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Intégrez NetScaler® ADM à l’instance ServiceNow

December 12, 2025
Contributeur: 
C

Lorsque vous souhaitez activer les notifications ServiceNow pour les événements NetScaler et ADM, intégrez NetScaler ADM à l’instance ServiceNow. Cette intégration utilise le connecteur Citrix ITSM pour communiquer entre NetScaler ADM et l’instance ServiceNow.

L’intégration de ServiceNow avec ADM utilise le service d’adaptateur ITSM pour l’authentification basée sur les jetons. Pour ce faire, elle crée une instance de point de terminaison dans ServiceNow. Pour plus d’informations, consultez Fonctionnement de l’adaptateur ITSM.

Architecture d'intégration de ServiceNow et ADM

Pour connecter votre déploiement ADM sur site à un adaptateur ITSM, assurez-vous de configurer l’identité du client. Pour plus d’informations, consultez Configurer l’identité du client.

Conditions préalables

Avant d’intégrer ADM à ServiceNow, assurez-vous des éléments suivants :

  1. Inscrivez-vous à Citrix Cloud. Assurez-vous d’avoir accès à la gestion des administrateurs Citrix Cloud. Pour plus d’informations, consultez Gérer les administrateurs Citrix Cloud.

Comment intégrer ADM à ServiceNow ?

Effectuez les étapes suivantes pour intégrer NetScaler ADM à ServiceNow à l’aide du connecteur ITSM :

Étapes d'intégration de ServiceNow avec ADM

  1. Abonnez-vous au service d’adaptateur ITSM dans Citrix Cloud™.
  2. Créez un accès de point de terminaison dans l’instance ServiceNow.
  3. Ajoutez une instance ServiceNow.
  4. Testez la génération automatique de tickets ServiceNow dans ADM.

Étape 1 - Abonnez-vous au service d’adaptateur ITSM dans Citrix Cloud

  1. Sur la vignette Adaptateur ITSM, cliquez sur Demander un essai.

    Demander un essai ITSM

  2. Accédez à Identity Access and Management > API Access et notez les informations Client ID et Client Secret.

Étape 2 - Créez un accès de point de terminaison dans l’instance ServiceNow

  1. Connectez-vous à votre instance ServiceNow avec des informations d’identification d’administrateur.

  2. Accédez au magasin ServiceNow. Téléchargez et installez le connecteur Citrix ITSM.

  3. Dans le volet Citrix ITSM Connector, sélectionnez Accueil, puis cliquez sur Authentifier. Saisissez le Client ID et le Secret que vous avez notés depuis Citrix Cloud.

  4. Testez la connexion.

  5. Enregistrez la configuration. Un accusé de réception de ServiceNow apparaît, indiquant que la connexion est active.

  6. Créez un point de terminaison pour accéder à une instance ServiceNow. Consultez Créer un point de terminaison pour que les clients accèdent à l’instance.

  7. Obtenez les jetons d’accès et d’actualisation à l’aide du Client ID et du Client Secret. Consultez Jetons OAuth.

    Obtenir les jetons d'accès et d'actualisation

Étape 3 - Ajoutez une instance ServiceNow

  1. Dans l’onglet Gérer, sélectionnez Ajouter une instance ServiceNow.

  2. Spécifiez le Nom de l’instance, le Client ID, le Client Secret, le Jeton d’actualisation et le Jeton d’accès.

  3. Cliquez sur Tester.

    Enregistrer l'instance ServiceNow sur l'adaptateur ITSM

    L’instance ServiceNow est maintenant connectée au service d’adaptateur ITSM.

  4. Après avoir testé la connexion avec succès, cliquez sur Enregistrer pour ajouter une instance ServiceNow.

Étape 4 - Testez la génération automatique de tickets ServiceNow dans ADM

  1. Connectez-vous à NetScaler ADM.

  2. Accédez à Compte > Notifications et sélectionnez ServiceNow.

  3. Sélectionnez le profil ServiceNow dans la liste.

  4. Cliquez sur Tester pour générer automatiquement un ticket ServiceNow et vérifier la configuration.

    Si vous souhaitez afficher les tickets ServiceNow dans l’interface graphique de NetScaler ADM, sélectionnez Tickets ServiceNow.

Configurez les notifications ServiceNow dans ADM

Une fois l’instance ServiceNow enregistrée sur l’adaptateur ITSM, vous pouvez configurer les notifications ServiceNow pour les événements suivants dans l’interface graphique de NetScaler ADM :

Important

Cette fonctionnalité est prise en charge sur ServiceNow Cloud.

  • Événements NetScaler : NetScaler ADM peut générer les incidents ServiceNow pour l’ensemble sélectionné d’événements NetScaler provenant d’instances NetScaler gérées sélectionnées.

    Pour envoyer des notifications ServiceNow pour les événements NetScaler depuis les instances gérées, vous devez configurer une règle d’événement et attribuer l’action de règle Envoyer des notifications ServiceNow.

    Créez une règle d’événement sur ADM en accédant à Infrastructure > Événements > Règles. Pour plus d’informations, consultez Envoyer des notifications ServiceNow.

  • Analyse des applications : NetScaler ADM peut générer des incidents ServiceNow pour les applications qui dépassent le seuil spécifié.

    Incidents ServiceNow pour l'analyse des applications

    Dans cet exemple, un incident ServiceNow est généré lorsque le score d’application des applications tombe en dessous de 90.

  • Événements de certificat SSL et de licence ADM : NetScaler ADM peut générer les incidents ServiceNow pour les événements d’expiration de certificat SSL et d’expiration de licence ADM.

    Pour envoyer des notifications ServiceNow pour l’expiration d’un certificat SSL, consultez L’expiration du certificat SSL.

    Pour envoyer des notifications ServiceNow pour l’expiration d’une licence ADM, consultez L’expiration de la licence NetScaler ADM.

Intégrez NetScaler® ADM à l’instance ServiceNow
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