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如何获取帮助和支持
作为 Citrix Cloud 用户，有时您可能需要帮助以确保我们的基础架构的顺利运行。本主题提供有关不同帮助和支持选项以及如何访问这些选项的详细信息。
创建 Citrix Cloud 帐户
如果您在注册 Citrix Cloud 帐户时遇到错误，请联系 Citrix 客户服务。
登录您的帐户
如果您在登录到 Citrix Cloud 帐户时遇到麻烦，请执行以下操作：
- 确保使用注册帐户时提供的电子邮件地址和密码登录。
-
在以下情况下，Citrix Cloud 会自动提示您在登录之前重置密码：
- 您已经有一段时间没有登录 Citrix Cloud 了
- 您的密码不符合 Citrix Cloud 的要求
- 有关更多信息，请参阅本文中的 更改密码 。
- 如果您的公司允许用户使用其公司凭据而不是 Citrix 帐户登录 Citrix Cloud，请单击“使用我的公司凭据登录”，然后输入贵公司的登录 URL。然后可以输入您的公司凭据以访问贵公司的 Citrix Cloud 帐户。如果您不知道贵公司的登录 URL，请联系贵公司的管理员以获得帮助。
更改密码
如果您忘记了 Citrix Cloud 帐户密码，请单击 忘记用户名或密码？，然后您可以输入帐户的电子邮件地址。您会收到重置密码的电子邮件。如果您没有收到密码重置电子邮件，或者需要更多帮助，请联系 Citrix 客户服务。
为了帮助您确保帐户密码的安全，Citrix Cloud 可能会在您尝试登录时提示您重置密码。在以下情况下会出现此提示：
- 您的密码不符合 Citrix Cloud 的复杂性要求。密码长度必须至少为 8 个字符，并包括：
- 至少有一个数字
- 至少包含一个大写字母
- 至少一个符号：
! @ # $ % ^ * ? + = -
- 您的密码包含字典中的单词。
- 您的密码列在已知的泄露密码数据库中。
- 在过去的六个月中，您没有登录 Citrix Cloud。
出现提示时，选择“重置密码”为您的帐户创建一个新的强密码。
Citrix Cloud 支持论坛
在 Citrix Cloud 支持论坛 上，您可以获得帮助、提供反馈和改进建议、查看其他用户的对话或开始自己的话题。
NetScaler 支持人员会跟踪这些论坛并随时准备回答您的问题。其他 Citrix Cloud 社区成员也可能提供帮助或加入讨论。
您不需要登录即可阅读论坛主题。但是，必须登录才能发表主题或回复主题。要登录论坛，请使用您的现有 Citrix 帐户凭据，或者使用您在创建 Citrix Cloud 帐户时提供的电子邮件地址和密码。要创建 Citrix 帐户，请转到 创建或申请帐户。
支持文章和文档
NetScaler 提供丰富的产品和支持内容，帮助您充分利用 Citrix Cloud 并解决您在使用 NetScaler 产品时可能遇到的许多问题。
Citrix Cloud 资源中心
Citrix Cloud 资源中心提供多种资源来帮助您开始使用 Citrix Cloud 服务、了解有关功能的更多信息并解决问题。显示的资源适用于您当前正在使用的 Citrix Cloud 中的功能或服务。例如，如果您在 Virtual Apps and Desktops 服务管理控制台中，资源中心会向您显示以下资源。
单击 Citrix Cloud 控制台右下角的蓝色罗盘图标，随时访问资源中心。
- 入门：提供特定于您当前使用的服务的关键任务的简短指导演练。您还可以找到培训和入门资源链接，以帮助您了解有关服务功能的更多信息并为最终用户做好成功准备。
- 公告：提供有关新发布功能的通知以及指向基本 Citrix 通信的链接。单击功能通知可获得该功能的简短引导式演示。
- 搜索文章：提供常见任务的产品文档和知识中心文章列表，帮助您在不离开 Citrix Cloud 的情况下查找更多文章。在“我该怎么做…”中输入搜索查询 框中显示根据您正在使用的服务筛选的文章列表。一般来说，支持文章首先出现在列表中，其次是产品文档文章。
Citrix Tech Zone
Citrix Tech Zone 包含大量信息，可帮助您了解有关 Citrix Cloud 和其他 NetScaler 产品的更多信息。在这里，您可以找到参考架构、图表、视频和技术论文，它们为设计、构建和部署 Citrix 技术提供了见解。
技术支持
如果您遇到需要技术帮助的问题，请单击屏幕右上角附近的“反馈和支持”图标，然后选择“打开问题单”。
单击“转到我的支持”，然后单击“我的支持”，通过“我的支持”门户打开票证。您还可以使用“我的支持”门户来跟踪您的现有票证并查看您当前的产品权利。
服务运行状况控制板
Citrix Cloud 服务运行状况控制面板 概述了每个地理区域 Citrix Cloud 平台和服务的实时可用性。如果您在使用 Citrix Cloud 时遇到任何问题，请检查服务运行状况控制面板，以验证 Citrix Cloud 或特定服务是否正常运行。
使用控制面板了解有关以下条件的更多信息：
- 所有 Citrix Cloud 服务的当前可用性状态，按地理区域分组
- 过去七天（默认）或之前七天增量的每项服务的服务运行状况历史记录
- 特定服务的维护窗口
默认情况下，服务运行状况以列表形式显示，但您也可以在日历视图中显示状态。选择“下一步”或“上一 步”以七天为间隔滚动浏览服务运行状况历史记录。您也可以筛选列表以仅显示受影响的服务。
要查看有关受影响服务的服务运行状况事件的更多详细信息，请执行以下操作：
- 在列表视图中，单击服务指示器旁边的图标以查看有关服务运行状况事件的更多详细信息。
- 在日历视图中，单击服务条目以查看服务运行状况事件的状态。
服务运行状况订阅
要接收服务运行状况通知，请单击控制面板右上角的“订阅”，然后选择要使用的通知方法。
您可以订阅所有服务的通知，也可以只订阅所选服务的通知。默认情况下，您会收到有关服务运行状况事件的所有通知。要限制事件期间的通知频率，您可以选择仅接收第一条和最后一条通知。
根据订阅方法，取消订阅和更改首选项的链接包含在您收到的订阅确认消息（例如，订阅电话通知时）或每条通知消息（例如，订阅电子邮件通知时）中。
要取消订阅或更改您的订阅偏好，请执行以下操作：
- 找到现有通知并选择链接以取消订阅或更改您的通知首选项。
- 如果取消订阅，请选择“取消订阅”，然后选择要取消的通知方法。要使用所有通知方式进行订阅，请选择“删除所有订阅”。
- 如果更改首选项，请选择通知方法，对服务和最小事件通知进行相应更改，然后选择“保存”。
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