Application Delivery Management

Generar un archivo de soporte técnico

January 30, 2024

Contribución de:

Citrix recomienda generar un archivo de datos y estadísticas de NetScaler Application Delivery Management (ADM) antes de ponerse en contacto con el soporte técnico para solucionar un problema. El archivo es un archivo TAR que puede enviar al equipo de soporte técnico.

Nota

Para los servidores NetScaler ADM en modo de alta disponibilidad, puede generar un archivo de soporte técnico desde cualquiera de los servidores. Citrix recomienda no utilizar la dirección IP del servidor virtual de equilibrio de carga para generar el archivo de soporte técnico.

Para configurar y enviar un archivo de soporte técnico desde NetScaler ADM:

Vaya a Sistema > Diagnóstico > Soporte técnico y, acontinuación, haga clic en Generar archivo de soporte técnico.
En la página Generar archivo de soporte, seleccione las siguientes opciones:

Recopilar registros de depuración: Seleccione esta opción para recopilar afdecoder registros.
Duración: Introduzca la duración para la que se deben recopilar los registros de depuración. Solo verá esta opción si activa la opción Recopilar registros de depuración.

Recopilar distribución de datos: Seleccione esta opción para recopilar registros distintos y diversos de la base de datos.

 The archive file is created as a TAR file.

 For example, the archive file that is created might be named as follows:   Citrix_ADM_<ADM_IP_address>_<DDMMYY>_<time_stamp>.tar.gz

Puede enviar los archivos de soporte técnico al equipo de soporte de dos maneras:
1. Puede descargar el archivo de la GUI de ADM a su almacenamiento local y, a continuación, utilizar un navegador web para cargarlo en Citrix Insight Services (CIS).
2. También puede cargar los archivos de soporte técnico al sitio web de CIS ejecutando un script en la consola ADM.
  1. Mediante SSH, inicie sesión en la consola ADM.
  2. Cambie al símbolo del Shell y escriba:
    
    /mps/collector_upload.pl

El comando completo se muestra a continuación con los atributos que debe proporcionar:

/mps/collector_upload.pl [-proxy [<proxy_user>:<proxy_password>@]<proxy_host>:<proxy_port>] [-user <user>] [-password <password>] [-sr <sr>] [-description <description>] [-debug] <file>
<!--NeedCopy-->

La ventaja de ejecutar el script de Perl es que no tiene que descargar el archivo de soporte técnico de ADM a su sistema local y luego subirlo a CIS. Como opción, puede cargar el archivo a CIS directamente mediante un proxy desde la consola de ADM.

Asegúrese de tener una cuenta en CIS. Puede usar las credenciales de su cuenta de Citrix para cargar archivos a CIS.

¿Qué pasa si no tiene un servidor proxy? ¿O qué pasa si tiene algunos problemas con los proxies de reenvío SSL? (Esto puede suceder si el script de Perl no confía en el certificado raíz del servidor proxy). Aún puede cargar el archivo directamente desde el shell de ADM a CIS.

Nota:

Puede seguir descargando el archivo y enviarlo por correo electrónico al equipo de soporte técnico de Citrix en caso de que ADM no pueda cargar el archivo a CIS desde la consola. O bien, puede descargar el archivo de ADM a su almacenamiento local y, a continuación, utilizar un navegador web para cargarlo en CIS.

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