Forfaits de diagnostic
Un package de diagnostic comprend tous les fichiers journaux système, les informations système et d’autres détails nécessaires qui aideront l’équipe de support Citrix SD-WAN à diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à votre système.
Après avoir créé le package, vous pouvez le télécharger sur votre ordinateur, puis envoyer le package de diagnostic au support client Citrix ou vous pouvez le télécharger directement sur le serveur de support client Citrix (ou un autre serveur).
Remarque
Citrix SD-WAN Center peut stocker au maximum cinq packages de diagnostic à la fois.
Pour créer un package de diagnostic :
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Dans l’interface Web Citrix SD-WAN Center, cliquez sur l’onglet Surveillance, puis cliquez sur Diagnostics.
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Dans la section Packages de diagnostic, sous Créer un package, dans la liste déroulante Inclure des espaces de travail pour, sélectionnez un utilisateur dont les espaces de travail seront copiés dans les diagnostics.
Remarque
Le package de diagnostics inclura les cinq configurations les plus récentes modifiées par l’utilisateur sélectionné.
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Dans le champ Nom du package, entrez un nom pour le package de diagnostic.
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Cliquez sur Créer. Cela exécute un diagnostic système et génère un package de diagnostic.
Pour télécharger un package de diagnostic :
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Dans la section Packages de diagnostic, sous Gérer le package, dans la liste déroulante Packages de diagnostic, sélectionnez le package à télécharger.
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Cliquez sur Download (Télécharger). Le package de diagnostic est téléchargé sur votre ordinateur local.
Pour télécharger un package de diagnostic sur un serveur FTP :
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Dans la section Packages de diagnostic, sous Gérer le package, dans la liste déroulante Packages de diagnostic, sélectionnez un package à télécharger.
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Cliquez sur Télécharger vers FTP. Cela ouvre la boîte de dialogue Charger vers le serveur FTP qui vous permet de spécifier vos informations d’authentification FTP et de charger le package sur le serveur FTP du support client Citrix ou sur un autre hôte FTP.
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Dans le champ Nom du client, entrez un nom pour aider Citrix SD-WAN Support à identifier les packages de diagnostic. Un répertoire portant ce nom sera créé sur le serveur FTP Citrix et vos fichiers seront téléchargés à cet emplacement.
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Dans le champ Hôte FTP, entrez l’adresse IP ou le nom d’hôte (si DNS est configuré) du serveur FTP.
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Dans le champ Nom d’utilisateur, entrez un nom d’utilisateur à utiliser pour se connecter au serveur FTP.
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Dans le champ Mot de passe, entrez le mot de passe associé au nom d’utilisateur.
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Cliquez sur Upload.
Remarque
Il est recommandé de supprimer périodiquement les anciens paquets de diagnostic, afin d’éviter de dépasser la limite pour les paquets maximaux autorisés. Pour supprimer un package de diagnostic existant, sélectionnez un package de diagnostic dans la liste déroulante Package de diagnostic, puis cliquez sur Supprimer .