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NetScaler Console 服务

如何获取帮助和支持

August 22, 2025
投稿者: 
C

作为一名 Citrix Cloud 用户，有时您可能需要帮助以确保我们的基础架构平稳运行。本主题提供了有关不同帮助和支持选项以及如何访问这些选项的更多信息。

创建 Citrix Cloud 帐户

如果在注册 Citrix Cloud 帐户时遇到错误，请联系 Citrix 客户服务。

登录您的帐户

Citrix Cloud 登录页面

如果登录 Citrix Cloud 帐户时遇到问题：

  1. 请确保使用注册帐户时提供的电子邮件地址和密码登录。
  2. 如果出现以下情况，Citrix Cloud 会自动提示您重置密码，然后才能登录：
    1. 您有一段时间未登录 Citrix Cloud
    2. 您的密码不符合 Citrix Cloud 的要求
  3. 有关详细信息，请参阅本文中的更改密码。
  4. 如果您的公司允许用户使用公司凭据而非 Citrix 帐户登录 Citrix Cloud，请单击使用我的公司凭据登录，然后输入您公司的登录 URL。然后，您可以输入公司凭据以访问您公司的 Citrix Cloud 帐户。如果您不知道公司的登录 URL，请联系您公司的管理员寻求帮助。

更改密码

如果您忘记了 Citrix Cloud 帐户密码，请单击忘记用户名或密码？，然后输入您的帐户电子邮件地址。您将收到一封用于重置密码的电子邮件。如果您未收到密码重置电子邮件，或者需要更多帮助，请联系 Citrix 客户服务。

为帮助您确保帐户密码安全，Citrix Cloud 可能会在您尝试登录时提示您重置密码。出现此提示的原因如下：

  1. 您的密码不符合 Citrix Cloud 的复杂性要求。密码必须至少包含 8 个字符，并且包括：
    1. 至少一个数字
    2. 至少一个大写字母
    3. 至少一个符号：! @ # $ % ^ * ? + = -
  2. 您的密码包含字典词。
  3. 您的密码列在已知泄露密码数据库中。
  4. 您在过去六个月内未登录 Citrix Cloud。

出现提示时，选择重置密码以为您的帐户创建新强密码。

Citrix Cloud 支持论坛

在 Citrix Cloud 支持论坛上，您可以获取帮助、提供反馈和改进建议、查看其他用户的对话或开始您自己的主题。

NetScaler 支持人员会跟踪这些论坛，并随时准备回答您的问题。其他 Citrix Cloud 社区成员也可能提供帮助或加入讨论。

您无需登录即可阅读论坛主题。但是，您必须登录才能发布或回复主题。要登录，请使用您现有的 Citrix 帐户凭据，或使用创建 Citrix Cloud 帐户时提供的电子邮件地址和密码。要创建 Citrix 帐户，请转到创建或请求帐户。

支持文章和文档

NetScaler 提供了丰富的产品和支持内容，可帮助您充分利用 Citrix Cloud 并解决使用 NetScaler 产品时可能遇到的许多问题。

Citrix Cloud 资源中心

Citrix Cloud 资源中心提供了多种资源，可帮助您开始使用 Citrix Cloud 服务、了解更多功能并解决问题。显示的资源适用于您当前正在使用的 Citrix Cloud 中的功能或服务。例如，如果您位于 Virtual Apps and Desktops 服务管理控制台中，资源中心会向您显示以下资源。

通过单击 Citrix Cloud 控制台右下角的蓝色指南针图标，随时访问资源中心。

突出显示资源中心图标的 Citrix Cloud 管理控制台

  1. 入门：提供您当前正在使用的服务的关键任务的简要指导性演练。您还可以找到指向培训和入门资源的链接，以帮助您了解更多服务功能并帮助您的最终用户取得成功。
  2. 公告：提供新发布功能的通知以及指向重要 Citrix 通信的链接。单击功能通知以接收该功能的简要指导性演练。
  3. 搜索文章：提供产品文档和知识中心文章列表，用于常见任务，并帮助您在不离开 Citrix Cloud 的情况下查找更多文章。在我该如何…框中输入搜索查询，以根据您正在使用的服务获取筛选后的文章列表。通常，支持文章会首先出现在列表中，其次是产品文档文章。

Citrix Tech Zone

Citrix Tech Zone 包含丰富的信息，可帮助您了解有关 Citrix Cloud 和其他 NetScaler 产品的更多信息。您可以在此处找到参考体系结构、图表、视频和技术白皮书，这些内容为设计、构建和部署 Citrix 技术提供了见解。

技术支持

如果您遇到需要技术帮助的问题，请单击屏幕右上角附近的反馈和支持图标，然后选择开具工单。

突出显示“开具工单”菜单选项的 Citrix Cloud 反馈和支持图标

单击转到我的支持，然后单击我的支持，通过“我的支持”门户开具工单。您还可以使用“我的支持”门户跟踪现有工单并查看当前产品权利。

服务运行状况仪表板

Citrix Cloud 服务运行状况仪表板提供了 Citrix Cloud 平台和各项服务在每个地理区域的实时可用性概览。如果您在使用 Citrix Cloud 时遇到任何问题，请检查服务运行状况仪表板以验证 Citrix Cloud 或特定服务是否正常运行。

服务运行状况仪表板

使用仪表板可了解以下情况：

  1. 所有 Citrix Cloud 服务的当前可用性状态，按地理区域分组
  2. 每项服务在过去七天（默认）或之前七天增量的服务运行状况历史记录
  3. 特定服务的维护时段

默认情况下，服务运行状况状态以列表形式显示，但您也可以在日历视图中显示状态。选择下一页或上一页以按七天增量滚动浏览服务运行状况历史记录。您还可以筛选列表以仅显示受影响的服务。

服务历史记录视图

要查看有关受影响服务的服务运行状况事件的更多详细信息：

  1. 在列表视图中，单击服务指示器旁边的图标，以查看有关服务运行状况事件的更多详细信息。 服务运行状况详细信息
  2. 在日历视图中，单击服务条目以查看服务运行状况事件的状态。 突出显示条目的服务运行状况日历视图

服务运行状况订阅

要接收服务运行状况通知，请单击仪表板右上角的订阅，然后选择要使用的通知方法。

突出显示订阅链接的服务运行状况仪表板

您可以订阅所有服务的通知，也可以仅订阅您选择的服务。默认情况下，您会收到服务运行状况事件的所有通知。要在事件期间限制通知频率，您可以选择仅接收首次和最终通知。

服务运行状况订阅选项

根据订阅方法，取消订阅和更改首选项的链接包含在您收到的订阅确认消息中（例如，订阅电话通知时）或每条通知消息中（例如，订阅电子邮件通知时）。

通过电话确认服务运行状况订阅

突出显示订阅选项的服务运行状况通知电子邮件

要取消订阅或更改订阅首选项：

  1. 找到现有通知，然后选择取消订阅或更改通知首选项的链接。
  2. 如果要取消订阅，请选择取消订阅，然后选择要取消的通知方法。要取消所有通知方法的订阅，请选择删除所有订阅。
  3. 如果更改首选项，请选择通知方法，对服务和最低事件通知进行适当更改，然后选择保存。
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