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NetScaler Console 服务

如何为 NetScaler 实例生成技术支持包

August 22, 2025
投稿者: 
C

为了帮助分析和解决 NetScaler 实例的任何问题，您可以在实例上生成技术支持包并将其发送给 Citrix 技术支持。技术支持包是系统配置数据和统计信息的压缩 tar 存档。技术支持包从生成该包的 NetScaler 实例中收集以下数据：

  • 配置文件。/flash/nsconfig 目录中的所有文件。
  • newnslog 文件。当前运行的 newnslog 和一些以前的文件。为了最大程度地减小存档文件大小，newnslog 收集限制为 500 MB、6 个文件或 7 天，以先达到者为准。如果需要较旧的数据，可能需要手动收集。
  • 日志文件。/var/log/messages、/var/log/ns.log 以及 /var/log 和 /var/nslog 下的其他文件。
  • 应用程序核心文件。如果有，则为过去一周内在 /var/core 目录中创建的文件。
  • 某些 CLI show 命令的输出。
  • 某些 CLI stat 命令的输出。
  • BSD shell 命令的输出。

您还可以将技术支持包安全地上传到 Citrix 技术支持服务器。从 NetScaler 14.1 版本 8.x build 开始，您必须先生成身份验证令牌，然后才能上传技术支持包。在以前的版本中，您可以使用 Citrix 用户名和密码上传技术支持包。

要生成身份验证令牌：

  1. 启动浏览器并输入以下 URL - https://cis.citrix.com/auth/api/create_identity_v2/?expiration=3600。

  2. 使用多重身份验证登录。

    注意：

    有关如何注册多重身份验证的信息，请参阅 如何注册多重身份验证 (MFA)。

  3. 单击“复制”以复制屏幕上显示的身份验证令牌。该令牌有效期为 3600 秒（1 小时）。令牌的最大允许长度为 1023 个字符。

复制身份验证令牌后，使用 GUI 上传文件。

要使用 GUI 上传技术支持包：

  1. 导航到“基础结构 > 实例 > NetScaler”。
  2. 选择一个 NetScaler 实例。
  3. 从“选择操作”中选择“生成技术支持文件”。
  4. 单击“生成技术支持文件”。
  5. 使用“范围”选项指定是要收集当前节点、所有群集节点还是指定分区的数据。
  6. 选择“上传收集器存档”。
  7. 在“我的 Citrix 帐户”部分中，在“Citrix 身份验证令牌”字段中输入身份验证令牌。
  8. 单击“创建技术支持”。
如何为 NetScaler 实例生成技术支持包
August 22, 2025
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C
August 22, 2025
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