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将 NetScaler® ADM 与 ServiceNow 实例集成

December 11, 2025
投稿者: 
C

当您希望为 NetScaler 和 ADM 事件启用 ServiceNow 通知时，请将 NetScaler ADM 与 ServiceNow 实例集成。此集成使用 Citrix ITSM connector 在 NetScaler ADM 和 ServiceNow 实例之间进行通信。

ServiceNow 与 ADM 的集成使用 ITSM Adapter 服务进行基于令牌的身份验证。为此，它会在 ServiceNow 中创建一个端点实例。有关详细信息，请参阅ITSM Adapter 的工作原理。

ServiceNow 和 ADM 集成架构

要将您的 ADM 本地部署与 ITSM adapter 连接，请务必配置客户身份。有关详细信息，请参阅配置客户身份。

先决条件

在将 ADM 与 ServiceNow 集成之前，请确保满足以下条件：

  1. 注册 Citrix Cloud。确保您有权管理 Citrix Cloud 管理员。有关详细信息，请参阅管理 Citrix Cloud 管理员。

如何将 ADM 与 ServiceNow 集成

执行以下步骤，使用 ITSM connector 将 NetScaler ADM 与 ServiceNow 集成：

将 ServiceNow 与 ADM 集成的步骤

  1. 订阅 Citrix Cloud™ 中的 ITSM Adapter 服务。
  2. 在 ServiceNow 实例中创建端点访问。
  3. 添加 ServiceNow 实例。
  4. 在 ADM 中测试 ServiceNow 票证的自动生成。

步骤 1 - 订阅 Citrix Cloud 中的 ITSM Adapter 服务

  1. 在 ITSM Adapter 磁贴上，单击请求试用。

    请求 ITSM 试用

  2. 导航到身份和访问管理 > API 访问，并记下客户端 ID 和客户端密钥信息。

步骤 2 - 在 ServiceNow 实例中创建端点访问

  1. 使用管理员凭据登录到您的 ServiceNow 实例。

  2. 转到 ServiceNow store。下载并安装 Citrix ITSM connector。

  3. 在 Citrix ITSM Connector 窗格上，选择主页，然后单击身份验证。键入您从 Citrix Cloud 中记下的客户端 ID 和密钥。

  4. 测试连接。

  5. 保存配置。ServiceNow 会显示一条确认消息，指示连接处于活动状态。

  6. 创建用于访问 ServiceNow 实例的端点。请参阅为客户端创建端点以访问实例。

  7. 使用客户端 ID 和客户端密钥获取访问和刷新令牌。请参阅 OAuth 令牌。

    获取访问和刷新令牌

步骤 3 - 添加 ServiceNow 实例

  1. 在管理选项卡中，选择“添加 ServiceNow 实例”。

  2. 指定实例名称、客户端 ID、客户端密钥、刷新令牌和访问令牌。

  3. 单击测试。

    在 ITSM adapter 上注册 ServiceNow 实例

    ServiceNow 实例现已连接到 ITSM Adapter 服务。

  4. 成功测试连接后，单击保存以添加 ServiceNow 实例。

步骤 4 - 在 ADM 中测试 ServiceNow 票证的自动生成

  1. 登录到 NetScaler ADM。

  2. 导航到帐户 > 通知，然后选择 ServiceNow。

  3. 从列表中选择 ServiceNow 配置文件。

  4. 单击测试以自动生成 ServiceNow 票证并验证配置。

    如果您想在 NetScaler ADM GUI 中查看 ServiceNow 票证，请选择ServiceNow 票证。

在 ADM 中设置 ServiceNow 通知

在 ITSM adapter 上注册 ServiceNow 实例后，您可以在 NetScaler ADM GUI 中为以下事件设置 ServiceNow 通知：

重要

此功能在 ServiceNow Cloud 上受支持。

  • NetScaler 事件：NetScaler ADM 可以为选定托管 NetScaler 实例中的选定 NetScaler 事件生成 ServiceNow 事件。

    要从托管实例发送 NetScaler 事件的 ServiceNow 通知，您必须配置事件规则并将规则操作指定为发送 ServiceNow 通知。

    通过导航到基础结构 > 事件 > 规则，在 ADM 上创建事件规则。有关详细信息，请参阅发送 ServiceNow 通知。

  • 应用程序分析：NetScaler ADM 可以为超出指定阈值的应用程序生成 ServiceNow 事件。

    应用程序分析的 ServiceNow 事件

    在此示例中，当应用程序的 App score 低于 90 时，将生成 ServiceNow 事件。

  • SSL 证书和 ADM 许可证事件：NetScaler ADM 可以为 SSL 证书过期和 ADM 许可证过期事件生成 ServiceNow 事件。

    要发送 SSL 证书过期的 ServiceNow 通知，请参阅SSL 证书过期。

    要发送 ADM 许可证过期的 ServiceNow 通知，请参阅NetScaler ADM 许可证过期。

将 NetScaler® ADM 与 ServiceNow 实例集成
December 11, 2025
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