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如何为 NetScaler 实例生成技术支持包

January 29, 2024
投稿者: 
C

为了帮助分析和解决 NetScaler 实例的任何问题，可以在该实例上生成一个技术支持包并将该包发送给 Citrix 技术支持。技术支持包是系统配置数据和统计数据的 zip tar 存档。技术支持包从您生成捆绑包的 NetScaler 实例中收集以下数据：

  • 配置文件。/flash/nsconfig 目录中的所有文件。
  • newnslog 文件。当前正在运行 newnslog 的文件和一些以前的文件。为了最大限度地减少存档文件的大小， newnslog 集合限制为 500 MB、6 个文件或 7 天，以先发生者为准。如果需要较旧的数据，则可能需要手动收集。
  • 日志文件。/var/log/messages 中的文件、/var/log/ns.log 以及 /var/log 和 /var/nslog 下的其他文件。
  • 应用程序核心文件。上周在 /var/core 目录中创建的文件（如果有）。
  • 某些 CLI 的输出显示命令。
  • 一些 CLI stat 命令的输出。
  • BSD shell 命令的输出。

您还可以将技术支持包安全地上载到 Citrix 技术支持服务器。从 NetScaler 14.1 版本 8.x 版本开始，在上载技术支持包之前，您必须生成身份验证令牌。在之前的版本中，您可以使用 Citrix 用户名和密码上载技术支持包。

要生成身份验证令牌，请执行以下操作：

  1. 启动浏览器并输入以下 URL- https://cis.citrix.com/auth/api/create_identity_v2/?expiration=3600。

  2. 使用多因素身份验证登录。

    注意：

    有关如何注册多因素身份验证的信息，请参阅 如何注册多因素身份验证 (MFA)。

  3. 单击“复 制”复制屏幕上显示的身份验证令牌。该令牌的有效期为 3600 秒（1 小时）。令牌允许的最大长度为 1023 个字符。

复制身份验证令牌后，使用 GUI 上载文件。

要使用 GUI 上载技术支持包，请执行以下操作：

  1. 导航到基础结构 > 实例 > NetScaler。
  2. 选择一个 NetScaler 实例。
  3. 从“选择 操作”中选择“生成技术支持文件”。
  4. 单击“生成技术支持文件”。
  5. 使用作用域选项来指定是要收集当前节点、所有群集节点上的数据，还是要收集指定分区的数据。
  6. 选择“上载收集器档案”。
  7. 在“My Citrix 帐户”部分，在 Citrix 身份验证令牌字段中输入身份验证令牌。
  8. 单击“创建技术支持”。
如何为 NetScaler 实例生成技术支持包
January 29, 2024
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