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NetScaler MPX
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Dépannage

January 22, 2024
Contributeur: 
C

Je ne peux pas accéder à l’appliance NetScaler après son redémarrage. L’adresse IP NetScaler (NSIP) n’est pas accessible et ne répond pas à une demande de ping

NetScaler MPX 8005/8015/8200/8400/8600/8800, MPX 11500/13500/14500/16500/18500/20500, MPX 11515/11520/11530/11540/11542, MPX 17550/19550/20550/21550, MPX 22040/22060/22080/22100/22120, MPX 24100/24150, MPX 25100T/25160T, T1010, T1100, T1200, T1300 et T1310 prennent en charge le LOM. Selon l’état de la configuration LOM, commencez par l’une des étapes de la procédure suivante. Pour configurer le port LOM, consultez la section Port de gestion de la mise sous/hors tension de l’appliance NetScaler.

  1. Si le port LOM est configuré et qu’il est connu pour fonctionner précédemment, ouvrez une session sur l’interface graphique LOM et effectuez les opérations suivantes :
    1. Accédez à Contrôle à distance > Redirection de la console, puis cliquez sur Lancer la console.
    2. Sur l’écran Java iKVM Viewer, vérifiez la fenêtre de la console VGA pour détecter les erreurs de démarrage, telles que des supports de démarrage défectueux ou manquants (lecteur de démarrage/carte Flash compacte). Réinstallez tout support de démarrage non connecté. Si l’appliance démarre, essayez de vous connecter et exécutez la commande show techsupport depuis la ligne de commande NetScaler. Suivez les étapes Vérifier les interfaces réseau pour trouver une interface de travail sur laquelle transférer le fichier bundle de support.
    3. Accédez à Santé du système > Lectures des capteurs pour vérifier l’état des composants matériels (par exemple, la température du processeur, la température du système et l’état de l’alimentation). Vous devrez peut-être faire défiler vers le bas. Le vert indique que le composant matériel fonctionne correctement. Le rouge indique qu’il a échoué. Contactez le support NetScaler si vous observez des indicateurs rouges.
    4. Accédez à Divers > Post Snooping et recherchez les codes d’initialisation BIOS POST. Si la valeur de Post Snooping est « 00 » ou « AC » et que le voyant LED d’alimentation CA est vert, le BIOS démarre normalement. Si ce n’est pas le cas, vérifiez l’écran Java iKVM Viewer pour voir si l’appliance a cessé de répondre pendant l’initialisation du BIOS POST. Effectuez les sous-étapes a à f de l’étape 2 pour restaurer l’appliance. Si ces étapes échouent, contactez le support NetScaler.
  2. Si le port LOM est configuré et que l’interface graphique LOM n’est pas accessible, essayez de mettre l’adresse IP LOM par ping. Le contrôleur de gestion de la carte de base (BMC, également connu sous le nom LOM) fonctionne en veille. Même si l’appareil est éteint en appuyant sur le bouton d’alimentation, le BMC fonctionne toujours. Si vous ne parvenez pas à effectuer un ping sur l’adresse IP LOM, connectez-vous au port de console COM1 via un câble série. Vous pouvez également essayer d’envoyer un ping à l’adresse IP NetScaler (NSIP). Le câble série peut être connecté à un serveur de terminal/console série réseau pour un accès à distance. Sur l’appliance, procédez comme suit :
    1. Vérifiez que l’appliance reçoit de l’alimentation.
    2. Si l’appliance ne reçoit pas d’alimentation, changez le câble d’alimentation et connectez le câble à une autre prise.
    3. Vérifiez que le bloc d’alimentation est correctement situé dans l’emplacement du bloc d’alimentation.
    4. Retirez tous les cordons d’alimentation CA pendant 30 secondes pour retirer complètement l’alimentation de l’appareil.
    5. Réinsérez les cordons d’alimentation CA et vérifiez les voyants indiquant l’état des blocs d’alimentation CA. Si un voyant d’alimentation n’est pas vert, dépannez l’alimentation.
    6. Essayez à nouveau d’utiliser l’adresse IP LOM. En cas de succès, passez à l’étape 1.
  3. Si l’appliance ne prend pas en charge le port LOM ou si le port LOM n’est pas configuré, procédez comme suit :
    1. Connectez le câble de la console série à l’appliance.
    2. Effectuez les sous-étapes a à e de l’étape 2.
    3. Dans la fenêtre du port de la console série, vérifiez les erreurs d’échec de démarrage, telles que le support de démarrage défectueux ou manquant (lecteur de démarrage/carte Compact Flash). Réinstallez tout support de démarrage non connecté. Si l’appliance démarre, essayez de vous connecter et exécutez la commande show techsupport depuis la ligne de commande NetScaler. Suivez les étapes Vérifier les interfaces réseau pour trouver une interface de travail sur laquelle transférer le fichier bundle de support.

Vérifier les interfaces réseau

  1. Si l’interface de gestion 0/1 n’est pas opérationnelle, utilisez la visionneuse Java iKVM, décrite précédemment, pour configurer l’interface de gestion 0/2 et connectez un câble réseau au port 0/2. Utilisez le port de la console série pour les appliances qui ne prennent pas en charge le port LOM.
  2. Assurez-vous que les voyants d’état du port LED sont verts pour toutes les interfaces. Pour plus d’informations sur les indicateurs d’état des ports LED, voir « Indicateurs d’état des ports LED » dans Ports.
  3. Vérifiez que NetScaler prend en charge les émetteurs-récepteurs SFP/SFP+/XFP que vous utilisez.
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