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NetScaler MPX
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故障排除

January 25, 2024
投稿者: 
C

重新启动 NetScaler 设备后，我无法访问它。NetScaler IP 地址 (NSIP) 不可访问且不响应 ping 请求

NetScaler MPX 8005/8015/8200/8400/8600/8800、MPX 11500/13500/14500/16500/18500/20500、MPX 11515/11520/11530/11540/11542、MPX 17550/19550/20550/21550、MPX 22040/22060/22080/22100/22120、MPX 24100/24150、MPX 25100T/25160T、T1010、T1100、T1200、T1300 和 T1310 设备支持 LOM。根据 LOM 配置的状态，从以下过程中的一个步骤开始。要配置 LOM 端口，请参见 关闭 NetScaler 设备的管理端口。

  1. 如果 LOM 端口已配置且已知之前一直在工作，请登录 LOM GUI，然后执行以下步骤：
    1. 导航到远程控制 > 控制台重定向，然后单击启动控制台。
    2. 在 Java iKVM 查看器屏幕上，检查 VGA 控制台窗口中的引导错误，例如引导介质损坏或缺失（引导驱动器/紧凑型闪存卡）。重新拔插所有未连接的引导介质。如果设备启动，请尝试登录并从 NetScaler 命令行运行 show techsupport 命令。完成检查网络接口步骤以查找用于传输支持包文件的工作接口。
    3. 导航到 “ 系统健康” > “传感器读数 ” 以检查硬件组件的状态（例如，CPU 温度、系统温度和电源状态）。您可能必须向下滚动。绿色表示硬件组件工作正常。红色表示它失败了。如果您看到红色指示灯，请联系 NetScaler 支持人员。
    4. 导航到 其他 > Post Snooping 并检查 BIOS POST 初始化代码。如果 Post Snooping 的值为 “00” 或 “AC”，并且交流电源指示灯呈绿色，则 BIOS 将正常启动。如果没有，请检查 Java iKVM 查看器屏幕，查看设备在 BIOS POST 初始化期间是否停止响应。执行步骤 2 的 a 到 f 子步骤以恢复设备。如果这些步骤失败，请联系 NetScaler 支持人员。
  2. 如果已配置 LOM 端口且 LOM GUI 无法访问，请尝试 ping LOM IP 地址。底板管理控制器（BMC，也称为 LOM）以待机电源运行。即使按下电源按钮关闭设备的电源，BMC 仍在工作。如果无法 ping LOM IP 地址，请通过串行电缆连接到 COM1 控制台端口。您还可以尝试 ping NetScaler IP 地址 (NSIP)。串行电缆可以连接到网络串行终端/控制台服务器进行远程访问。在设备上，执行以下操作：
    1. 验证设备是否正在通电。
    2. 如果设备没有通电，请更换电源线并将电缆连接到另一个插座。
    3. 验证电源是否已正确安装在电源插槽中。
    4. 卸下所有交流电源线 30 秒钟，以完全断开设备的电源。
    5. 重新插入交流电源线，然后检查指示交流电源状态的指示灯。如果电源 LED 不是绿色，请对电源进行故障排除。
    6. 尝试再次 ping LOM IP。如果成功，请转到步骤 1。
  3. 如果设备不支持 LOM 端口或 LOM 端口未配置，请执行以下操作：
    1. 将串行控制台电缆连接到设备。
    2. 执行步骤 2 的子步骤 a 到 e。
    3. 在串行控制台端口窗口上，检查是否存在任何引导失败错误，例如引导介质损坏或缺失（引导驱动器/紧凑型闪存卡）。重新拔插所有未连接的引导介质。如果设备启动，请尝试登录并从 NetScaler 命令行运行 show techsupport 命令。完成检查网络接口步骤以查找用于传输支持包文件的工作接口。

检查网络接口

  1. 如果管理接口 0/1 无法运行，请使用前面描述的 Java iKVM 查看器设置管理接口 0/2，然后将网线连接到端口 0/2。对于不支持 LOM 端口的设备，请使用串行控制台端口。
  2. 确保所有接口的 LED 端口状态指示灯都是绿色的。有关 LED 端口状态指示灯的详细信息，请参阅端口中的“LED 端口状态指示灯”。
  3. 验证 NetScaler 是否支持您正在使用的 SFP/SFP+/XFP 收发器。
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