServiceNowインスタンスがITSMアダプターサービスに接続されました。

  4. 接続テストが成功したら、保存をクリックしてServiceNowインスタンスを追加します。

ステップ 4 - ADMでのServiceNowチケットの自動生成のテスト

  1. NetScaler ADMにログインします。

  2. アカウント > 通知に移動し、ServiceNowを選択します。

  3. リストからServiceNowプロファイルを選択します。

  4. テストをクリックしてServiceNowチケットを自動生成し、構成を確認します。

NetScaler ADM GUIでServiceNowチケットを表示する場合は、ServiceNowチケットを選択します。

ADMでのServiceNow通知の設定

ServiceNowインスタンスがITSMアダプターに登録された後、NetScaler ADM GUIで以下のイベントに対してServiceNow通知を設定できます。

重要

この機能はServiceNow Cloudでサポートされています。

  • NetScalerイベント: NetScaler ADMは、選択した管理対象NetScalerインスタンスからの選択されたNetScalerイベントセットに対してServiceNowインシデントを生成できます。

    管理対象インスタンスからのNetScalerイベントに対してServiceNow通知を送信するには、イベントルールを構成し、ルールアクションとしてServiceNow通知の送信を割り当てる必要があります。

    インフラストラクチャ > イベント > ルールに移動して、ADMでイベントルールを作成します。詳細については、「ServiceNow通知の送信」を参照してください。

  • アプリケーション分析: NetScaler ADMは、指定されたしきい値を超過したアプリケーションに対してServiceNowインシデントを生成できます。

    アプリケーション分析のServiceNowインシデント

    この例では、アプリケーションのAppスコアが90を下回ると、ServiceNowインシデントが生成されます。

  • SSL証明書およびADMライセンスイベント: NetScaler ADMは、SSL証明書の有効期限切れおよびADMライセンスの有効期限切れイベントに対してServiceNowインシデントを生成できます。

    SSL証明書の有効期限切れに関するServiceNow通知を送信するには、「SSL証明書の有効期限切れ」を参照してください。

    ADMライセンスの有効期限切れに関するServiceNow通知を送信するには、「NetScaler ADMライセンスの有効期限切れ」を参照してください。

NetScaler® ADMとServiceNowインスタンスの統合
December 12, 2025
寄稿者: 
C
December 12, 2025
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