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NetScaler 控制台服务
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与 ServiceNow 实例集成

April 10, 2024
投稿者: 
C

作为 NetScaler 管理员，您可以使用 ServiceNow 作为主要的 IT 请求和支持系统。您需要为关键 NetScaler 事件举报单或事件，以进行调查、跟踪和故障排除。

您可以使用 NetScaler 控制台和适用于 ServiceNow 的 Citrix ITSM Connector 在 ServiceNow 中自动创建票证。要启动这种自动化，请加载 Citrix ITSM 适配器服务以接收事件并在 ServiceNow 中创建相关事件。有关准备和集成步骤的更多信息，请参阅 Citrix ITSM 适配器服务中的入门。

成功集成后， 在 NetScaler 控制台中配置自动生成 ServiceNow 事件。按照以下步骤验证 ServiceNow 票证是否自动生成。

  1. 登录 NetScaler 控制台。

  2. 导航到“设置”>“通知”，然后选择 ServiceNow。

  3. 从列表中选择 ServiceNow 配置文件。

  4. 单击“测试”自动生成 ServiceNow 票证并验证配置。

    如果您想在 NetScaler 控制台 GUI 中查看 ServiceNow 票证，请选择 ServiceNow 票证。

    测试 ServiceNow 票证是否在 ADM 中自动生成

当您将 NetScaler 控制台与 ServiceNow 集成时，您可以针对以下情况自动生成 ServiceNow 事件：

  • 任何 NetScaler 事件
  • 即将到期的 SSL 证书
  • NetScaler 控制台许可到期事件

而且，您还可以自定义 NetScaler 控制台事件策略。

为任何 NetScaler 事件生成 ServiceNow 事件

在 NetScaler 控制台中，您可以配置规则，自动在 ServiceNow 中为特定事件出票。NetScaler 控制台会自动为以下事件生成 ServiceNow 票证：

  • 虚拟服务器停机或停止服务。
  • 资源消耗超过阈值。
  • NetScaler 实例的许可到期。

ServiceNow 中自动生成的票证包含跟踪和解决问题所需的详细信息。您可以通过单个 ServiceNow 控制台管理一台或多台网络设备上的通知。然后，分配给管理员进行进一步分析。

您可以导航到 基础架构> 事件 > 规则，在 NetScaler 控制台上创建事件规则。有关详细信息，请参阅 发送 ServiceNow 通知。

为即将到期的 SSL 证书生成 ServiceNow 事件

当 NetScaler 实例上的 SSL 证书即将到期时，NetScaler 控制台会自动生成 ServiceNow 票证。这样，您就可以在SServiceNow 控制面板上提前查看即将到来的SSL证书到期凭据。

要发送 SSL 证书到期的 ServiceNow 通知，请参阅 SSL 证书到期。

为 NetScaler 控制台许可到期生成 ServiceNow 事件

在 NetScaler 控制台中，您可以将规则配置为在 ServiceNow 中针对特定的 NetScaler 控制台许可到期事件自动出票。

要发送 NetScaler 控制台许可到期的 ServiceNow 通知，请参见 NetScaler 控制台许可到期。

自定义 NetScaler 控制台事件策略

您可以定义策略，控制 ServiceNow 如何根据事件属性处理 NetScaler 控制台事件。在 Citrix ITSM 连接器中设置 NetScaler 控制台事件策略。您可以决定如何在 ADM 中生成、处理和报告事件。然后，通过 ITSM 执行以下操作：

  • 忽略事件
  • 在控制板上显示事件
  • 创建事件

有关更多信息，请参见 自定义 NetScaler 控制台事件策略。

与 ServiceNow 实例集成
April 10, 2024
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C
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