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将 NetScaler ADM 与 ServiceNow 实例集成
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将 NetScaler® ADM 与 ServiceNow 实例集成
当您希望为 NetScaler 和 ADM 事件启用 ServiceNow 通知时，请将 NetScaler ADM 与 ServiceNow 实例集成。此集成使用 Citrix ITSM connector 在 NetScaler ADM 和 ServiceNow 实例之间进行通信。
ServiceNow 与 ADM 的集成使用 ITSM Adapter 服务进行基于令牌的身份验证。为此，它会在 ServiceNow 中创建一个端点实例。有关详细信息，请参阅ITSM Adapter 的工作原理。
要将您的 ADM 本地部署与 ITSM adapter 连接，请务必配置客户身份。有关详细信息，请参阅配置客户身份。
先决条件
在将 ADM 与 ServiceNow 集成之前，请确保满足以下条件：
- 注册 Citrix Cloud。确保您有权管理 Citrix Cloud 管理员。有关详细信息，请参阅管理 Citrix Cloud 管理员。
如何将 ADM 与 ServiceNow 集成
执行以下步骤，使用 ITSM connector 将 NetScaler ADM 与 ServiceNow 集成：
- 订阅 Citrix Cloud™ 中的 ITSM Adapter 服务。
- 在 ServiceNow 实例中创建端点访问。
- 添加 ServiceNow 实例。
- 在 ADM 中测试 ServiceNow 票证的自动生成。
步骤 1 - 订阅 Citrix Cloud 中的 ITSM Adapter 服务
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在 ITSM Adapter 磁贴上，单击请求试用。
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导航到身份和访问管理 > API 访问，并记下客户端 ID 和客户端密钥信息。
步骤 2 - 在 ServiceNow 实例中创建端点访问
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使用管理员凭据登录到您的 ServiceNow 实例。
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转到 ServiceNow store。下载并安装 Citrix ITSM connector。
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在 Citrix ITSM Connector 窗格上，选择主页，然后单击身份验证。键入您从 Citrix Cloud 中记下的客户端 ID 和密钥。
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测试连接。
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保存配置。ServiceNow 会显示一条确认消息，指示连接处于活动状态。
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创建用于访问 ServiceNow 实例的端点。请参阅为客户端创建端点以访问实例。
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使用客户端 ID 和客户端密钥获取访问和刷新令牌。请参阅 OAuth 令牌。
步骤 3 - 添加 ServiceNow 实例
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在管理选项卡中，选择“添加 ServiceNow 实例”。
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指定实例名称、客户端 ID、客户端密钥、刷新令牌和访问令牌。
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单击测试。
ServiceNow 实例现已连接到 ITSM Adapter 服务。
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成功测试连接后，单击保存以添加 ServiceNow 实例。
步骤 4 - 在 ADM 中测试 ServiceNow 票证的自动生成
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登录到 NetScaler ADM。
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导航到帐户 > 通知，然后选择 ServiceNow。
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从列表中选择 ServiceNow 配置文件。
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单击测试以自动生成 ServiceNow 票证并验证配置。
如果您想在 NetScaler ADM GUI 中查看 ServiceNow 票证，请选择ServiceNow 票证。
在 ADM 中设置 ServiceNow 通知
在 ITSM adapter 上注册 ServiceNow 实例后，您可以在 NetScaler ADM GUI 中为以下事件设置 ServiceNow 通知：
重要
此功能在 ServiceNow Cloud 上受支持。
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NetScaler 事件：NetScaler ADM 可以为选定托管 NetScaler 实例中的选定 NetScaler 事件生成 ServiceNow 事件。
要从托管实例发送 NetScaler 事件的 ServiceNow 通知，您必须配置事件规则并将规则操作指定为发送 ServiceNow 通知。
通过导航到基础结构 > 事件 > 规则，在 ADM 上创建事件规则。有关详细信息，请参阅发送 ServiceNow 通知。
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应用程序分析：NetScaler ADM 可以为超出指定阈值的应用程序生成 ServiceNow 事件。
在此示例中，当应用程序的 App score 低于 90 时，将生成 ServiceNow 事件。
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SSL 证书和 ADM 许可证事件：NetScaler ADM 可以为 SSL 证书过期和 ADM 许可证过期事件生成 ServiceNow 事件。
要发送 SSL 证书过期的 ServiceNow 通知，请参阅SSL 证书过期。
要发送 ADM 许可证过期的 ServiceNow 通知，请参阅NetScaler ADM 许可证过期。
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