故障排除

August 31, 2026

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重新启动后无法访问 NetScaler 设备。NetScaler IP 地址 (NSIP) 无法访问且不响应 ping 请求

某些 NetScaler MPX 平台支持 LOM。根据 LOM 配置的状态，从以下过程中的一个步骤开始。要配置 LOM 端口，请参阅 NetScaler 设备的不亮灯管理端口。

如果 LOM 端口已配置且已知以前正常工作，请登录 LOM GUI，并执行以下步骤：
1. 导航到 远程控制 > 控制台重定向，然后单击 启动控制台。
2. 在 Java iKVM Viewer 屏幕上，检查 VGA 控制台窗口是否存在启动错误，例如损坏或缺失的启动介质（启动驱动器/Compact Flash 卡）。重新插拔任何未连接的启动介质。如果设备启动，请尝试登录并从 NetScaler 命令行运行 show techsupport 命令。完成“检查网络接口”步骤，以找到可用于传输支持包文件的可用接口。
3. 导航到 系统运行状况 > 传感器读数 以检查硬件组件的状态（例如，CPU 温度、系统温度和电源状态）。您可能需要向下滚动。绿色表示硬件组件正常运行。红色表示它已发生故障。如果发现红色指示灯，请联系 NetScaler® 支持。
4. 导航到 杂项 > POST 侦测 并检查 BIOS POST 初始化代码。如果 POST 侦测值为“00”或“AC”，并且交流电源 LED 灯为绿色，则 BIOS 正常启动。如果不是，请检查 Java iKVM Viewer 屏幕，查看设备是否在 BIOS POST 初始化期间停止响应。执行步骤 2 的子步骤 a 到 f 以恢复设备。如果这些步骤失败，请联系 NetScaler 支持。
如果 LOM 端口已配置且 LOM GUI 无法访问，请尝试 ping LOM IP 地址。基板管理控制器（BMC，也称为 LOM）在待机电源下运行。即使通过按下电源按钮关闭设备电源，BMC 仍在工作。如果无法 ping LOM IP 地址，请通过串行电缆连接到 COM1 控制台端口。您还可以尝试 ping NetScaler IP 地址 (NSIP)。串行电缆可以连接到网络串行终端/控制台服务器以进行远程访问。在设备上，执行以下操作：
1. 验证设备是否正在接收电源。
2. 如果设备未接收电源，请更换电源线并将电缆连接到另一个插座。
3. 验证电源是否已正确就位在电源插槽中。
4. 拔下所有交流电源线 30 秒，以完全切断设备的电源。
5. 重新插入交流电源线，并检查指示交流电源状态的 LED。如果电源 LED 不是绿色，请对电源进行故障排除。
6. 再次尝试 ping LOM IP。如果成功，请转到步骤 1。
如果设备不支持 LOM 端口或 LOM 端口未配置，请执行以下操作：
1. 将串行控制台电缆连接到设备。
2. 执行步骤 2 的子步骤 a 到 e。
3. 在串行控制台端口窗口中，检查是否存在任何启动失败错误，例如引导介质（引导驱动器/Compact Flash 卡）损坏或缺失。重新插拔任何未连接的引导介质。如果设备启动，请尝试登录并从 NetScaler 命令行运行 show techsupport 命令。完成“检查网络接口”步骤，以找到可用于传输支持包文件的可用接口。

检查网络接口

如果管理接口 0/1 未运行，请使用前面描述的 Java iKVM Viewer 设置管理接口 0/2，并将网线连接到端口 0/2。对于不支持 LOM 端口的设备，请使用串行控制台端口。
确保所有接口的 LED 端口状态指示灯均为绿色。有关 LED 端口状态指示灯的更多信息，请参阅 Ports 中的“LED 端口状态指示灯”。
验证 NetScaler 是否支持您正在使用的 SFP/SFP+/XFP 收发器。

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