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使用诊断工具或 NetScaler 控制台 GUI 对问题进行故障排除
注意
该诊断工具仅适用于已载入或使用基于控制台公告连接的低接触入门的 NetScaler 实例。
有关更多信息，请参阅使用 NetScaler 控制台连接以 低接触方式加载 NetScaler 实例。
当您将 NetScaler 实例载入 NetScaler 控制台时，您可能会遇到一些阻碍 NetScaler 实例成功启动的问题。作为管理员，您必须知道登录失败的原因。在以下情况下，您可以使用诊断工具执行诊断检查：
-
在自动登录或基于脚本的登录过程中遇到任何问题
-
想要确保 NetScaler 实例是否已准备就绪
-
想要分析在 NetScaler 控制台 GUI 中显示“关闭”状态的已载入的 NetScaler 实例的问题
如果在 NetScaler 实例上启用了 Console Ad visory Connect，则诊断详细信息将自动发送到 Citrix，您可以在 NetScaler 控制台 GUI 中查看详细信息。如果未启用控制台公告连接，则可以 手动使用诊断工具。
手动使用诊断工具
诊断工具作为 mastools 升级（13.1-2.x 或更高版本）的一部分提供，可通过以下 URL 访问：/var/mastools/scripts。您可以通过在 mastoolsNetScaler 实例中cat /var/mastools/version.txt运行 命令来验证 版本。
要运行诊断工具，请执行以下操作：
-
使用 SSH 客户端登录到 NetScaler 实例。
-
键入 shell 并按 Enter 键切换到 bash 模式。
-
键入
cd /var/mastools/scripts。 -
键入
sh mastools_diag。
该工具启动并显示以下诊断检查的结果：
-
nscli
-
DNS 配置
-
互联网连接
-
实例到 ADM 的连接
-
用户特权
如果故障排除后问题仍然存在，则可以联系支持人员。联系支持部门时，必须提供运行诊断工具后显示的配置信息。
以下是没有问题的 NetScaler 实例的诊断结果示例：
-
1 — 显示诊断检查的类型
-
2 — 以绿色或红色显示诊断检查结果。绿色表示结果成功，红色表示结果不成功。
-
3— 每次运行诊断工具时，以黄色显示 NetScaler 控制台配置信息。如果您想联系 NetScaler 支持人员，则必须提供此信息。
使用诊断工具验证 NetScaler 实例是否已准备就绪，可以上手
在将 NetScaler 实例加载到 NetScaler 控制台之前，您可以通过在 NetScaler 实例上运行诊断工具来检查 NetScaler 实例的准备情况。如果 NetScaler 实例没有问题且已准备就绪，则该工具会显示 ADM 上 未申领的设备消息 。
在 NetScaler 控制台 GUI 中查看 NetScaler 诊断信息
导航到基础架构 > 实例 > NetScaler，然后单击资产清单，查看新添加的入门就绪选项，该选项提供 NetScaler 实例的入门准备状态，例如需求审查或确定。
-
需要审查。NetScaler 实例存在需要修复的问题。
-
好吧。NetScaler 实例已准备就绪，可以上手了。
注意：
如果“入门就绪”显示为空白，则表示 NetScaler 实例未使用支持诊断的最新映像运行。
如果 NetScaler 实例有任何问题， 将出现“需求 审查”选项，您可以单击查看更多细节。
单击“需要查看”后， NetScaler 诊断 详情页面将显示问题详情。
-
Category（类别）。提供问题类别。
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状态。提供问题状态，例如“需要审查”、“确定”或“不适用”。
-
建议。提供解决问题所需的建议。
修复问题后，“登录准备就绪”中的状态更改为“正常”。
故障排除
以下是一些 NetScaler 实例问题及其故障排除步骤：
用户名或密码无效
解决方法：确保管理员配置文件中提供的用户名和密码正确无误。如果您修改了 NetScaler 实例密码，则必须修改实例的管理配置文件。有关更多信息，请参阅 修改管理员配置文件。
DNS 配置错误
解决方法：确保 DNS 已配置或者 DNS IP 地址有效。有关更多信息，请参阅 DNS 配置。
没有互联网连接
解决方法：确保防火墙设置没有阻止 Internet 访问，并且配置了所需的代理。
无法连接到 NetScaler 控制台端点
解决办法：确保检查防火墙设置，并且防火墙中未阻止以下 NetScaler 控制台端点：
ADM_GRP_EP = "adm.cloud.com"
ADM_AGENT_EP = "agent.adm.cloud.com"
ADM_TRUST_EP = "trust.citrixnetworkapi.net"
ADM_DOWNLOAD_EP = "download.citrixnetworkapi.net"
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如果在诊断检查中未发现问题且无连接问题仍然存在，请记下 NetScaler 控制台配置信息（以黄色显示）并联系 NetScaler 支持部门。
当您执行测试运行以确保 NetScaler 实例准备就绪时，可能会出现以下问题：
内置代理试运行超时
如果在 5 分钟内未提取试运行结果，则会显示超时消息。
建议：建议您验证 NetScaler 实例是否使用支持诊断的最新映像运行。此外，在资产选择表中，登录准备情况列显示为空白。
设备配置文件下拉列表中的红色轮廓
NetScaler 认证在试运行期间失败，设备配置文件下拉列表中会显示红色轮廓。
建议：再次重新输入 NetScaler 用户管理凭据，创建设备配置文件并单击“测试”再次运行试运行。
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